Almindelige vilkår Lime CRM – Abonnement (SaaS)

1. Indledning

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (“vilkår og betingelser”) regulerer kundens brug af tjenesterne og Lime Technologies Denmark A/S’ (“Lime”) formidling af tjenesterne. Nærværende vilkår og betingelser er et appendiks til den aftale, der er indgået mellem Lime og kunden. Kunden køber direkte adgang til tjenesterne hos Lime. Vilkårene og betingelserne finder anvendelse, uanset om tjenesterne stilles gratis til rådighed eller mod et gebyr.

1.2 Tjenesterne leveres som “software-as-a-service”, hvor kunden – via denne aftale – køber et abonnement på tjenesterne, som stilles til rådighed online. Ved underskrivelse af aftalen får kunden fra leveringsdatoen adgang til tjenesterne via abonnementet og kan gøre rug af tjenesterne i henhold til aftalen. Aftalen regulerer alle forhold omkring tjenesterne, herunder de elementer, der tilføjes, tilkøbes eller tages i brug på et senere tidspunkt end leveringsdatoen.

1.3 Ved indgåelse af aftalen accepterer kunden nærværende vilkår og betingelser.

2. Definitioner

Ud over de begreber, der er defineret i aftalens brødtekst, gælder følgende definitioner:

2.1 Abonnementsgebyr: tilbagevendende gebyrer i henhold til aftalen, som opkræves af Lime som betaling for kundens abonnement på tjenesterne.

2.2 Bruger: en fysisk person, typisk en ansat i kundens virksomhed, som kunden giver lov at benytte tjenesterne til kundens egne interne forretningsformål.

2.3 Aftale: aftalen mellem Lime og kunden vedrørende levering af tjenesterne, nærværende vilkår og betingelser samt appendikser til aftalen.

2.4 Dokumentation: al dokumentation, herunder manualer, brugervejledninger og andre skriftlige beskrivelser, elektroniske eller ej, vedrørende tjenesternes opbygning og ibrugtagning.

2.5 Kunde: den part, der betaler for tjenesterne i henhold til aftalen.

2.6 Tilpasninger: kundespecifikke tilpasninger af tjenesterne, som kunden ikke har købt en særskilt licens for. Dette er nærmere beskrevet i aftalen. Tilpasninger er ikke standardprodukter.

2.7 Kundedata: alle de data og den information, kunden råder over, og som overføres af kunden til eller fra tjenesterne, når tjenesterne er i brug, med det formål, at dataene skal behandles af tjenesterne.

2.8 Leveringsdato: den dato, som tjenesterne i henhold til aftalen vil blive leveret fra, idet Lime giver kunden adgang til de tjenester, der fremgår af aftalen, uden at kunden specifikt skal godkende dette.

2.9 Lime-administrator: den person/de personer i kundens virksomhed, der står for den daglige administration af tjenesterne.

2.10 Meddelelser: meddelelser og information om tjenesterne, herunder information om driftsforstyrrelser, nye versioner, anden information om software, support, prisreguleringer eller ændringer i vilkårene og betingelserne.

2.11 Standardprodukter: den software, som Lime i henhold til aftalen stiller til rådighed for kunden, herunder delvist eller fuldstændigt integrerede tillægstjenester. Kunden køber licenser til standardprodukter.

2.12 Support: den hjælp, Lime yder til kunden i forbindelse med administrationsproblemer med standardprodukter.

2.13 Tillægstjenester: separate, særskilte funktioner eller funktionspakker (add-ons), som kunden kan gøre brug af mod betaling af abonnementsgebyret eller et særskilt gebyr pr. transaktion.

2.14 Tjenester: standardprodukter og tilpasninger.

2.15 Tredjepartsapplikationer: applikationer, software, hjemmesider, tjenester eller andre løsninger fra andre leverandører end Lime eller andre produkter i aftalen, som er defineret som tredjepartsapplikationer.

3. Limes forpligtelser

3.1 Lime giver kunden adgang til tjenesterne fra leveringsdatoen. Der kan på særskilte datoer blive stillet tillægstjenester og tilpasninger til rådighed. Dette påvirker ikke leveringsdatoen.

