Hvad er fremtiden for Marketing Automation?
Markedsføring er et bredt felt i konstant udvikling, og de sidste par år er processen sket med rekordfart. Det er ikke nok at sammensætte en flot ad-copy og håbe på det bedste. Du har brug for data for at sikre, at dit budskab når ud til den rette målgruppe på det rigtige tidspunkt.
Bliver al markedsføring automatiseret?
I fremtiden vil marketing blive mere og mere datadrevet, men det betyder ikke, at rollen som marketingmedarbejder forsvinder! Du skal i stedet skærpe din viden om datadrevet markedsføring for at opnå mere succes i fremtiden. Den virksomhed eller marketingmedarbejder, der formår at indsamle og håndtere data på den rigtige måde, vil også blive den mest fremgangsrige.
For at blive ved med at være konkurrencedygtig og opnå fantastiske resultater, skal du med andre ord udvikle dig til ekspert ved hjælp af de nye datadrevne marketingværktøjer, du vil have adgang til.
CRM-systemer skaber bedre overblik
Som marketingmedarbejder har du brug for adgang til en centraliseret kilde for alle dine data. Jo flere marketingværktøjer du bruger, desto sværere bliver det at holde styr på alle data, når de er spredt over de forskellige systemer. Ved at anvende et CRM-system som en centraliseret kilde til alle dine data, får du lettere overblik over alle dine data.
Vil du gerne vide mere om Lime CRM og hvordan det håndterer data? Kontakt os for en personlig demo!
Skab mere end blot personlige nyhedsbreve
Når du modtager et nyhedsbrev med en overskrift, der lyder “Hej XXX”, hvor XXX er dit navn, har du modtaget et nyhedsbrev, der er blevet beriget med data. Denne form for nyhedsbrev skaber normalt mere engagement fra læseren, hvilket er grunden til, at den er så populær at bruge blandt marketingfolk. Men det er ikke længere nok med denne form for personalisering i sine nyhedsbreve.
I stedet for blot at bruge modtagerens fornavn, kræver fremtidens Marketing Automation, at du gør dine nyhedsbreve endnu mere personlige. Når din modtager for eksempel har besøgt en landingsside eller tilføjet et produkt til kassen, men ikke gennemførte købet, skal du knytte kundens signal til dit næste nyhedsbrev. Det kan betyde, at du sender et nyhedsbrev, hvor du skriver om din prissætning for at kunden skal genoverveje køb af produktet, eller måske er produktet økologisk eller genanvendeligt? Det kan også være nok, at du inkluderer en 10% rabatkode til produktet for at motivere kunden til at gennemføre købet. Uanset hvad, så bruger du et datasignal fra kunden til at gøre det næste nyhedsbrev, som vedkommende modtager, mere personligt og relevant i forhold til hans eller hendes adfærd og behov.
Ved at bruge data, når du laver nyhedsbreve, opnår du større relevans og styrker dit brand hos dine kunder. Hvem vil ikke gerne modtage nyhedsbreve, der “forstår dig”? Sådan datadreven indsigt vil blive større i fremtiden, og det vil kræve, at du har styr på dine data.
AI og Machine Learning
Artificial Intelligence (AI) og Machine Learning har lagt grundlaget for at bruge Marketing Automation i større skala. Der findes allerede værktøjer, som ved hjælp af AI hjælper dig med at skrive og skabe indhold hurtigere end nogensinde før – og de bliver kun bedre og bedre med tiden! Du kan bruge AI til at generere ideer, skabe artikler og indhold eller til at prøve forskellige typer overskrifter – mulighederne er uendelige!
Betyder det, at AI vil erstatte dig som marketingmedarbejder? Nej – ikke endnu i hvert fald. Der er stadig brug for en menneskelig marketingmedarbejder til at korrekturlæse indholdet eller forbedre teksterne. Men ved hjælp af AI vil du kunne få en hurtig brief til at omarbejde og forbedre arbejdet uden at skulle lægge den samme indsats i det som normalt. Det gør det lettere for dig at optrappe din markedsføring og nå ud til flere modtagere hurtigere og nemmere end nogensinde før.
