Mindsk din churn og få mere loyale kunder
Churn, eller kundefrafald på dansk, er en måde at måle, hvor mange kunder der vælger at stoppe med at købe et produkt eller en service fra en virksomhed. Hvis du går efter at opnå en større kundeloyalitet, er det derfor vigtigt at vide, hvad din churn rate er, hvor i kunderejsen dine kundefrafald sker, og hvad du kan gøre for at mindske din churn rate. Lad os vise dig, hvad du kan gøre for at mindske din churn, og hvordan du styrker din kundeloyalitet!
Er du nysgerrig efter at lære mere om, hvad der kan påvirke din churn rate?
Lær at forstå årsagen bag en høj churn rate
Det første skridt til at mindske din churn er at identificere og forstå årsagerne bag frafaldet af kunder. Ved at analysere kundedata, kundefeedback, og hvordan dine kunder interagerer med din virksomhed, kan du få en værdifuld indsigt i, hvorfor kunderne vælger at forlade din virksomhed. Årsagen kan være en ringe produktkvalitet, utilstrækkelig kundeservice, eller at prisen ganske enkelt er for høj. Ved at identificere årsagerne til din høje churn rate kan du begynde det vigtige arbejde med at vende tendensen.
Sådan forbedrer du kundeoplevelsen og reducerer din churn
At have en dygtig og hjælpsom kundeservice er en af de vigtigste strategier, når du vil have en lavere churn rate. En kunde, der får den rette hjælp i tide, bliver som regel også en både tilfreds og loyal kunde. Du tjener på at skabe en positiv og ukompliceret kundeoplevelse på tværs af alle de kontaktpunkter, dine kunder har med din virksomhed. Når du bruger et CRM-system, kan du forbedre kundeoplevelsen på effektiv vis. Med et CRM-system er det muligt at samle alle kundedata ét sted, hvilket gør det nemmere at hjælpe kunderne på den rette måde, uanset hvordan og hvor de vælger at kontakte din virksomhed.
Lad os vise dig Lime CRM!
Opbyg stærkere kunderelationer
Som virksomhed bør du altid stræbe efter at skabe en mere personlig relation til dine kunder, da det oftest er med til at reducere kundefrafaldet. Du kan opnå stærkere kunderelationer ved regelmæssigt at kommunikere med dine kunder, skabe personlige interaktioner såsom loyalitetsprogrammer eller jævnligt indsamle kundefeedback. Overvej følgende: Hvordan føles det at forlade en virksomhed, hvor du er anonym som kunde – og kun er én i mængden – sammenlignet med at forlade en virksomhed, hvor sælgeren kender dit navn og ved, hvad du arbejder med. Ved at opbygge bedre kunderelationer skaber du tillid hos dine kunder og øger deres kundeloyalitet. Det mindsker risikoen for en høj churn rate.
Tilbyd lidt ekstra
At kunne tilbyde dét der lille ekstra er vigtigt for virksomheder, der ønsker at reducere deres churn rate. Sørg for, at dine kunder forstår den fulde værdi af dit produkt, og hvad din virksomhed tilbyder. Det gælder alt fra produktets funktioner til personlig vejledning. Hvordan kan din virksomhed så sikre, at kunden indser værdien af at være kunde hos netop jer, og hvad kan I tilbyde, så der skabes merværdi? Ting som gratis fx webinarer, produktoplæring eller muligheden for personlig vejledning er blot nogle få eksempler på, hvordan du som virksomhed kan tilbyde det ekstra for at skille dig ud fra dine konkurrenter. Hvad kan din virksomhed gøre for dine kunder?
Vær proaktiv og minimer din churn
At være proaktiv i stedet for reaktiv er en af de bedste måder at reducere din churn rate på. Når kunder oplever problemer eller har brug for at klage over noget, forventer de en både hurtig og effektiv håndtering af sagen. Det er vigtigt at tilbyde en hurtig kundeservice via de mest almindelige kontaktpunkter, men med en proaktiv strategi kan du gøre alting nemmere for både kunden og dit kundeserviceteam. Ved hjælp af regelmæssige kundeundersøgelser identificerer du dine kunders problemer, allerede inden de når frem til din kundeserviceafdeling. Du kan være proaktiv ved at udarbejde vejledninger til, hvordan man løser de mest almindelige problemer, og have en FAQ , der besvarer ofte stillede spørgsmål – og det er blot nogle få eksempler. Ved at være proaktiv på denne måde viser du, at du virkelig værner om dine kunder, hvilket styrker deres tillid og loyalitet til din virksomhed.