3.2 Lime stiller tjenesterne til rådighed i abonnementsform. Mindsteperioden følger aftaleperioden i henhold til artikel 15.2 og er på 12 måneder fra leveringsdatoen.

3.3 Lime stiller tjenesterne til rådighed i henhold til aftalen. Lime skal opfylde alle sine forpligtelser i henhold til aftalen med den kompetence, hastighed og kundeplejestandard, der forventes af en leverandør af lignende tjenester inden for netop denne branche og i henhold til de gældende love, forskrifter og retningslinjer.

3.4 Lime kan hyre underleverandører til at opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen. Lime har ansvaret for, at underleverandørerne opfylder de aftalemæssige forpligtelser på samme måde, som hvis Lime selv havde opfyldt dem.
3.5 Medmindre andet fremgår af aftalen, kan Lime – idet parternes databehandlingsaftale bliver overholdt – stille tjenesterne til rådighed fra et andet land.

3.6 Lime giver kunden adgang til de nyeste versioner af standardprodukterne. Kunden har ret til at få hjælp til opdatering af softwaren mod betaling af en løbende konsulenttakst eller lignende i henhold til aftalen.

3.7 Lime forbeholder sig retten til på eget initiativ at foretage forbedringer, tilføjelser, ændringer eller fjerne funktionaliteter samt korrigere fejl eller mangler i tjenesterne. Lime frasiger sig ansvaret, som hidrører fra sådanne handlinger. Hvis disse handlinger, mod forventning, sætter funktionerne ud af spil eller fjerner en funktion, som udgør en væsentlig del af tjenesterne, har kunden ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning i henhold til artikel 15.4. Kunden har i dette tilfælde ret til en proportionel tilbagebetaling af de forudbetalte gebyrer i relation til den eller de dele af tjenesterne, som bliver påvirket.

3.8 Lime skal træffe de fornødne administrative, fysiske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger for de leverede tjenester. Lime skal lave regelmæssige sikkerhedskopier for at reducere risikoen for, at kundedataene går tabt. Kunden kan i tilfælde af en større brugerfejl indsende en forespørgsel til Lime om at genskabe seneste sikkerhedskopi. Der opkræves et tillægsgebyr for genskabelsen. Dette gebyr er ikke indbefattet i den løbende konsulenttakst.

4. Kundens forpligtelser

4.1 Kunden sørger for at bruge tjenesterne i henhold til aftalen, de gældende love, forskrifter og andre retningslinjer samt for til enhver tid at følge Limes instrukser vedrørende brugen af tjenesterne. Kunden har ansvaret for at sikre, at brugerne benytter tjenesterne i henhold til aftalen.

4.2 Når kunden har købt et abonnement på tjenesterne og dermed har indgået aftalen, får kunden ret til fra leveringsdatoen at anvende tjenesterne i aftaleperioden for så mange brugere, som kunden har købt abonnement til. Kunden kan til hver en tid i aftaleperioden øge antallet af brugere ved at tilføje ekstra licenser eller tilkøbe retten til helt eller delvist at anvende integrerede tillægstjenester i henhold til den til enhver tid gældende prisliste eller aftalen. Der gælder den samme aftaleperiode for nye brugere, der er blevet tilkøbt, som for andre brugere i henhold til artikel 15.2.

4.3 Tjenesterne må udelukkende tages i brug af brugere med en betalt og gyldig licens. Licenserne udstedes til særskilt navngivne brugere, og tjenesterne dækker det antal licenser, der fremgår af aftalen. Brugerkontiene oprettes og administreres af kunden. Licenserne må ikke deles eller anvendes af flere end én bruger, men kunden kan frit overføre en licens fra en bruger til en anden. Lime forbeholder sig retten til at kontrollere antallet af tilgængelige licenser.

4.4 Hver bruger er ansvarlig for tavshedspligten og rigtigheden i forhold til loginoplysninger og anden kontoinformation. Kunden og/eller brugeren skal straks informere Lime, hvis der sker en uautoriseret adgang til loginoplysninger.

4.5 Kundens maksimale lagerkapacitet i basisversionen af tjenesterne fremgår af aftalen eller den gældende prisliste. Mod en ekstrabetaling kan der opnås en større lagerkapacitet.

