Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhed

Hvordan fungerer en AI-chatbot?

En AI-chatbot, der er baseret på “normal” AI/generativ AI, fungerer altid efter det samme princip: Den får tekst- eller sproginformation via en chat (f.eks. en chat på en hjemmeside eller en meddelelses-app) og bearbejder det via Natural Language Processing (NLP) for at forstå brugerens indhold og intentioner.

Derefter søger den i en tidligere kurateret vidensdatabase efter et passende resultat.

Takket være dens selvlæringsevner indsamler AI-chatbotten nye erfaringer gennem hver dialog, skræddersyer svarene til brugerens adfærd og analyserer samtaleprotokoller, hvorfor den altid er i stand til at levere præcis indsigt.

Fordelene ved AI-chatbots

Når du bruger en AI-chatbot i din virksomhed får du mange fordele – både for virksomheden og kunderne.

Øget kundeinteraktion: Ligesom en sælger i en butik tager chatbots proaktivt kontakt til din kunde, når vedkommende scroller i din webshop. Hvis din AI-chatbot er på rette sted på rette tidspunkt, øger du chancerne for positivt at påvirke køberens kunderejse.

Automatisering af enkle opgaver: Chatbots hjælper dine servicemedarbejdere af med rutineprægede opgaver i supportprocessen. F.eks. planlægning af aftaler, udsendelse af påmindelser eller indsamling af kundefeedback.

Nedbring serviceomkostningerne: Chatbots kan ikke erstatte dine ansatte, men de kan nedbringe serviceomkostningerne. De løser hurtigt enkle brugerhenvendelser og frigør derved værdifuld tid til mere komplekse opgaver.

Til rådighed døgnet rundt: Chatbots giver umiddelbar support på hjemmesider og i besked-apps, uafhængigt af tidspunktet.
Hvis dine kunder primært er aktive uden for din åbningstid, kan AI-chatbots assistere ved at svare på enkle spørgsmål, anbefale produkter eller nyttige blogindlæg og tutorials.

Let at vedligeholde: Så snart den indledende installation er gennemført, og vidensbasen for din chatbot er blevet oprettet, vil chatbotten af sig selv blive bedre til at levere bedre svar.

Direkte og personlig: Chatbots svarer praktisk taget med det samme. Derfor skal kunderne ikke vente i telefonkøen på en servicehotline for at få hjælp til at løse et nemt spørgsmål. Desuden tilbyder bots baseret på GPT 4 kunderne en helt ny menneskelignende chatbotoplevelse, der giver en øget kundetilfredshed.

Vigtige kriterier, når du skal vælge den rette chatbotudbyder

Har man kun lige stiftet bekendtskab med chatbots, lyder næsten alle typer software ganske lovende. Det er ikke så underligt, da mange chatbotudbydere kaster smarte ord som AI og automatisering om sig uden at forklare præcist, hvilken teknologi der ligger bag.

For at finde det rigtige værktøj til din virksomhed bør du teste softwaren grundigt og undersøge funktioner og funktionaliteter, inden du træffer en beslutning. For at hjælpe dig yderligere har vi sammensat en tjekliste med de vigtigste kriterier, når der skal vælges chatbotsoftware:

• Chatbottype. Er botten baseret på en stiv hvis-så-struktur (regelbaseret chatbot), eller bruger den avanceret AI-teknologi (AI-chatbot)? AI-chatbots er i øjeblikket ved at etablere sig som branchestandard, men der er stadig nogle udbydere, som sælger simple regelbaserede bots.
• GPT-4-integration. Er chatbotten i stand til at integrere med de stærkeste AI-systemer på det globale marked for at give menneskelignende og kontekstrelaterede spørgsmål?
• Hjemmesidechat. Tilbyder udbyderen en brugergrænseflade, du kan implementere på din hjemmeside, eller skal du købe yderligere software?
• Kompatible apps. Er botten kompatibel med alle de kanaler, du bruger, f.eks. WhatsApp, Facebook eller Instagram?
• Implementering og anvendelse. Kan man selv sætte botten op med få trin, eller er det nødvendigt at få en udvikler til at hjælpe med opsætningen? Er den nem og intuitiv at bruge, både for kunder og servicemedarbejdere?
• Overdragelse fra bot til menneske. Er der allerede integreret en livechat i chatbotsoftwaren, så man kan sende dialogen videre til en kollega? Eller er det nødvendigt at integrere den i et eksternt chatværktøj?
• Integrationer. Kan chatbotten nemt integreres med din eksisterende softwareinfrastruktur, f.eks. ved at sende kundeinformation til dit CRM-system?
• Pris. Er chatbotplatformen med alle medfølgende funktioner pengene værd?
• GDPR. Overholder chatbotværktøjet og eventuelt GPT4-integrationen GDPR?

Alt-i-én-chatbotsoftware:
En kombination af personlig og automatiseret support

Selvom det er fristende at lade chatbotten gøre alt arbejdet, så anbefaler vi ikke, at man bruger den som en allroundløsning til kundesupport. Omkring 40 % af brugerne kan godt lide kontakten med en chatbot, men vil gerne have mulighed for at chatte med en supportmedarbejder, hvis det skulle blive nødvendigt, ifølge en undersøgelse udført af Lime Connect.

Lime Connect hjælper virksomheder med at oprette chatbots og forbinde dem med menneskelig support på en meningsfuld og brugbar facon. Takket være vores centrale AI-viden (AI Automation Hub) kan firmaer styre tre selvhjælps-supportfunktioner med kun ét værktøj: En AI-chatbot, en interaktiv FAQ-side og en kontaktformular, der foreslår svar og spørgsmål, inden der oprettes en sag til dit supportteam.

Den i øjeblikket stærkeste AI på markedet udvider din chatbots kapacitet og kan dermed svare på flere spørgsmål i én besked, udvise følelser og inddrage kontekst fra tidligere meddelelser.

Vil du have mere at vide om de bæredygtige fordele ved vores AI-værktøjer, og hvordan du integrerer dem i din supportproces? Så kan du indlede en chat på vore hjemmeside med det samme! Vi glæder os til at tale med dig!