Forbedr din kundeservice med et ticketsystem

Sådan hjælper et ticketsystem med effektiv sagsbehandling

Uanset om du kalder det et ticketsystem, helpdesk-software eller sagssystem, er målet det samme: effektivt at håndtere hver sag fra start til slut. Et ticketsystem automatiserer dine indkommende forespørgsler og gør sagsbehandlingen lettere ved at kategorisere, prioritere og følge op – så intet overses.

At investere i helpdesk-software er et must for moderne kundeservice. Og ved at forbinde det med andre kritiske værktøjer som CRM og ERP får hele organisationen et 360° kundeoverblik. Alle afdelinger – fra salg til marketing – kan samarbejde problemfrit for at levere en personlig kundeoplevelse.

Med Lime CRM får din virksomhed et fælles kundeoverblik samtidig med værktøjer til at håndtere uafhængige workflows – alt samlet på én platform.

5 måder at bruge et ticketsystem på

Fra kundeservice til salg – et ticketsystem kan bruges på mange måder i din daglige drift. Her er fem populære anvendelsesmuligheder:

1. Håndtering af kundehenvendelser og supportforespørgsler: Saml alle kundehenvendelser ét sted – uanset om de kommer via e-mail, chat, telefon eller sociale medier. Perfekt til hurtige spørgsmål som leveringsopdateringer eller fakturaforespørgsler.
2. Fejlrapportering og vedligeholdelse: Brug ticketsystemet til at håndtere indgående fejlrapporter og reparationsanmodninger. Ideelt for ejendomsselskaber, der skal følge op på lejernes henvendelser.
3. Strømlining af komplekse forespørgsler: For sager, der kræver flere trin eller samarbejde med kolleger, kan et ticketsystem tildele opgaver, oprette tjeklister og sikre en glidende delegation. For sager, der involverer feltarbejdere, er det vigtigt at forbinde helpdesk-software med et arbejdsordreværktøj.
4. Støtte salgsteamet: I mange B2B-virksomheder håndterer salgsteamet kundeforespørgsler som garantier og serviceaftaler. Et ticketsystem giver dem overblik over ordrer, kontrakter og serviceaftaler – for gnidningsfri support uanset hvem, der hjælper kunden.
5. Muliggør selvbetjening: Reducér presset på supportteamet ved at lade kunderne hjælpe sig selv. Selvbetjeningsværktøjer som Mine Sider, AI-drevne chatbots og smarte FAQ’er giver kunderne hurtige svar og frigør tid til mere komplekse sager. En win-win for alle.

Kraftfulde funktioner i Lime CRM

Lime CRM går ud over traditionelle ticketsystemer ved at tilbyde skræddersyede funktioner:

                

E-mailintegration

Konverter automatisk e-mails til tickets og spor samtaler.

                

Telefonintegration

Identificér opkaldere med softphone-integration.

                

Deadlines og SLA’er

Sæt klare prioriteter og deadlines.

                

Realtime indsigter

Dashboards og metrics holder dig opdateret.

                

Komplet ticket-historik

Saml al kommunikation ét sted.

                

Automatisér opgaver

Brug tjeklister eller automatisér processer helt.

                

Global omnichannel

Engager kunder på flere kanaler og sprog med live-oversættelser.

                

Video og skærmdeling

Skift fra chat til videoopkald eller skærmdeling.

                

Teamrouting

Send kunder til den rette ekspert.

                

AI Chatbot

Automatisér håndtering af simple forespørgsler.

                

Smart FAQ

Hjælp kunderne med interaktive løsninger.

                

Kontaktformularforslag

Foreslå svar baseret på kundens input.

Fordelene ved at bruge Lime CRM som ticketsystem

• Skræddersy systemet til dine behov.
• Udvikl og automatisér sagsbehandlingsprocesser over tid.
• Få et fælles kundeoverblik for hele virksomheden.
• Indsigt i forbedringsområder med statistik.
• Integrér med andre vigtige systemer.

Book en demo med en af vores eksperter

Brug indsigter til at forbedre din kundeservice

Kundeserviceafdelingen er ofte den afdeling i virksomheden, der har mest kontakt med kunderne. Den modtager konstant spørgsmål og feedback – en sand guldmine af potentiale til forbedringer!

Ud over at strømline håndteringen af indkommende forespørgsler bør et ticketsystem også give dig datadrevne indsigter, så du kan sikre løbende forbedringer. Med Business Intelligence-værktøjer, der er integreret i din helpdesk-software, kan du få værdifuld viden om trends, kundeadfærd og supportteamets præstationer.

Lime CRM kan for eksempel identificere ofte stillede spørgsmål, såsom hvordan kunder finder deres seneste faktura. Disse indsigter gør det muligt for dig at handle – oprette en FAQ, forbedre din kundeportal eller optimere din chatbot, så den kan besvare disse spørgsmål hurtigere. Jo tidligere i processen du kan levere svaret, desto hurtigere kan kunden få hjælp.

Hvis der er et tilbagevendende problem med dit produkt, kan Lime CRM også hjælpe dig med at dele denne information med andre dele af din organisation, så problemet kan forebygges i fremtiden.

Evnen til at handle på analyserne er helt afgørende. Mange store ticketsystemer er begrænsede i deres tilpasningsmuligheder. Lime CRM giver dig friheden til nemt at tilpasse og udvide funktionaliteten – for eksempel med nye felter, tjeklister, automatiseringer, knapper og FAQ-artikler.

AI, automatisering og selvbetjening

Øget kundetilfredshed og reduceret arbejdsbyrde for supportteamet er blot nogle af de fordele, som AI og automatisering kan bringe til din kundeservice. Med hjælp fra AI kan sager prioriteres, kategoriseres og hurtigt videresendes til den rette person.

Lime CRM tilbyder avancerede funktioner, der automatisk opretter, kategoriserer og tildeler sager – alt for at gøre processerne så effektive som muligt. Derudover kan vores AI-chatbot og FAQ hjælpe dine kunder med at finde svar på egne spørgsmål, uden at de behøver at kontakte support.

Selvom mange kunder gerne vil løse problemer selv, foretrækker nogle stadig personlig support – især hvis problemet er komplekst. Derfor er det vigtigt, at AI og automatisering understøtter, snarere end erstatter, den menneskelige kontakt. Lime CRM giver dig balancen mellem digitale løsninger og personlig assistance, hvilket skaber værdi både for kunderne og dit supportteam.

Vil du udforske emnet AI i kundeservice? Læs vores artikel om AI i kundeservice her.