4.6 Kunden skal have adgang til den software, det udstyr og de kommunikationstjenester, som kræves for at benytte tjenesterne, herunder browsere, PDF-læsere, toolbars, antivirussoftware og firewalls. Dette fremgår af Limes hjemmeside eller meddeles på forespørgsel af Lime. Kunden har ansvar for, at tredjepartsprogrammer er korrekt installeret og tillader trafik fra de af Lime anviste hjemmesider. Lime er ikke ansvarlig for driften af internetforbindelsen eller for, hvordan internetudbydere stiller deres tjenester til rådighed. Kundens brug af internettet, der skal benyttes til at anvende tjenesterne, installeres, vedligeholdes eller etableres ikke af Lime, ligesom Lime ikke har kontrol over internettet. Lime er ikke ansvarlig for afbrud eller forstyrrelser i driften af internetforbindelsen og har heller ikke ansvar for en eventuel regulering af internettet.

4.7 Kunden må ikke bruge tjenesterne til ulovlige eller uautoriserede formål, herunder forsendelse af uønskede eller ikke-anmodede meddelelser ved eksempelvis at sende reklamer og spam til virksomheder. Brugere må ikke overføre virus, orme eller skadelige koder af nogen slags til tjenesterne eller ved at bruge tjenesterne. Kunden har ansvaret for, at brugerne i forbindelse med deres anvendelse af tjenesterne ikke bryder gældende love, forskrifter eller andre retningslinjer, herunder, men ikke begrænset til ophavsretsloven og markedsføringsloven, og at brugerne ikke overfører anstødelige, truende, krænkende, ærekrænkende eller på anden vis stødende data eller information via tjenesterne.

4.7.1 Hvis kunden – som overtrædelse af artikel 4.7 – anvender tjenesterne til forsendelse af spammateriale, og dette fører til, at Limes IP-nummer til brug for udsendelse af e-mails sortlistes midlertidigt, f.eks. hos Spamcop, er Lime berettiget til straks at stoppe yderligere udsendelser fra kunden, indtil årsagen til sortlistning er afklaret. Hvis kundens fejlagtige anvendelse i henhold til artikel 4.7 resulterer i, at hosting-IP-adressen også sortlistes, er kunden forpligtet til at betale Lime alle udgifter forbundet med at skifte IP-adresse.

4.7.2 Hvis kundens fejlagtige anvendelse af tjenesterne som overtrædelse af artikel 4.7 fører til en retssag for kunden eller til en klage fra Forbrugerombudsmanden for fejlagtig anvendelse af tjenesterne, er Lime berettiget til straks at opsige aftalen i henhold til artikel 15.4. Allerede betalte gebyrer vil ikke blive refunderet.

4.7.3 Lime er ikke erstatningsansvarlig, hverken direkte eller indirekte, ved kundens fejlagtige anvendelse af tjenesterne i henhold til artikel 4.7. Kundens overtrædelse af artikel 4.7 skal anses som en alvorlig tilsidesættelse af aftalen.

5. Licens

5.1 Kunden får i overensstemmelse med aftalen en begrænset, opsigelig og ikke-eksklusiv licens, som ikke kan overdrages. Denne licens giver adgang til at benytte tjenesterne for kundens interne forretningsvirksomhed mod betaling af gebyrer i henhold til aftalen eller den gældende prisliste. Betalingen af gebyrerne i henhold til aftalen og opfyldelsen af alle kundens forpligtelser i henhold til aftalen er en nødvendig forudsætning for kundens ret til at anvende tjenesterne.

5.2 Kunden må under ingen omstændigheder overføre, helt eller delvist, licensen til tjenesterne til en tredjepart (herunder, men ikke begrænset til fusioner og fissioner, konkurs, ændring af ejerskabsforhold eller kontrol eller til nærliggende selskab), medmindre der er indhentet en skriftlig forhåndsgodkendelse fra Lime.

