Sådan hjælper en moderne AI Chatbot kundeserviceteamet
Artificiel Intelligence (AI) har hurtigt taget verden med storm, og ChatGPT viste os alle, hvor langt man er kommet inden for området på kort tid. Sandheden er dog, at man har anvendt avancerede AI-modeller inden for kundeservice i mange år!
Store sprogmodeller (Large Language Models eller LLM) såsom ChatGPT, viste verden, at en intelligent chatbot og AI kan have autentisk samtaler med kunder, uden at det føles mærkeligt. Denne type AI er ikke kun en god idé, men har også været en vigtig del af moderne virksomheders værktøjskasse, så de kan hjælpe deres kunder på den helt rigtige måde.
Hvad er ChatGPT, og hvordan fungerer det?
ChatGPT er en Large Language Model chatbot, der naturligt interagerer med brugeren gennem samtale. ChatGPT bygger på en AI-model kaldet GPT (Generative Pre-trained Transformer). Det er den AI-model, der ligger til grund for skabelsen af klare og kontekstuelle svar baseret på tekst og spørgsmål fra brugeren.
GPT blev udviklet af OpenAI og har været tilgængelig i flere versioner; GPT-4 er den seneste version, som blev udgivet i marts 2023. OpenAI var tidligere kendt for DALL-E, et værktøj til at skabe billeder vha. AI gennem maskinlæring baseret på forslag fra brugeren. Som et eksempel med prompten “Renaissance painting of a person sitting in an office cubicle, typing on keyboard, stressed”, resultatet er noget, der ligner et autentisk renæssancebillede.
Eftersom ChatGPT er en generativ AI-model, kan den skabe nye sætninger og indhold, hver gang du stiller et spørgsmål. ChatGPT udgår ganske enkelt fra en stor database, og AI-modellen forsøger at besvare det spørgsmål, du stiller, på den bedst tænkelige måde.
Hvad er forskellen mellem ChatGPT og AI chatbot til kundeservice?
En AI chatbot er software skabt til at håndtere samtaler med et menneske, ofte via tekstbaserede værktøjer såsom live chat, beskedapps (f.eks. WhatsApp) eller SMS.
AI chatbotter bruger Natural Language Processing (NLP), maskinlæring og andre typer algoritmer til at forstå og besvare brugerens spørgsmål med relevant information.
En AI chatbot kan føre en samtale med brugere og lære af denne, hvilket således forbedrer kvaliteten på chatbottens svar over tid.
Det har aldrig været nemmere at bygge en avanceret chatbot med indbygget AI, end det er i dag. Udbydere såsom Lime Connect, kan forsyne virksomheder med chatbotter, der hurtigt og præcist kan svare autentisk og menneskeligt på en række kunderelaterede spørgsmål, hvilket forbedrer interaktionen med kunden.
Selvom ChatGPT og GPT-4 er imponerende i sin nuværende form, er det kun begyndelsen på rejsen for at assistere virksomheder og imødekomme deres behov. Der er risici ved at bruge en chatbot, der er koblet til en stor database, hvor svarene kan være forskellige, alt efter spørgsmålets formulering. En chatbot brugt til kundeservice benytter virksomhedens egen viden og database til at hente informationer samt overholder kravene til datasikkerhed, hvilket oftest er et bedre valg for de fleste virksomheder.
Det betyder dog ikke, at man ikke kan lære af ChatGPT! GDPR-venlige løsninger, som f.eks AI Automation Hub fra Lime Connect, udforsker forskellige måder at integrere kraften fra GPT-4 uden at gå på kompromis med sikkerheden for virksomhederne og deres brugere.
Udnyt teknologien i kundeservice
Chatbotter har tidligere bevist deres værd som et kundeservice værktøj, og virksomheder, der anvender botter, høster allerede de fordele, det giver. Her er, hvad du går glip af, hvis du ikke allerede har en chatbot i din kundeservice!
En chatbot sparer tid, penge og ressourcer ved at overtage og løse rutinemæssige opgaver samt hjælpe kunder med deres spørgsmål, uanset tidspunktet på døgnet.
En AI chatbot er også bedre at interagere med end almindelige chatbots, eftersom den bruger konversations AI og Natural Language Processing (NLP og NLU) til at besvare spørgsmål. Den forstår konteksten og henter sine svar fra en database i stedet for blot at følge et forudbestemt beslutningstræ.
Den hjælper også med lead generation og skaber en mere personlig kundeoplevelse. En chatbot kan indsamle data, kvalificere leads, opbygge kundeprofiler og komme med anbefalinger til kunder og meget mere.
Nogle af fordelene ved at anvende en chatbot
Forbedret kundeinteraktion: Din hjemmeside har 20 sekunder til at fange en besøgendes opmærksomhed. Ligesom en sælger i en butik kan en chatbot skabe en interaktion med kunderne, når de besøger dit websted, for at guide dem videre i deres køb.
