Kundeservice:
Fra problemløsning
til drivkraft 

Ideen bag “Solve and Evolve” 

Vi ved, at det er supervigtigt at besvare indkommende forespørgsler hurtigt og gnidningsløst. Men lige så vigtigt er det at vokse gennem datadreven indsigt. Det er det, der gør, at din support lever op til kundernes forventninger og er klar til at håndtere nye udfordringer og behov. 

Denne tilgang til kundeservice som to sammenhængende dele er det, vi kalder “Solve and Evolve” (løsning og udvikling). Det handler om at løse det aktuelle problem på en effektiv måde og samtidigt sikre, at du er endnu bedre rustet til at håndtere morgendagens problemer.

Kundeservice = en potentiel guldgrube 

Kundeservice er den afdeling med flest kundeinteraktioner og derfor den første, der modtager værdifulde spørgsmål og feedback. Men denne guldgrube af potentiale bør ikke stoppe her, vel? 

Brug den til at optimere din forretning! 

Nøglen til vækst 

Det er lige præcis det, Evolve-delen handler om: vækst og forbedring. Vi oplever ofte, at potentialet i kundeservice ikke udnyttes fuldt ud i mange virksomheder. Med det in mente har vi designet og samlet de mest værdifulde værktøjer til dig. Vores mål er at give dig bedre mulighed for at bruge dine data og dermed både optimere din arbejdsgang i kundeservice og i forbindelse med dit produkt. 

“Hvor er min faktura?” 

Et klart eksempel på fordelene ved at benytte de tre ovenstående trin er at identificere tilbagevendende problemer. Lad os bare sige, at din analyse viser, at kunderne ofte spørger om, hvor de kan finde deres faktura. Du kan derefter handle ved at oprette en FAQ, strømline undersiden “Mine sider” eller forbedre din chatbot, så den kan håndtere fakturarelaterede spørgsmål. 

Stop problemerne, inden de vokser 

Den bedste måde at håndtere tilbagevendende spørgsmål på er ofte at adressere løsningen tidligt i processen – helst i starten af selvbetjeningsmulighederne – så kunden aldrig får brug for at kontakte dig. 

Og hvis det handler om et tilbagevendende problem med dit produkt, kan du give oplysningerne til din udviklingsafdeling, så de kan optimere produktet og fjerne problemet, inden det overhovedet opstår. 

Et kig ind i fremtiden 

– Vi ser et skift i forventninger, både hos vores egne kunder og deres kunder igen, forklarer Tomas Eketorp. I dag ønsker mange mennesker selv at finde svaret, når de har behov for det. 

Eketorp sammenligner fremtiden for kundeservice med industrialiseringen og siger: 

– Opgaver, der tidligere krævede manuel håndtering, kan nu strømlines med smart teknologi, ligesom automatisering. Det gør processerne mere effektive og reducerer behovet for manuel indblanding. Men det er stadig vigtigt at have de rigtige folk til at håndtere de mere komplekse sager. 

Vi bestræber os på at støtte dig i denne udvikling og hjælpe dig med at finde de områder, du kan optimere, og give dig mulighed for at tilpasse dig til nye forhold med en høj grad af fleksibilitet. 

– Det, der driver mig, er, at jeg kan sige, at vi tilbyder en komplet løsning til at levere fremragende kundepleje. At opdage problemer og ikke kunne afhjælpe dem passer ikke ind i den vision – det fører kun frustrationer med sig. 

– Og det er ikke sådan, vi arbejder hos Lime, afslutter Tomas Eketorp.