Et omfattende CRM-system for kundeservice
Nurmijärven Sähkös kundeservice stod over for udfordringer med at indsamle data om deres kundeinteraktioner. Deres gamle og tunge CRM-system var fyldt med funktioner, der ikke blev brugt, hvilket betød, at kundeservicemedarbejderne var nødt til at hente relevant information fra deres kollegaers individuelle e-mailindbakker. Dette kunne desværre føre til, at sager blev glemt eller forsinket, især hvis en medarbejder var fraværende.
Nu er Nurmijärven Sähkös digitale kundeserviceproces fuldt integreret med deres Lime CRM-system.
Lime CRM er det vigtigste værktøj for kundeserviceteamet, da det samler al kundeinformation, kontrakter, noter og aktuelle tilbud ét sted. Kundeserviceteamet følger definerede processer og faste arbejdsmetoder, hvilket sikrer en høj og ensartet servicekvalitet.
Systematisk sagshåndtering
Lime CRM gør det nemmere for kundeservice at håndtere alle digitale henvendelser ved at samle dem ét sted. Uanset om en kunde kontakter dem via e-mail, en kontaktformular på hjemmesiden eller en digital formular, bliver alt registreret direkte i CRM-systemet. Det betyder, at medarbejderne altid har overblik og nem adgang til information, hvilket sparer dem for en masse tid.
De nye og effektive processer har gjort sagsbehandlingen hurtigere ved at eliminere unødvendige trin og manuelt arbejde, hvilket reducerer svartiden for kunderne.
“Den strømlinede arbejdsgang og reduktionen af manuelt arbejde har gjort vores service hurtigere og forbedret dens kvalitet.”
Teemu Kukonlehto, Software Specialist
Automatiseret kommunikation
Når en kunde kontakter Nurmijärven Sähkö, sender systemet automatisk en besked til kunden om, at deres sag er under behandling. Hvis der opstår forsinkelser i sagsbehandlingen, informeres kunden også om dette.
Ved at holde kunderne opdaterede og give dem realistiske forventninger til svartider, forbedres deres oplevelse. Derudover bruger Nurmijärven Sähkö marketingautomatisering i Lime CRM til at sende tilbud til kunder, hvis kontrakter er ved at udløbe. Tilbuddene oprettes via Lime Newsletter-værktøjet, hvilket sikrer, at kunderne husker dem, når deres kontrakt udløber – og at ingen bliver glemt.
Vigtigheden af branchekendskab ved valg af CRM
Da Nurmijärven Sähkö ledte efter et nyt CRM-system, havde de specifikke krav: hurtig implementering, en fornuftig pris – og vigtigst af alt, en CRM-leverandør med forståelse for deres branche.
Så hvorfor valgte de Lime CRM?
1. Dyb indsigt i energisektoren
Lime CRM har de nødvendige funktioner tilpasset energisektoren og en stor kundeportefølje i branchen. Vores branchekendskab og referencer gav Nurmijärven Sähkö tryghed i, at vi forstod deres behov, processer og udfordringer.
Derfor var der ikke behov for omfattende træning i branchens arbejdsgange, og projektet kunne gå i gang med det samme.
“Limes forståelse for energisektoren gav os en vigtig tryghed, da de allerede kendte til branchens behov og havde erfaring med at levere succesfulde CRM-løsninger i sektoren.”
Katja Piipponen, Customer Service Manager
2. Et brugervenligt og skræddersyet CRM-system
Lime CRM er tilpasset specifikt til Nurmijärven Sähkö ved at fjerne unødvendige funktioner og fokusere på det essentielle. Systemet er visuelt intuitivt og let at bruge, hvilket sikrer en god brugeroplevelse. Desuden giver muligheden for at oprette forskellige visninger til forskellige brugergrupper medarbejderne en endnu mere effektiv arbejdsgang. Systemet er dynamisk og kan udvides efter behov, en vigtig faktor for Nurmijärven Sähkö.
3. Nem tilpasning
Udviklingen af CRM-systemet er en enkel proces, og kommunikationen mellem Nurmijärven Sähkö og vores udviklere er direkte og klar. Derudover kan Nurmijärven Sähkö selv foretage ændringer i deres system, hvilket giver dem fleksibilitet og mulighed for hurtigt at reagere på ændringer.
