Med Lime CRM har Porin Ässät styrket deres datadrevne beslutninger, forbedret samarbejdet på tværs af afdelingerne og sikret hurtig vidensdeling samt effektive processer.
”Limes professionelle tilgang og vedvarende fokus på udvikling var tydelig allerede i projektets indledende fase, hvor behovsanalysen og implementeringen blev udført meget grundigt med fokus på vores teams behov.”
Niklas Ikonen, Direktør
Porin Ässät, et kendt navn i den finske ishockeyverden. Porin Ässät oplevede udfordringer i deres forretningsprocesser og ønskede at løse dem med et nyt CRM-system. Før implementeringen af Lime CRM var informationen spredt ud i forskellige systemer på tværs af afdelingerne, hvilket gjorde samarbejdet besværligt. Der var behov for at gøre informationen transparente og tilgængelig for alle, så opgaver kunne udføres effektivt uden at være afhængige af enkeltpersoner.
Et af de primære mål var at optimere processerne og styrke den datadrevet beslutningsproces. Porin Ässät ledte efter en løsning, der kunne tilbyde et CRM-system, der var skræddersyet til deres behov. Lime blev valgt som den rette leverandør – ikke mindst på grund af muligheden for at integrere med eksisterende systemer og dermed skabe et sammenhængende digitalt økosystem.
Løsning: Et system med fokus på sportsforeninger
Lime har erfaring som CRM-leverandør for flere ishockeyklubber, hvilket betød, at Porin Ässät fik en gennemarbejdet og brancherelevant CRM-løsning med et solidt udviklingsgrundlag. Gennem en grundig behovsafdækning blev systemet tilpasset, så det kunne matche klubbens specifikke krav.
Porin Ässät anvender Lime CRM primært i to forskellige afdelinger:
Salgsafdelingen
Her registreres kundeoplysninger, og salgsprocesserne følges tæt i CRM-systemet. Desuden holdes der styr på samarbejds- og sponsorater for at sikre, at sponsorerne får det fulde udbytte af deres aftale, samt at fornyelser sker rettidigt.
Kundeserviceafdelingen
CRM-systemet understøtter kommunikationen omkring salg af produkter, billetter, sæsonkort og restaurantservices via Limes ticketsystem. Det er afgørende for kundeserviceafdelingen at kunne indsamle data til at forbedre kundeindsigten og skabe målrettede kundegrupper.
”Med Lime CRM får vi mere effektivitet: Salgsafdelingen får mere tid til at sælge, og kundeservice kan fokusere på at hjælpe kunderne”
Niklas Ikonen, Direktør
Resultat: Stærke datadrevet beslutninger
Med Lime CRM har Porin Ässät fået værdifuld data, der giver bedre indsigt i deres forretning og gør det lettere at måle resultaterne. De kan nu overvåge svartider og kundetilfredshed i kundeservice samt spore partnersalg og aktivitetsniveauer i realtid. Derudover har CRM-systemet forbedret samarbejdet mellem afdelingerne ved at sikre hurtig vidensdeling og effektive arbejdsgange.
Datadrevet beslutninger er blevet en central del af klubbens forretningsstrategi. Den strukturerede tilgang til data sikrer, at beslutninger træffes på et solidt, faktabaseret grundlag, hvilket frigør tid til kerneopgaverne i både salg og kundeservice.
Vil du opnå lignende resultater som Porin Ässät?
Porin Ässät
Porin Ässät er en finsk ishockeyklub med en stærk og succesrig historie i den professionelle ishockeyliga.
