Effektiv sagsbehandling med Lime CRM
Ønsker du at forbedre din sagsbehandling og arbejde på en moderne og digitalt?
Hvad er sagsbehandling?
Sagsbehandling, som nogle gange kaldes sagshåndtering eller ticket management, handler om at samle og dokumentere kunders henvendelser på en enkel og struktureret måde i et sagsbehandlingssystem. Disse typer henvendelser kaldes oftest sager i et sagsbehandlingssystem.
Udfordringen med flere kundekontakter
Uanset hvad de drejer sig om, er alle kundesager lige vigtige. Samtidig kan det store antal daglige kundekontakter gøre det svært at holde styr på alle kontaktpunkter, kunderne har med din organisation. I dag kan kunder kontakte en virksomhed på mange måder:
- Opkald eller e-mails til kundeservice
- Kontaktformularer på hjemmesiden
- Chat via hjemmesiden eller gennem en digital tjeneste såsom en kundeportal
- E-mails til en dedikeret kontaktperson eller sælger
- Kontakt via sociale medier
Med andre ord kan vigtig information nemt gå tabt. Med digital sagsbehandling bliver det nemt at få kontrol over hele processen. Du kan nemt administrere hver sag ved hjælp af et unikt sagsnummer, der er knyttet til omfattende information om den specifikke kunde. Dette gør det enkelt for alle medarbejdere hurtigt at hjælpe kunden, uanset om det er deres første, anden eller tredje kontakt.
Digital sagsbehandling skaber fundamentet for en professionel kundeoplevelse
Alle organisationer og virksomheder håndterer i dag store mængder information, ikke mindst om deres kunder. Udfordringen ligger ofte i, at denne information er spredt ud over flere systemer, hvilket gør det svært at få et komplet overblik over, hvad der foregår.
Men bare rolig, du er ikke alene! Med digital sagsbehandling kan du nemt få kontrol over al kommunikation og opfølgning med dine kunder. Et CRM-system, såsom Lime CRM, kan forbinde dit forretningssystem, marketingsystem og kundedatabase med dit telefonsystem, så alle kontaktpunkter er synlige på ét sted.
Dette skaber fundamentet for en professionel kundeoplevelse og giver dig et fuldt overblik over, hvad der er blevet sagt, gjort og lovet.
Kan du genkende dig selv
i nogle af disse eksempler?
- En sælger ringer til en kunde, som allerede er blevet kontaktet af kundeservice.
- Marketingafdelingen sender information om et kursus, som kunden allerede har takket nej til.
- Supportteamet har ingen idé om, hvad der blev kommunikeret i den seneste interaktion, og kan derfor ikke levere den rigtige løsning på sagen med det samme.
6 fordele ved digital sagsbehandling
Samler al kundeinformation ét sted
Med elektronisk sagsbehandling i et CRM-system samles al kundeinformation ét sted. Kundens tjenester, produkter og kontaktoplysninger er blot nogle få eksempler på information, der kan indsamles i dit sagsbehandlingssystem.
Med digital sagsbehandling bliver hver interaktion og opdatering logget i systemet. Dette giver fuld gennemsigthed gennem hele livscyklussen for hver sag og gør det nemmere at se, hvem der gjorde hvad og hvornår. Det forenkler både interne opfølgninger og ekstern rapportering.
Mere effektivitet med kvalitetssikrede processer
Det er nemt at sikre kvalitet i alle dine processer, når du håndterer alle kundesager i et fælles CRM-system. Med tilpassede tjeklister kan du guide dine teammedlemmer gennem hvert trin af en sag og sikre et konsekvent højt serviceniveau.
Digital sagsbehandling gør det også muligt at samarbejde i realtid om den samme sag. Teammedlemmer kan dele information, kommentere på sager og arbejde sammen, uanset hvor de befinder sig. Dette fører til hurtigere løsninger og en mere sammenhængende arbejdsgang.
Bedre kundeservice med integrerede kanaler
Det er muligt at integrere flere kommunikationskanaler i din digitale sagsbehandling. Dine kollegaer kan se alle tidligere interaktioner med kunden og yde hjælp selv dagen efter – uden at kunden behøver at gentage sig selv.
Ved at levere hurtigere og mere præcis kundeservice forbedres den samlede kundeoplevelse. Kunder, der får en hurtig og effektiv løsning på deres problemer, er mere tilbøjelige til at forblive loyale over for din virksomhed og anbefale den til andre.