5.3 Tjenesterne stilles til rådighed i nuværende stand. Kundens ret til at anvende tjenesterne er ikke afhængig eller på vilkår af en bestemt version af tjenesterne eller funktion på et givent tidspunkt, men giver adgang og ret til at anvende tjenesterne, således som de stilles til rådighed på ethvert givent tidspunkt. Leveringen af tjenesterne forudsætter ikke en levering af kommende versioner eller funktionaliteter og er heller ikke afhængig af den dokumentation, som på et hvilket som helst tidspunkt stilles til rådighed af Lime.

6. Tilgængelighed

6.1 Lime stiller standardprodukterne til rådighed for kunden på en sikker måde.

6.2 Standardprodukterne kan almindeligvis tilgås online døgnet rundt, alle ugens dage. Lime og Limes underleverandører kan træffe foranstaltninger, der kan påvirke den ovenstående tilgængelighed, såfremt Lime af tekniske, tjeneste-, drifts- eller sikkerhedsmæssige årsager finder det nødvendigt. Kunden underrettes på forhånd om planlagt nedetid, hvor der udføres systemvedligeholdelse. Planlagt nedetid til udførelse af drifts- eller vedligeholdelsesarbejder fremgår af Limes hjemmeside.

6.3 Der kan forekomme uplanlagt nedetid. Så vidt Lime har ansvaret for og kan påvirke nedetiden, skal Lime straks afhjælpe disse fejl.

7. Support

7.1 Kunden har i henhold til aftalen ret til at få support. Der ydes support til de personer, der af kunden er udpeget som Lime-administratorer. Al support skal stå i et rimeligt forhold til abonnementsgebyret. Der skal ydes support til de to nyeste versioner af standardprodukterne.

7.2 Medmindre andet fremgår af aftalen, yder Lime onlinesupport samt support via e-mail og telefon (mandag til fredag kl. 08:00-17:00, dog ikke på helligdage). Supportspørgsmål via e-mail besvares normalt senest den følgende arbejdsdag. Supportforespørgsler, som modtages via telefon, prioriteres efter ankomsttid.

7.3 Lime forbeholder sig retten til at holde supporten lukket dagen inden helligdage. Dette fremgår i givet fald af Limes hjemmeside.

7.4 Support til tilpasninger ydes inden for garantitiden på tre måneder, hvorefter kundetilpasninger behandles i henhold til den løbende konsulenttakst.

7.5 Support omfatter ikke i) instruktion eller oplæring af brugerne, hvis dette indgår i dokumentationen, ii) instruktion eller oplæring af brugerne i andre systemer og tjenester, som måtte kræves af hensyn til tjenesternes funktionalitet (dvs. browsere eller PDF-læsere), iii) kundespecifikke tilpasninger til tjenesterne, iv) afhjælpning af fejl, som er opstået på grund af tiltag, der er udført af andre end Lime eller en Lime-underleverandør, eller en uagtsom og/eller fejlagtig håndtering fra kundens side, v) afhjælpning af fejl, som er forårsaget af et produkt/en tjeneste fra tredjepart, som er koblet til tjenesterne, vi) afhjælpning af fejl, som er opstået på grund af fejl i kundens tekniske udstyr, eller vii) fejl forårsaget af skadelige koder. Endvidere omfatter Limes support ikke afhjælpning af fejl i netværk, operativsystemer eller anden software, som stilles til rådighed af en tredjepart. Support omfatter med andre ord ikke Windows, Microsoft Office, printere eller e-mailsoftware osv.

8. Databehandling og integritet

8.1 Kunden kan ved brug af tjenesterne være nødsaget til at overføre personoplysninger til Lime. I disse tilfælde og i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (“generel forordning om databeskyttelse”, “GDPR”) anses Lime som databehandler i forbindelse med de personoplysninger, Lime behandler inden for rammerne af aftalen på vegne af kunden. Kunden anses i den henseende som dataansvarlig. Lime og kunden skal i henhold til kravene i GDPR indgå en databehandlingsaftale vedrørende Limes behandling af kundens personoplysninger i henhold til aftalen. Databehandlingsaftalen udgør et appendiks til aftalen.

8.2 I forholdet mellem Lime og kunden besidder kunden samtlige rettigheder til de pågældende kundedata, og Lime tildeles ingen rettigheder over disse kundedata eller dele heraf, ud over hvad der fremgår af aftalen. Lime har i aftaleperioden ret til at benytte kundedataene for at kunne levere tjenesterne til kunden.