Skab en virksomhedskultur, der fokuserer på kunden
Dét at opbygge en virksomhedskultur, der fokuserer på kunderne, er et vigtigt skridt til at få en lavere churn rate. Enhver medarbejder, uanset stilling, bør sigte mod at skabe bedre kunderelationer og mere tilfredse kunder. Du kan opnå denne type kundefokuseret kultur ved at opbygge en intern virksomhedskultur, der giver medarbejderne mulighed for at træffe deres egne beslutninger og opfordrer til samarbejde på tværs af afdelinger. Nogle gange kan man have brug for støtte udefra til at påbegynde rejsen mod den virksomhedskultur, man ønsker, og så kan det være værd at hyre en ekstern ekspert, der kan hjælpe.
Do you
Lime Intenz er eksperter i forandringsledelse. Vil du vide mere?
Hold øje med konkurrenterne
Oftest kæmper flere virksomheder om de samme kunder. Derfor er det vigtigt, at din virksomhed nøje følger konkurrenternes tilbud og den retning, de vælger at udvikle sig i. Er dine konkurrenters pris bedre end din? Tilbyder de bedre leveringsbetingelser eller andre former for tjenester, end du gør? Tag dig tid til at analysere dine konkurrenter og undersøg, hvad de gør anderledes. Måske er der inspiration at hente til din virksomhed og det, du tilbyder?
Glem ikke de sociale medier
For mange virksomheder er det en selvfølge at have en aktiv kundeservice på deres hjemmeside og via telefon. Men tiderne ændrer sig, og kundernes brugsmønstre forandrer sig ligeledes over tid. For en del kunder er det derfor vigtigt at kunne nå virksomheder via sociale medier såsom Twitter, Facebook eller LinkedIn. Tilbyd dine kunder et kontaktpunkt via sociale medier, vær aktiv og svar på negative anmeldelser – og indsaml feedback fra sociale medier. Lad med andre ord dine kunder vælge, hvilken kommunikationskanal de foretrækker, når de skal kontakte dig.
Vil du se, hvordan Lime Chat kan hjælpe dig med at forbedre din kundekommunikation?
Hvordan kan Lime CRM hjælpe dig med at mindske din churn?
At holde sin churn rate eller sit kundefrafald nede er en af de vigtigste ting, en virksomhed kan gøre for at fortsætte med at vokse og blive mere succesfuld over tid. Du kan arbejde på at tiltrække nye kunder, men hvis kunderne forlader din virksomhed efter blot ét køb, skal du konstant jagte nye for at holde din virksomhed i gang. Ved at arbejde proaktivt og skabe en kundefokuseret organisation bliver det nemmere at holde på de eksisterende kunder – og du slipper for konstant at skulle på jagt efter nye kunder.
Ved hjælp af Lime CRM kan din virksomhed nemt følge op på, hvad I har sagt, gjort og lovet jeres kunder, ligesom I får et fælles billede af kunden og dennes behov. At have et fælles billede af kunden og dennes behov forbedrer kundens oplevelse gennem hele kunderejsen, uanset hvilken kommunikationskanal kunden vælger for at kontakte dig. Med Lime CRM bliver kunden automatisk sat i spotlightet, hvilket gør det nemmere at skabe en kundefokuseret virksomhedskultur. Vælger I at involvere hele virksomheden i kundeoplevelsen, vil I på sigt få mere loyale kunder og opleve en lavere churn rate.
Vil du vide mere om, hvad Lime CRM kan gøre for din virksomhed?
Vil du have flere loyale kunder?
Der er ingen tid at spilde! Lad os finde den løsning, der vil hjælpe dig med at få flere kunder og gøre eksisterende til loyale ambassadører i dag.