Envejskommunikation er ved at forsvinde
Én ting er sikker: envejskommunikation over for kunderne vil forsvinde mere og mere. Det er ikke nok at sende en besked og håbe på det bedste. I stedet bør du invitere dine kunder til at tage del i en samtale med dit brand. Ved at bruge chatværktøjer på din hjemmeside skaber du mulighed for, at besøgende kan føre en samtale direkte med dit brand.
Du kan have en chatbot, der håndterer de oftest stillede spørgsmål, mens en menneskelig operatør kan tage over, når spørgsmålene bliver for komplekse eller kunden viser interesse for at købe et produkt. En chatbot er i forvejen et godt værktøj til at starte en samtale med din besøgende. Vær heller ikke bange for at give din chatbot en personlighed. Nogle af verdens største virksomheder bruger forskellige personligheder for at sikre, at deres stemmeassistenter skiller sig ud i mængden. Ved at give din chatbot en personlighed, kan du bruge den til at forstærke følelsen af dit brand, når dine kunder konverserer med den. Husk blot at være tydelig over for dine kunder med, at de interagerer med en chatbot og ikke en rigtig person – det koster dig ikke noget at være ærlig! Denne form for løsning gør det muligt for dig at spare tid og penge på kundesupport og åbner samtidig op for flere måder, hvorpå dine kunder kan kommunikere med dit brand.
Med Lime Chat på din hjemmeside vil du være i stand til at integrere alle data, så de flyder tilbage ind i dit system for CRM og Marketing Automation. Ønsker du mere information?
Marketing og salg vil have et tættere samspil
Inden for mange virksomheder er der intet samarbejde mellem marketing- og salgsafdelingen. Begge afdelinger arbejder på at fange potentielle kunders opmærksomhed, men de gør det på helt forskellige måder. Kløften mellem marketing og salg kan skabe forvirring i den kommunikation og de meddelelser, dine potentielle kunder modtager. Det er derfor marketing og salg bør føre et tættere indbyrdes samspil i fremtiden, så de kan bruge hinandens styrker til at opnå bedre resultater.
Hvordan hjælper Marketing Automation med at mindske afstanden mellem afdelingerne? Vi vil se mere intern kommunikation mellem afdelinger, der varetages af et Marketing Automation-system. Med et Marketing Automation-system kan du nemt opsætte automatiserede flows med intern kommunikation. I stedet for at der hele tiden sendes e-mails til marketing, hvorfor så ikke sende dem direkte til den ansvarlige person i salgsafdelingen afhængigt af hvilken handling kunden foretager sig under deres kunderejse? Dette ville være muligt med et Marketing Automation-system.
Når det kommer til at udføre denne form for intern kommunikation, er det afgørende også at have et CRM-system på plads, der samler alle data på ét sted. Ved at integrere dit CRM-system med dit Marketing Automation-system, får du adgang til alle data på alle de rigtige tidspunkter, så du aldrig mister fokus på dine kunder under deres kunderejse.
Med forbedret intern kommunikation er det også vigtigt at øge kvaliteten af de leads, der sendes til de forskellige afdelinger. Ved at bruge Lead Scoring vil du være i stand til at tildele kundeemner en værdi og øge kvaliteten af de MQL’er, der sendes videre. Marketing og salg vil i fremtiden i fællesskab blive enige om, hvilke kriterier der er vigtigst for et kvalificeret lead, og det er her Lead Scoring vil blive en vigtig del.
Føles det overvældende?
Én ting er sikkert: Det er ikke så nemt at have kontrol over kunderejsen, som det engang var. Ved at anvende et Marketing Automation-værktøj såsom Automated Flows kombineret med Lime CRM, får du bedre styr på dine kunders rejse gennem dine marketingkanaler.
Lad os vise dig, hvordan du kan løse det!
Hvad venter du på?
Der er ingen tid at spilde! Lad os finde den løsning, der vil hjælpe dig med at få flere kunder og gøre eksisterende til loyale ambassadører i dag.