Maksimer din profit med kundebehandling i verdensklasse 

Lær dine kunder at kende 

For at levere virkelig god service skal du forstå dine kunder og deres daglige udfordringer. Hvilke forhindringer står de overfor? Hvad forsøger de at opnå? Hvordan bruger de dine produkter eller tjenester, og hvordan opfatter de din virksomhed – er de tilfredse, utilfredse eller bare neutrale? Ved at forstå deres behov og identificere mangler i deres kunderejse kan du tage skridt, der gør en reel forskel. 

Når al kundeinformation er samlet ét sted, bliver det lettere at analysere data og opdage trends – som for eksempel at mindre virksomheder foretrækker et bestemt produkt, eller at kunder ofte forlader efter en bestemt periode. Et CRM-system gør denne proces meget enklere og mere effektiv. 

Få et klart overblik 

Få ting er så frustrerende for dine kunder som at skulle gentage sig selv for en virksomhed, der mangler intern struktur. 

For at levere fremragende kundeservice, har dit team brug for et klart billede af kundens samlede historik – tidligere køb, interaktioner og feedback. 

Når al kundedata er samlet ét sted, som i et CRM-system, bliver det nemmere at identificere mønstre, som f.eks. at mindre virksomheder foretrækker et specifikt produkt, eller at du kan se, hvornår kunder har tendens til at forlade efter en bestemt periode. Med et CRM bliver denne proces meget lettere og mere effektiv. 

Forenet kommunikation 

For den bedste struktur bør alle dine kommunikationskanaler samles i et fælles flow i dit CRM-system. Denne opsætning forenkler kommunikationen med kunder, der skifter mellem forskellige kontaktmetoder. 

Et CRM-system gør også samarbejde med andre afdelinger lettere, som når du modtager et faktureringsspørgsmål og hurtigt skal videresende det til økonomiafdelingen. 

Er du klar til at opdage, hvordan forenklet kommunikation kan gøre dit arbejde lettere? 

Sæt kunden først 

Fremragende kundeservice betyder ikke altid at sige “ja” til alt, hvad en kunde beder om. Nogle gange kan det faktisk være den forkerte tilgang at sige “Absolut, vi kan gøre det!” Ægte kundeservice handler om at sætte kundens bedste interesser først, hvilket ikke altid stemmer overens med, hvad kunden oprindeligt ønsker. 

Nogle gange må man bare sige nej og forklare hvorfor. 

Måske er det, fordi du ikke kan levere det ønskede på en måde, der lever op til dine standarder, eller fordi du ud fra erfaring ved, at det ikke vil gavne kunden på lang sigt. Ved at bruge dit professionelle skøn fokuserer du på, hvad der er bedst for kunden, bygger tillid og styrker forholdet. Nøglen er at sikre, at kunden forstår din begrundelse og ser, at det er i deres bedste interesse. 

Giv kunderne opmærksomhed

Den mest almindelige årsag til, at en kunde forlader en virksomhed, er følelsen af at blive ignoreret. For at forhindre dette er løbende kommunikation fra dig afgørende, sammen med et hurtigt svar, hver gang kunden henvender sig. Hvordan kan du blive mere proaktiv i din kommunikation? En simpel e-mail eller et kort opkald bliver ofte meget værdsat, og ved at vise omsorg og engagement styrker du forholdet. 

For at holde kommunikationen i gang med minimal indsats, er det nødvendigt at have smarte værktøjer på plads. Med Lime kan du oprette alt fra marketingautomationsflows og nyhedsbreve til planlagte påmindelser om, hvornår det er tid til at kontakte dine kunder. 

Vil du kommunikere bedre? 

Vær tilgængelig 

Uanset hvilken branche du er i, vil dine produkter og tjenester sandsynligvis være meget lig dine konkurrenters, med kun en lille prisforskel i de fleste tilfælde. I sådanne situationer baseres beslutningen for mange kunder ikke på logik, men på følelser. Hvis en kunde mødes med en venlig hilsen og hurtig hjælp, stiger chancerne for, at de vælger dig. 

Gør tilgængelighed til en prioritet for dit supportteam. Her er nogle måder, du kan gøre det lettere for dine kunder: 

• Flere kommunikationskanaler: Tilbyd kunderne flere måder at kontakte dig på – telefon, chat, e-mail, sociale medier eller andre kanaler, der er vigtige for din målgruppe. Sørg for, at disse kanaler er forbundet for en problemfri oplevelse.
• Chatbot: Brug AI til at give kunderne hurtig hjælp, selv uden for arbejdstid. En smart chatbot kan besvare almindelige spørgsmål og automatisk oprette sager for mere komplekse henvendelser. 
• Samlet kundedata: Hold alle kundedata på ét sted, så den person, der assisterer kunden, hurtigt kan få et komplet billede baseret på kundens informationer, tidligere løfter og hvem der er ansvarlig for sagen. 

8 vanliga misstag vid ärendehantering – och hur du undviker dem

Ladda ner här

Hav en kundepolitik på plads 

En velovervejet kundepolitik handler ikke om at sætte begrænsende regler, men om at have et redskab, der hjælper med at opretholde en konsekvent høj standard for kundeservice på tværs af organisationen. 

Med en kundepolitik kan du etablere klare strategier for, hvordan man skal agere og kommunikere i forskellige kundesituationer. Hvis en kunde er utilfreds med et produkt eller en service, kan en veludformet politik hjælpe dig med at håndtere klager og feedback på en måde, der reducerer risikoen for at miste kunden. 

Print politikken ud og hæng den op, så alle kan se den. Husk, at kundernes behov ændrer sig over tid, så sørg for at opdatere din politik regelmæssigt for at imødekomme deres forventninger. 

Glade medarbejdere, glade kunder 

Din virksomhed er så meget mere end det, du sælger – det er de mennesker, der arbejder der. Medarbejdere, der nyder deres arbejde, har det bedre og præsterer naturligt bedre. En positiv arbejdsatmosfære afspejler sig ofte direkte i, hvordan kunderne opfatter din virksomhed. 

Tips til at skabe et lykkeligt supportteam 

Vi er stolte af, at vores supportteam hos Lime konsekvent får topkarakterer fra vores kunder. En stor del af denne succes handler om at sikre, at vores team føler sig værdsat og nyder deres arbejde. Her er nogle tips fra vores supportchefer til at opbygge et engageret og blomstrende team: 

• Skab en stærk holdånd  
  Holdånd er essentiel. Alle skal føle sig inkluderet, arbejde mod de samme mål og bidrage med deres færdigheder og erfaringer. Når alle trækker i samme retning, bliver succes lettere – sammen. 
• Skab en følelse af sikkerhed 
  Ligesom vi ønsker, at vores kunder skal føle sig sikre på, at de modtager den bedste support, ønsker vi også, at vores medarbejdere skal føle sig trygge ved at stille spørgsmål, dele idéer og søge hjælp. En kultur, hvor samarbejde og nysgerrighed opmuntres, styrker både teamet og kundernes relationer. 
• Bevar forbindelsen 
  En af vores kerneværdier er at aldrig bryde kæden – uanset om det er med kunder eller kolleger. Vi støtter hinanden, tager ansvar og sikrer, at ingen står uden hjælp. 
• Glem ikke at have det sjovt 
  At finde balancen mellem hårdt arbejde og sjov er vigtigt. Når teamet har det sjovt, føles arbejdet lettere, og det bliver noget, man ser frem til hver dag.