HSB Malmö
Modernisering og mobilitet med web-klienten
HSB Malmö har i mange år brugt Lime CRM til at holde styr på deres boligforeninger (BRF), kontakter, medlemmer, sager, kontrakter og tjenester.
Beslutningen om at skifte til web-klienten blev truffet både for at modernisere systemet ved at flytte det til skyen og for at give brugerne en mobil og platform-uafhængig løsning.
Nye muligheder og mere effektive arbejdsgange
Projektet bragte både nye muligheder og udfordringer med sig og markerede et vigtigt skridt mod mere effektive arbejdsgange. Resultaterne var en tydelig forbedring i forhold til den gamle desktop-klient.
Maria Schmidt, Business Developer i Management, og Cecilia Walles, Key Account Manager hos HSB Malmö, deler deres erfaringer med overgangen og hvordan Lime CRM har påvirket deres arbejde.
Ekstra fordele
Takket være grundigt forarbejde før skiftet til web-klienten opdagede HSB Malmö nye måder at udnytte Lime CRM til at effektivisere deres arbejde. Projektet har også ført til, at flere medarbejdere nu anvender systemet.
“Vi synes, det er utroligt vigtigt at have et komplet overblik over kunden, og vi vil have al information samlet ét sted,” forklarer Maria Schmidt. “Derfor ønsker vi også, at alle vores medarbejdere bruger systemet for at maksimere værdien af vores kundedata.”
En anden fordel ved projektet er den forbedrede kvalitet af registrerede data i andre systemer som PM og Agresso, da disse data nu hentes ind og vises direkte i Lime CRM.
“Det handler i høj grad om ordentlig datastyring, og vi vil have tingene gjort rigtigt fra starten. Lime CRM hjælper os med at fange fejl, så vi kan rette dem,” siger Maria Schmidt.
“Nu er det ikke noget problem, hvis en kollega er syg – takket være vores delte sagsoversigt falder intet mellem to stole. Lime har virkelig gjort vores arbejde lettere.””
Cecilia Walles
Key Account Manager
HSB Malmö
Tilpasning og effektivitet
Undervejs har HSB Malmö gradvist tilpasset systemet efter medarbejdernes behov. Cecilia Walles fortæller, hvordan de har arbejdet med at optimere de personlige dashboards i Lime CRM, så de fungerer som effektive genveje:
“Vi tilpasser vores info tiles, efterhånden som medarbejderne opdager, hvad de har brug for at se. Hvis nogen siger: ‘Jeg skal kunne følge sagen fra start til slut,’ så sørger vi for at tilføje en info tile eller genvej, så de nemt kan finde den nødvendige information.”
Læring og løbende forbedringer
Selvom slutresultatet har været fantastisk, har overgangen til web-klienten ikke været uden udfordringer.
“Selvfølgelig gik ikke alt gnidningsfrit. Når vi ser tilbage, er der ting, vi godt kunne have gjort anderledes,” reflekterer Maria Schmidt.
“For eksempel skulle en del data migreres senere, hvilket ville have været lettere, hvis vi havde fanget det tidligere.”
De har også erfaret, at mere træning er nødvendig for, at medarbejderne kan forstå og udnytte alle funktionerne i Lime CRM fuldt ud.
“Når en medarbejder siger, at de mangler en funktion, er det ofte fordi, den allerede findes – de skal bare lære systemet bedre at kende,” siger Maria Schmidt.
Altid opdateret
Ved at skifte til web-klienten har HSB Malmö fået en langt enklere softwarehåndtering i skyen. De har nu altid den nyeste version uden behov for serveropgraderinger, hvilket sparer både tid og ressourcer.
Et værktøj for alle – selv juridisk afdeling
En vigtig milepæl i projektet var at integrere den juridiske afdeling i Lime CRM, hvilket blev muligt med funktionen for adgangsstyring.
“Takket være adgangskontrollen kan den juridiske afdeling kun se deres sager,” forklarer Maria Schmidt.
Tidligere arbejdede den juridiske afdeling i et separat system, men nu er de fuldt integreret i Lime CRM – med meget positive resultater.
“Den juridiske afdeling er begejstret,” siger Maria Schmidt. “Lime CRM hjælper os med at fange fejl, så vi kan rette dem.”
“Lime CRM hjælper os med at fange fejl, så vi kan rette dem.”
Maria Schmidt
Business Developer
HSB Malmö
Delt sagsoversigt
En af de største fordele ved Lime CRM er den delte visning af sagshåndtering.
“Nu er det ikke et problem, hvis en kollega er syg – takket være vores delte sagsoversigt falder intet mellem to stole. Lime har virkelig gjort vores arbejde lettere,” siger Cecilia Walles.
Dette har mindsket afhængigheden af enkelte medarbejdere og sikret, at sager ikke bliver fanget i en persons indbakke.
Altid opdateret på kundehistorik
Cecilia Walles beskriver Lime CRM som et uundværligt værktøj, som hun ofte bruger i møder med boligforeninger.
“Jeg går typisk ind i Lime CRM og tjekker historikken inden et møde. På den måde er jeg opdateret på, hvad der er sket siden sidst – hvis en kollega har været ude, hvad de har talt om osv.”
En bedre fremtid med Lime
Cecilia Walles og Maria Schmidt har store forhåbninger til fremtiden med Lime CRM og arbejder kontinuerligt på forbedringer. Organisationen arbejder aktivt på at mindske afhængigheden af enkeltpersoner og involvere alle i sagsbehandlingen for at skabe en mere robust og effektiv arbejdsproces.
Konklusionen er at skiftet til web-klienten har forbedret arbejdsgangene, øget synligheden og skabt et stærkt fundament for endnu bedre samarbejde fremover.
“Lime CRM web-løsning ser også bare bedre ud. Det er lidt mere stilrent – selvom udseendet selvfølgelig ikke er alt,” siger Maria Schmidt med et smil.
“Vi taler om Lime på en anden måde nu – det er blevet en naturlig del af vores daglige arbejde,” tilføjer Cecilia Walles.
Er det din tur nu?
Er du nysgerrig efter at høre mere om HSB Malmös løsning og hvordan du kan opnå de samme resultater?
Om HSB
Med omkring 677.000 medlemmer, hvoraf de fleste er beboere og boligsparere, er HSB Sveriges største boligkooperativ og førende boligudbyder. HSB planlægger, finansierer, bygger og administrerer boliger i hele Sverige.
Populære artikler
-
Læs mere: Revolutionerende medlemskommunikation: Vi forstår jeres udfordringer
Revolutionerende medlemskommunikation: Vi forstår jeres udfordringer
Medlemsorganisationer står over for en række unikke udfordringer: faldende engagement, skiftende medlemsbehov og behovet for at skabe stærkere fællesskaber. I…
-
Læs mere: Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhed
Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhed
Er du på udkig efter at sænke dine supportomkostninger, generere flere leads og tilbyde øjeblikkelig hjælp døgnet rundt på din…
-
Læs mere: AI inden for kundeservice – den komplette vejledning
AI inden for kundeservice – den komplette vejledning
ChatGPT-lignende AI-assistenter skaber forandring inden for kundeservice ved at hjælpe virksomheder med at reducere omkostninger, servicere kunder hurtigere og holde…