Hurtigere og bedre beslutninger med realtidsdata
Ved at få adgang til præcise, opdaterede informationer og realtidsstatistikker får du mulighed for at træffe bedre beslutninger – hurtigere.
Ledere kan nemt identificere tendenser, følge Key Performance Indicators (KPI’er) eller handle proaktivt på eventuelle udfordringer, de opdager.
Opfølgning bliver nemt og relevant
Når du får kontrol over alle dine kontaktpunkter, bliver det også lettere at følge op på, hvilke kunder der er inaktive. Ved at udnytte de indsigter, du får fra statistikkerne, kan du genaktivere inaktive kunder via e-mail eller andre kommunikationskanaler og fokusere på de indsatser, der giver det bedste afkast på din tid og dine ressourcer.
Reducerede omkostninger og øget effektivitet
Med funktioner som en AI-chatbot og Smart FAQ kan Lime CRM løse op til 80 % af alle kundehenvendelser, hvilket frigør medarbejdere til at håndtere mere komplekse sager. Ved at automatisere dele af arbejdsbyrden reduceres behovet for manuel dokumentation og sagsbehandling, hvilket sparer både tid og penge.
Effektiv sagsbehandling med Lime CRM
Hvad er hemmeligheden bag mere tilfredse kunder? Svaret er at levere kundeservice i verdensklasse! Med god kommunikation og hurtige opfølgninger får du alle forudsætninger for fortsat succes – og digital sagsbehandling er en af nøglerne til at opnå det. Den mest almindelige årsag til, at en kunde opsiger sine tjenester, er følelsen af at blive ignoreret.
Ved at samle alle kontaktpunkter i et sagsbehandlingssystem får du:
Kvalitetssikrede processer
- Tilpassede tjeklister: Hjælper teammedlemmer med at følge de rette procedurer.
- Fælles rammer: Reducerer risikoen for, at medarbejdere anvender deres egne ad hoc-metoder.
- Højere servicekvalitet: Sikrer, at hver kunde modtager den samme høje standard af service.
Integrerede kanaler for bedre kundeservice
- Samlet kommunikation: Få overblik over alle tidligere interaktioner med kunden.
- Hurtigere respons: Hjælp kunderne effektivt uden at få dem til at gentage sig selv.
- Øget kundetilfredshed: Giv en personlig og velinformeret service ved hvert kontaktpunkt.
Automatisering og effektivitet
- Automatiseret sagsbehandling: Tildel sager automatisk til den rette afdeling eller medarbejder.
- Standardiserede svartemplates: Foruddefinerede skabeloner til ofte stillede spørgsmål og svar.
Fleksibelt og tilpasningsdygtigt
- Tilpasset brugerflade: Skræddersyede dashboards og visninger, så du hurtigt ser relevant information.
- Mobilitet: Et onlinebaseret sagsbehandlingssystem, der giver mulighed for at arbejde hvor som helst.
- Skalerbarhed: Lime CRM er fleksibelt og skalerbart, så det nemt kan tilpasses dine fremtidige behov.
Ved at samle din kundeservice i et fælles sagsbehandlingssystem får du fuld kontrol over din kommunikation, hurtigere svartider og mere tilfredse kunder, der forbliver loyale i længere tid.
Tag dit næste skridt mod bedre sagsbehandling
Vil du også forbedre din sagsbehandling og begynde at arbejde på en moderne, digital måde?
Veidekke reducerede dobbeltarbejde og forbedrede kvaliteten med hjælp fra Lime CRM
Manglende opfølgning på kunder fik Veidekke til at opdatere deres sagsbehandlingssystem. Kundedata var spredt over flere kilder, hvilket gjorde det vanskeligt for deres kundeservice at få et overblik og levere de rette løsninger.
Efter at have sammenlignet flere muligheder valgte Veidekke en skræddersyet løsning fra os hos Lime. Vi var den eneste leverandør, der opfyldte alle deres funktionalitetskrav, herunder integration med Veidekkes økonomisystem, Agresso.
Hvad venter du på?
Der er ingen tid at spilde! Lad os finde den løsning, der vil hjælpe dig med at få flere kunder og gøre de eksisterende til loyale ambassadører i dag.