8.3 Lime er på ingen måde ansvarlig for indholdet i eller ejerskabet over kundedata. Lime er endvidere ikke ansvarlig for instruktioner vedrørende databehandling eller foranstaltninger vedrørende kundedata leveret af kunden til kundens brugere eller Lime, eller andre foranstaltninger, som udføres af kundens brugere i forbindelse med anvendelsen af tjenesterne.

8.4 Lime skal beskytte dataoverførsler mellem kunden og tjenesterne med den fornødne omhu. Internettet er dog et åbent system, og Lime kan derfor ikke garantere og garanterer ikke, at en tredjepart ikke kan komme i besiddelse af eller ændre kundedata eller overførslen. Lime har ikke ansvar for et utilsigtet misbrug, afsløringer eller tab af kundedata.

8.5 Lime kan indsamle information fra anvendelsen af tjenesterne via automatiserede dataindsamlingsværktøjer. Lime indsamler og anvender sådanne informationer med henblik på at sikre, vedligeholde og forbedre produkter og tjenester samt til statistiske og analytiske formål. De personoplysninger, der indsamles for at udvikle eller forbedre tjenesterne, er genstand for en fuldstændig anonymisering. Lime kan endvidere henvende sig til brugeren med information af relevans for tjenesterne og indsamle information om anvendelsen af tjenesterne via automatiserede dataindsamlingsværktøjer for at kunne henvende sig til brugere med information af relevans for tjenesterne, herunder målrettede produktnyheder og information om relevante funktioner i tjenesterne. Denne informationsbehandling og kommunikation med brugerne indebærer muligvis persondatabehandling. Lime er databehandler i den henseende. Kunden accepterer herved udtrykkeligt, at Lime må behandle personoplysninger til kommunikationsformål. Lime må kun behandle persondata til disse formål, i det omfang det er nødvendigt for at opfylde disse formål. Lime træffer de fornødne sikkerhedsforanstaltninger under databehandlingen. Lime kan udpege en databehandler med ansvar for databehandlingen. Udpeger Lime en databehandler med ansvar for databehandlingen, skal Lime indgå en databehandlingsaftale med databehandleren. Kunden er forpligtet til at oplyse brugerne om Limes politik om beskyttelse af personoplysninger, hvoraf Limes fremgangsmåde for persondatabehandling fremgår.

8.6 Medmindre andet fremgår af aftalen, herunder databehandlingsaftalen, så hverken sælger, udlejer eller videregiver Lime de indsamlede kundedata til en tredjepart. Undtagelser er: i) for at overholde gældende love, forskrifter, retningslinjer eller anmodninger fra offentlige myndigheder, ii) for at undersøge eller forhindre sikkerhedstrusler eller bedrageri, og iii) hvis dette er nødvendigt i tilfælde af omstruktureringer, en fusion, salg eller køb af hele eller dele af Lime. Videregiver Lime kundedata i henhold til artikel 8.6, skal Lime underrette kunden om, at kundedataene er blevet videregivet, og så vidt muligt sørge for, at den modtagende part overholder nærværende vilkår og betingelser, såfremt dette er i overensstemmelse med de gældende love.

8.7 Kunden kan anmode om en kopi af kundedataene. Anmodning kan ske på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af aftaleperioden, dog mindst 30 dage inden aftalens ophør. Limes kopiering af kundedata afregnes efter den løbende konsulenttakst, jf. den aktuelle prisliste. Ved aftalens ophør slettes de kundedata, der er lagret i tjenesterne, og kunden er selv ansvarlig for at lagre dataene på anden vis.

9. Prissætning og betalingsbetingelser

9.1 Kunden skal betale gebyret for tjenesterne som angivet i aftalen. Hvis der ikke fremgår en fast afgift af aftalen, følger gebyrerne for tjenesterne Limes aktuelle priser.

9.2 Lime udvikler løbende tjenesterne for at sikre kunden den bedste funktionalitet. Lime forbeholder sig retten til at ændre i abonnementsgebyret én gang årligt. Prisreguleringer baseres på i) Limes almindelige prisregulering eller ii) forbrugerprisindekset i henhold til artikel 9.2.1. Prisreguleringer gælder fra den efterfølgende faktureringsperiode.

