Support til den moderne kunde – og den moderne virksomhed
Vidste du, at bare én dårlig kundeoplevelse er nok til, at over halvdelen af kunderne overvejer at skifte til en konkurrerende virksomhed?* Nutidens forbrugere har en bred vifte af virksomheder at vælge imellem, hvilket gør tærsklen for at skifte til din konkurrent næsten ikke-eksisterende. Vi elsker at skabe kundeoplevelser, der hæver denne tærskel, så kunderne får lyst til at blive hos dig i lang tid.
.
En del af kunderejsen
Som en del af vores mål om at understøtte hele kunderejsen introducerer vi en omfattende løsning til din kundeservice. Det er en dynamisk samling af funktioner, der er designet til at forvandle din kundeserviceafdeling fra et omkostningscenter til et indtjeningscenter.
Men frem for alt til at hjælpe dig med at gøre dine kunder både tilfredse og loyale.
Kundeservice i forandring
Forventningerne til kundeservice har mildest talt udviklet sig i et hastigt tempo! Det gælder især den stigende efterspørgsel efter selvbetjeningsmuligheder.
Vi er overbeviste om, at nogle af drivkræfterne bag dette er:
- Teknologisk udvikling: Med fremkomsten af AI kan mange kundeproblemer håndteres hurtigt, 24/7 og uden ressourcer fra din side.
- Selvbetjening: Et vilkår i dag, ellers risikerer du at miste især Millennials og Gen Z (dem, der er født mellem 1981-2012).
- Omni-kanal: Du skal tilbyde flere kommunikationskanaler, der er integreret med hinanden for at give kunden en problemfri oplevelse uanset kanal, naturligvis.
- Salgsdrevet service: Der er et stigende fokus på, at kundeservice går fra at være en udgift til at skabe indtjening.
Det skal være nemt at være kunde hos jer
Som nævnt ovenfor forventer dine kunder at kunne håndtere mange af deres problemer selv gennem digital selvbetjening. De vil også gerne kommunikere via flere kanaler som e-mail, telefon, sociale medier og chat. Samtidig viser undersøgelser, at hele 73 % af kunderne faktisk foretrækker en virksomheds hjemmeside til support frem for sociale medier, sms og chat.*
En løsning til alle behov
Vores tilbud med AI-løsninger, kommunikationsværktøjer og en omfattende platform til sagsbehandling giver dig mulighed for at give kunderne både den uafhængighed, de ønsker, og den support, de har brug for, når de har brug for det.
Så, hvad er Lime Customer Service?
Kort sagt er det en tredelt løsning, hvor du kan vælge at have en, to eller alle tre dele. De tre dele hedder AI-selvbetjening, Meddelelsescenter og Sagsbehandling, og de er designet til at håndtere forskellige typer sager.
- AI-selvbetjening: Reducér presset på dit supportteam ved at give kunderne svar gennem AI-chatbots og automatiseret selvbetjening. Efter at vi introducerede AI-selvbetjening for vores Lime Go-brugere, håndterer chatbotten nu 70 % af spørgsmålene.
- Meddelelsescenter: Til hurtige spørgsmål, der kan håndteres direkte i en samtale, tilbyder vi “Meddelelsescenter”, en omni-kanal-løsning, der øger dine kunders mulighed for at kontakte dig og få hjælp.
- Sagsbehandling: Til mere komplekse sager, der kræver flere involverede parter og med større krav til SLA’er og workflows, har vi udviklet et fleksibelt produkt på Lime CRM-platformen. Det perfekte værktøj, der støtter dig gennem hele sagens livscyklus.
Creating customer heroes i virkeligheden
Med denne kundeserviceløsning styrker vi vores tilbud og position som virksomheden, der skaber kundehelte. Vi ønsker, at du bliver den bedste løsning for dine kunder, og at du giver dem den bedste kundeoplevelse under hele din kunderejse.
Kundeserviceløsningen opfylder ikke kun de behov, du har i dag, men forudser og tilpasser sig også fremtidens udfordringer. Sammen kan vi forvandle din kundeservice til et dynamisk og rentabelt aktiv.
Det er tid til at få hver eneste kundekontakt til at tælle.
Vil du tilbyde kundeservice i verdensklasse?
Lad os tale om den bedste løsning for dig og din virksomhed.