Kvalificere leads: Ved at stille de rigtige spørgsmål og indsamle kontaktoplysninger under en chat kan en chatbot bruges til at kvalificere leads. Lad din chatbot sende interessante leads til den ansvarlige sælgere for direkte feedback med kunden!
Reducerer omkostninger: En chatbot kan ikke erstatte mennesker, men den kan reducere omkostningerne i kundeservice med op til 30%. Den besvarer mange af kundernes spørgsmål hurtigere og mere præcist, så medarbejderne i stedet kan fokusere på andre vigtige opgaver.
Fungerer sammen med øvrig kundeservice: Skab forbindelse mellem chatbotten med din nuværende kundeservice, og skab en perfekt løsning til kunder og medarbejdere. Overdragelsen fra chatbotten til medarbejderne er hurtig og nem. Medarbejderne kan overvåge, hvordan chatbotten fungerer, og hvilke beskeder den sender, så man ikke overser noget i kommunikationen med kunden.
Tilgængelig døgnet rundt: En chatbot kan besvare spørgsmål med det samme, uanset tidspunktet på døgnet. Hvis dine kunder er aktive uden for dine normale åbningstider, kan den besvare simple spørgsmål eller anbefale produkter til kunderne. Hvis chatbotten ikke kan svare på spørgsmålet, er det nemt at henvise til kundeservice, når denne atter er tilgængelig.
Følger dit brands tonalitet: Når et personligt møde ikke er muligt, kan den hjælpe dig med at fremhæve dit brand. Du har fuld kontrol over din chatbot, så du kan tilpasse måden den svarer på i henhold til dit brands tonalitet.
Enkel vedligeholdelse: Når du har overstået den indledende installation, kan du nemt overvåge chatbottens samtaler og forbedre den over tid. Det er enkelt og kræver ingen vedligeholdelse, alt i ét interface!
Sådan fungerer en AI chatbot i kundeservice
Lime Connect er den førende udbyder af live chat og har tilpasset chatbotter i Tyskland og Norden. Med Lime Connect får du en central indbakke til alle dine kommunikationskanaler, hvor du har en integreret chat. Udover en smart og funktionel chatløsning har du også adgang til avanceret AI chatbotter, direkte i softwaren.
Lime Connects AI chatbot er en selvlærende løsning bygget og tilpasset kundeservice. Den får sine svar fra en central database fyldt med dine oplysninger. Jo flere samtaler chatrobotten har med dine brugere desto større og forbedret bliver databasen.
Det er en perfekt løsning til at foretage den første kontakt til din hjemmesides besøgende eller til at hjælpe kunder med deres udfordringer.
Et eksempel på, hvordan det fungerer er det tyske energiselskab E-Werk Mittelbaden og deres chatbot EMI, som er fra Lime Connect. EMI hjælper f.eks. kunder med betaling, registrering og priser, og den aflaster dermed kundeservice i forhold til unødvendige spørgsmål fra brugere.
EMI hjælper en tysk kunde med at flytte deres el-kontrakt til en ny adresse
EMI forstår skriftlige spørgsmål og følger op med aktioner for at holde samtalen i gang med den besøgende. EMI har adgang til en stor database, som er den hemmelige ingrediens for denne type AI chatbot.
Hvis dine kundeservicemedarbejdere bliver oversvømmet med spørgsmål og anmodninger, kan en chatbot som EMI hjælpe med proaktivt at besvare nogle af spørgsmålene uden at involvere resten af kundeserviceteamet.
Denne type AI Chatbot er et af de moduler, du får i Lime Connect AI Automation Hub, som indeholder flere avancerede automationsværktøjer til virksomheder, alt-i-én!
Sådan forbedrer du din kundeservice med en AI Chatbot
Er du blevet inspireret? Er du klar til at skabe din egen chatbot? Vidste du, at du kan have en selvlærende AI uden at være i kontakt med en eneste kodelinje?
Vi har gjort det nemt at begynde at bruge AI til lead generation og kundeservice. Du finder alt, hvad du skal bruge i Message Center: Live chat, indbakke til beskeder og mange andre automatiseringsværktøjer. Du kan allerede nu begynde at bruge personlig support døgnet rundt, uden at øge belastningen på dine medarbejdere eller at skulle ansætte nye folk!
Vores AI Chatbot bruger sin indbyggede evne til naturlig samtale, så alle kunder får en god service samt en personlig, imødekommende behandling, uanset hvilken kommunikationskanal de vælger at benytte.
Kontakt os for at lære vores produkt bedre at kende. Vi er eksperter på området med stor erfaring med chatbotter og live chat.
Lad os starte din rejse mod tilpassede chatbotter sammen!
Hvad venter du på?
Der er ingen tid at spilde! Lad os finde den løsning, der vil hjælpe dig med at få flere kunder og gøre eksisterende til loyale ambassadører i dag.