9.2.1 Lime er i henhold til artikel 9.2 berettiget til at regulere abonnementsgebyret baseret på forbrugerprisindekset for oktober i det år, der nedenfor er angivet som “n-2”. Reguleringerne skal tage udgangspunkt i den procentuelle ændring i forbrugerprisindekset for perioden mellem oktober n-2 og oktober n-1. Hvis prisændringen er negativ, holdes der fast i det aktuelle abonnementsgebyr. Prisreguleringer baseret på forbrugerprisindekset beregnes som følger:

9.3 Medmindre andet fremgår af aftalen, opkræves abonnementsgebyret tre måneder forud. De elementer af tjenesterne, der i givet fald skal afregnes pr. transaktion, betales bagud, medmindre andet fremgår af aftalen.

9.4 Medmindre andet fremgår af aftalen, lyder betalingsfristen på 30 dage. Gebyrer såsom fakturagebyret opkræves i henhold til Limes til enhver tid gældende vilkår og betingelser. De angivne priser er uden moms.

9.5 Morarente svarer til den af Nationalbanken fastsatte referencerente plus otte procentpoint i henhold til artikel 5 i renteloven.

10. Immaterielle rettigheder

10.1 Lime – eller virksomhedens licensgivere – er ene indehavere af alle de immaterielle rettigheder (“IR”), der kan henføres til tjenesterne, herunder dokumentationen og den indbefattede software. IR omfatter, men er ikke begrænset til ophavsret, rettigheder forbundet med patenter, varemærker, firmanavne, mønstre og produktdesigns samt kildekoder, databaser, forretningsplaner og knowhow i alle situationer, uanset om de er registreret eller ej, samt alle applikationer knyttet til disse rettigheder.

10.2 Alle former for ophavsret, varemærker, registrerede varemærker, produktnavne, firmanavne eller logoer, som angives i tjenesterne eller i tilknytning til tjenesterne, er de pågældende ejeres ejendom. Lime er ikke ansvarlig for links til eller indhold på hjemmesider eller dokumentation, der ikke ejes eller reguleres af Lime, som fremgår af tjenesterne eller de ledsagende hjemmesider eller dokumentation.
10.3 Kunden giver Lime ret til at benytte firmanavn og varemærker i markedsføringsøjemed.

10.4 Der kan være indlejret tredjepartsapplikationer i tjenesterne med det formål at gøre indholdet, produkterne og/eller tjenesterne tilgængelige for brugerne. Hvis tjenesterne omfatter tredjepartsapplikationer, finder vilkårene og betingelserne for disse tredjepartsapplikationer og ikke aftalen anvendelse på brug, licensgivning, ansvar, fejlafhjælpning samt IR knyttet til disse tredjepartsapplikationer. Lime er således ikke ansvarlig for skader, der skyldes tredjepartsapplikationer eller support, og er ikke ansvarlig for den ageren, de funktioner eller det indhold, der vedrører tredjepartsapplikationerne, eller for de transaktioner, som brugerne eventuelt indgår i med leverandøren af sådanne tredjepartsapplikationer.

10.5 Kunden bærer ansvaret for skader, som Lime måtte have lidt grundet kundens i) krænkelse af Limes eller en tredjeparts IR eller ii) brug af tjenesterne på en måde, der ikke er i overensstemmelse med artikel 4.7. Kundens erstatningsansvar modsvarer det højeste af følgende: i) et beløb tilsvarende abonnementsgebyret for fem år for den nuværende licens eller ii) den reelle skade. Kunden bekræfter, at Lime kan lide en uoprettelig skade ved krænkelse af Limes IR. Lime og virksomhedens licensgivere skal kunne træffe alle rimelige foranstaltninger for at beskytte sine kommercielle interesser og sin ejendom, inkl. alle mulige tiltag i henhold til gældende love, herunder midlertidige foranstaltninger.

