Skellefteå Kraft
Skellefteå Kraft Energiselskabet Skellefteå Kraft bruger Lime CRM til at forenkle arbejdet for både kunder og kolleger. Og med flere priser i bagagen ser det ud til at være et vellykket koncept!
En prisvindende kundeservice
Energiselskabet Skelletfeå Kraft, leverer energi til virksomheder og privatpersoner i hele Sverige. De har vundet priser for den bedste kundeservice i energibranchen flere år i træk. Det skyldes, at de altid er der for hinanden og har en tæt relation til deres kunder.
– Alle mine kolleger har virkelig kunden i hjertet. Vi kan lide alle vores kunder og føler med dem, når de har det svært. Vi er meget personlige og ønsker at have en god, tæt relation til kunderne, siger Rebecca Buhr, administrator for kundeservice hos Skellefteå Kraft.
– Sagsstyringen gør det også meget lettere for os, det fungerer rigtig godt i Lime.
Struktur og organisation
Hos Skellefteå Kraft arbejder de fleste med Lime CRM på den ene eller anden måde, selvom nogle knap nok ved det.
– Lime CRM er så integreret med flere støttesystemer, forklarer Frida Bergkvist, strategisk kommunikatør hos Skellefteå Kraft.
Nogle af de områder, Skellefteå Kraft bruger Lime CRM til, er sagsstyring, forretningsstyring samt bestilling af elbilopladere og solcelleanlæg.
Limes sagsstyring handler om at skabe struktur og undgå både, at en sag falder mellem to stole, og at flere kolleger arbejder på den samme sag uden at vide det.
Lime CRM har en skræddersyet sagsstyringsløsning til energibranchen.
Skellefteå Kraft bruger blandt andet en tjekliste, som er en af vores mest anvendte branchefunktioner. Her indtaster man sine kerneprocesser og kan nemt tage skridt samt sikre, at intet bliver overset, siger Svante Holm fra Lime, der arbejder tæt sammen med Skellefteå Kraft.
I Lime CRM kan Skellefteå Kraft se statistik, som hjælper dem med at finde områder, hvor de kan forbedre sig, og de sparer tid ved at forenkle flere processer, både internt i virksomheden og for deres kunder. Frem for alt skaber Lime overblik og kontrol, så de ikke udfører dobbeltarbejde.
“De fleste hos Skellefteå Kraft arbejder med Lime CRM på den ene eller anden måde, selvom nogle knap nok ved det, fordi Lime CRM er integreret med flere støttesystemer.”
Frida Bergkvist
Strategisk kommunikation,
Skellefteå Kraft.
Vil forenkle ved hjælp af automatisering
Når det gælder Skellefteå Krafts CRM-rejse fremadrettet, er der fokus på automatisering for at lette arbejdet for både kunder og kolleger.
Blandt de områder, de ønsker at automatisere, er formularer, hvor kunden selv kan afgive ordrer og modtage tilbud, noget de udvikler i tæt samarbejde med Lime.
– Vi ønsker, at vores systemer og kundevendte interfaces der kan klare så meget som muligt automatisk uden manuel håndtering. Vi vil undgå at have en mellemmand når der foreksempel benyttes af en kundeformular på nettet. Hvis en kunde vil udføre visse aktiviteter, skal de kunne gøre det helt selv, hvornår og hvordan de vil. Der er vi ikke endnu, men det er der, vi gerne vil hen, siger Frida Bergkvist.
3 andre områder, hvor Lime CRM forenkler arbejdet hos Skellefteå Kraft:
- Undgår at skifte mellem Lime CRM og Outlook, takket være muligheden for at integrere e-mails i Lime CRM.
- Kan foretage kreditvurderinger direkte fra Lime CRM.
- Kan sende sager til andre afdelinger via Lime CRM.
“Lime CRM er meget let at lære. Når vi ansætter nye kolleger, får de træning i systemet, og alle synes, det er nemt at lære. Det er et stort plus.”
Rebecca Buhr
Kundeservice,
Skellefteå Kraft.
Vigtige værdier hos en softwareleverandør ifølge Skellefteå Kraft:
- Hurtighed
- Mulighed for ændringer og forbedringer
- God kontakt
- Hurtig feedback fra leverandøren
Nu er det din tur
Er du nysgerrig på at høre mere om Skellefteå Krafts løsning og hvordan du kan opnå lignende resultater?
Om Skellefteå Kraft:
Skellefteå Kraft er en af Sveriges fem største elproducenter og den største blandt de kommunalt ejede energiselskaber. Med vandkraft som fundament producerer og leverer de energi til virksomheder og privatpersoner i hele Sverige.
Populære artikler
-
Læs mere: Revolutionerende medlemskommunikation: Vi forstår jeres udfordringer
Revolutionerende medlemskommunikation: Vi forstår jeres udfordringer
Medlemsorganisationer står over for en række unikke udfordringer: faldende engagement, skiftende medlemsbehov og behovet for at skabe stærkere fællesskaber. I…
-
Læs mere: Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhed
Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhed
Er du på udkig efter at sænke dine supportomkostninger, generere flere leads og tilbyde øjeblikkelig hjælp døgnet rundt på din…
-
Læs mere: AI inden for kundeservice – den komplette vejledning
AI inden for kundeservice – den komplette vejledning
ChatGPT-lignende AI-assistenter skaber forandring inden for kundeservice ved at hjælpe virksomheder med at reducere omkostninger, servicere kunder hurtigere og holde…
