Sådan undgår du tomme lokaler med et CRM-system
Vidste du, at det koster mindst 5 gange så meget at finde en ny lejer som at beholde en eksisterende? Det er et stærkt argument for, at du bør fokusere på dine nuværende lejere og det er lige dét, vi skal se nærmere på i denne artikel. Her er vores bedste råd. Det gælder om at bruge virksomhedens data – og på den helt rigtige måde. Sådan udnytter du virksomhedens CRM-system på bedste vis.
Du skal arbejde proaktivt med de kontrakter, der er ved at udløbe
Du skal sørge for ikke at “glemme” kontrakter som er ved at udløbe. Med et CRM-system kan du blive opmærksom på de kontrakter, der snart skal genforhandles. I et CRM-system finder du også alle de nødvendige kundedata, som f.eks. hvad kunden har fået tilbudt tidligere, og hvad I har drøftet i denne forbindelse. Er der blevet lavet noget ved ejendommen, som kan argumentere for, at huslejen skal forhøjes? Eller er det tid til at foreslå et nyt sted, der passer bedre til kundens behov bedre? Dataene findes i CRM-systemet – det gælder blot om at bruge dem.
Det er tid til at udvide dit lokalkendskab
Med nogle få klik kan krydstjekke behov med ejendomme eller lokaler. Når alle de respektive ejendomme og kunder er indtastet i CRM-systemet, kan I som virksomhed nemt finde et match, også uden for lokalområdet. Et CRM-system forbedrer samarbejdet mellem dine kolleger, da det bliver nemmere at fordele kundeemnerne og tippe hinanden om diverse handler.
Vil du have flere tips til, hvordan du kan arbejde smartere?
Sådan skaber du merværdi for kunden
Når du indlæser alle de tilgængelige data i et CRM-system, kan du bedre skabe et overblik af kundens udfordringer og behov. Det kunne f.eks. være kundens energi- eller arealbehov. Hvis du analyserer dette, kan du give kunden konkrete forslag til, hvordan han eller hun bedre kan bruge lokalerne ud fra de faktiske behov. Med et overblik over kundernes situation bliver det nemmere at agere proaktivt og give kunden ekstra opmærksomhed – og det giver vedkommende en naturlig lyst til at blive hos jer.
Sagsbehandling, når den er bedst
Et CRM-system kan fungere som en motor for automatiseret kommunikation, både i forhold til kunder og internt i virksomheden. I kan som virksomhed opsætte automatiske bekræftelsesmails til de kunder, der har indsendt en fejlmelding, og herefter kan I opdatere vedkommende via SMS, mens I behandler problemet og lader kunden vide, at I arbejder på at løse problemet.
På den måde sikrer I, at kunden modtager de korrekte oplysninger i henhold til kommunikationsstrategien, og at intet går tabt eller behandles forskelligt afhængigt af den enkelte kunde. Resultatet? Kunden føler sig hørt og prioriteret, mens I frigør tid, da I kan undgå en masse manuelt arbejde.
Læs mere om sagsbehandling af kundeærinder og kundeservice her
Kundetilfredshedsundersøgelser
Det er en selvfølge at undersøge kundetilfredsheden regelmæssigt, men hvor godt følger I op på resultaterne? Den nemmeste måde at sikre, at I ikke laver undersøgelserne forgæves, er at sende dem direkte ud fra jeres CRM-system samt indsamle svarene heri og automatisk knyttet til hver kunde. På baggrund af de data, I modtager, kan I afklare, hvordan I kan handle proaktivt over for hver enkelt kunde, ligesom I hurtigt kan opfange signaler om potentielt utilfredse kunder.
Til sidst handler det om kundefokus
Vi er af den holdning, at ejendomsbranchen alt for længe har fokuseret på sine ejendomme og objekter – og derfor ikke har fulgt med i det fokusskifte der sket mod kunden, som mange andre brancher allerede har foretaget. Det er især påfaldende, når man tænker på, at kundernes adfærd og ønsker har ændret sig drastisk over kort tid. Et CRM-system kan måske ikke udleje jeres ejendomme for jer. Men det er et værktøj, der hjælper jer med at udføre jeres arbejde bedre, hurtigere og mere effektivt. Og med kunden i centrum.
Er du nysgerrig efter, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed?
Vil du øge dit salg?
Lad os sammen finde den løsning, hvor du får flere kunder og gøre dine eksisterende kunder til ambassadører for din virksomhed!