11. Garanti og produktansvar

11.1 Lime garanterer, at standardprodukterne fungerer hovedsageligt som beskrevet. Kunden og Lime er enige om, at standardprodukterne og leveringen heraf ikke er helt fejlfrie, og at forbedringer af standardprodukterne er en fortløbende proces. Kunden accepterer, at standardprodukterne er leveret i nuværende stand og anvendes på kundens eget ansvar.

11.2 Lime garanterer ikke, at standardprodukterne i) lever op til kundens specifikke forventninger, eksempelvis hvad design og funktion angår, ud over hvad Lime garanterer i henhold til aftalen, ii) fungerer korrekt sammen med kundens valgte udstyr, systemer eller indstillinger og iii) ej heller, at de ikke afbrydes eller er fejlfrie.

11.3 Hverken Lime eller virksomhedens licensgivere garanterer – hverken direkte eller indirekte – for egnetheden til visse formål eller kapaciteten til systemintegration. Lime stiller ingen kvalitetsgarantier, hvad standardprodukterne angår, ud over hvad der specifikt fremgår af aftalen, og kunden må udelukkende anse erklæringer, der udtrykkeligt fremgår af aftalen, som troværdige.

11.4 Hvis standardprodukterne ikke fungerer i overensstemmelse med ovenfor angivne garanti, skal Lime afhjælpe alle konstaterede fejl eller mangler i standardprodukterne for egen regning. Lime skal hurtigst muligt afhjælpe de anmeldte fejl i standardprodukterne, som væsentligt påvirker funktionen af standardprodukterne. Lime forbeholder sig dog retten til at afgøre, hvornår og hvordan en fejl skal afhjælpes, samt hvordan en foranstaltning skal udføres. Lime afhjælper tidligst de fejl, som ikke i væsentlig grad påvirker kundens brug af standardprodukterne og/eller standardprodukternes funktion, ved udgivelsen af den næste officielle version af standardprodukterne.

11.5 Limes ansvar for fejl i henhold til artikel 11.4 gøres gældende, ved at i) kunden anmelder fejlen til Lime senest 30 dage, efter kunden blev klar over eller burde være blevet klar over fejlen, og ii) kunden stiller de nødvendige oplysninger og data til rådighed for Lime til at kunne afhjælpe fejlen.

11.6 I henhold til Limes påstand om “100 % CRM-succes garanteret” har kunden ret til straks at ophæve aftalen i sin helhed uagtet årsagen inden for tre (3) måneder fra leveringsbekræftelsen (når kunden har bekræftet leveringen på skrift eller er begyndt at bruge tjenesterne), idet kunden får tilbagebetalt alle gebyrer som betalt til Lime. Garantien i henhold til artikel 11.6 dækker alle nye Lime CRM-projekter og forudsætter kundens køb af Limes anbefalede implementeringspakke.

12. Ansvarsbegrænsning

12.1 Limes erstatningsansvar i forbindelse med fejl eller andre tab (uagtet hvordan fejlen eller tabet sker, herunder som følge af uagtsomhed), som sker under eller i forbindelse med denne aftale, begrænses som følger:

12.1.1 Limes ansvar er begrænset til direkte skader og skal under ingen omstændigheder omfatte erstatning for indirekte skader eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til komplet tab af kundedata, produktionsmæssige tab, tab af indtægt eller gevinst eller tredjeparts krav (herunder krav fra offentlige myndigheder). Dette gør sig også gældende, hvis kunden er informeret om risikoen for sådanne skader.

12.1.2 Limes samlede ansvar i henhold til aftalen må i hver 12 måneders periode aldrig overstige et beløb, som modsvarer 12 måneders abonnementsgebyr for tjenester i denne periode.

12.2 For at kunne gøre krav på erstatning i henhold til afsnit 12 skal kunden indgive sit krav senest tre (3) måneder, efter at kunden er blevet bekendt med eller burde være blevet bekendt med årsagen til kravet, dog senest seks (6) måneder efter hændelsen.

12.3 Ansvarsbegrænsningen i henhold til afsnit 12 gælder ikke i tilfælde af i) alvorlig uagtsomhed eller forsæt, ii) ved ansvar, der ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til de gældende rettigheder, og iii) erstatning i henhold til afsnit 13 Erstatning

13. Erstatning

13.1 Lime skal forsvare og holde kunden skadesløs mod krav, hvor tredjeparter har fremsat krav, idet kundens brug af tjenesterne strider mod eller krænker en tredjeparts IR.

13.1.1 Limes ansvar i henhold til artikel 13.1 dækker alle omkostninger, gebyrer, udgifter, tab eller skader, som rammer kunden i forbindelse med en domsafgørelse eller et forlig afsagt af voldgiftsretten eller en kendelse/voldgiftskendelse, herunder rimelige retsafgifter.

13.1.2 Limes erstatningsforpligtelse over for kunden i henhold til artikel 13.1 finder udelukkende anvendelse, hvis: i) kunden har anvendt tjenesterne i henhold til alle aftalens vilkår, ii) kunden straks skriftligt underretter Lime om krav mod kunden, iii) Lime får fuld kontrol over den retslige proces og har eneret til at træffe afgørelser i forligsprocesser, og at forliget fratager kunden for ethvert ansvar, og iv) kunden samarbejder med Lime for Limes regning og eksempelvis følger Limes anvisninger og yder rimelig bistand til Lime under den retslige proces.

13.1.3 Lime kan ikke holdes til ansvar i henhold til artikel 13.1, hvis kravet fra tredjepart opstår på grund af modificering, integrering eller kundetilpasning af tjenesterne, som ikke er udført af Lime eller en af Limes underleverandører.

13.2 Hvis det konstateres, at en tredjeparts IR er blevet krænket, skal Lime efter eget skøn i) modificere tjenesterne, så de ikke længere krænker rettighederne, ii) erstatte tjenesterne med en funktionalitet, som modsvarer tjenesterne, iii) få en licens til kundens fortsatte brug af tjenesterne eller iv) ophæve aftalen, idet allerede betalte gebyrer refunderes.

13.3 Kunden har ikke ret til at gøre andre krav gældende over for Lime ved krænkelse af en tredjeparts IR. Afsnit 13 omhandler de områder, hvor Lime kan holdes ansvarlig over for kunden i tilfælde af krænkelser af en tredjeparts IR.

13.4 Kunden skal forsvare og holde Lime skadesløs mod krav, hvor tredjeparter har fremsat krav på baggrund af kundedata eller kundens brug af tjenesterne, som strider mod aftalen, er i strid med eller krænker tredjeparts IR eller gældende lovgivning.

13.4.1 Kundens ansvar i henhold til artikel 13.4 dækker alle omkostninger, gebyrer, udgifter, tab eller skader, som rammer Lime i forbindelse med en domsafgørelse eller et forlig afsagt af voldgiftsretten eller en kendelse/voldgiftskendelse, herunder rimelige retsafgifter.

13.4.2 Kundens erstatningsforpligtelse over for Lime i henhold til artikel 13 finder udelukkende anvendelse, hvis: i) Lime straks skriftligt underretter kunden om krav mod Lime, ii) kunden får fuld kontrol over den retslige proces og har eneret til at træffe afgørelser i forligsprocesser, og at forliget fratager Lime for ethvert ansvar, og iii) Lime samarbejder med kunden for kundens regning og eksempelvis følger kundens anvisninger og yder rimelig bistand til kunden under den retslige proces.

14. Fortrolighed

14.1 Lime og kunden forpligter sig til ikke at udlevere oplysninger til tredjepart om modpartens virksomhed, som kan betragtes som forretnings- eller branchehemmeligheder, uden modpartens skriftlige samtykke, eller som ifølge loven kan være omfattet af en tavshedspligt, uagtet om udlevering sker mundtligt, skriftligt, elektronisk eller på anden vis (“Fortrolig information”). Fortrolig information omfatter ikke de oplysninger, som en part påviseligt blev bekendt med på anden måde end inden for rammerne af aftalen, og omfatter heller ikke offentligt tilgængelige oplysninger.

14.2 Tavshedspligten i henhold til afsnit 14 bortfalder, hvis en part i henhold til de gældende love, forskrifter, retningslinjer eller afgørelser fra offentlige myndigheder er underlagt en forpligtelse til at udlevere oplysninger.

14.3 Den enkelte part har ansvar for, at de pågældende ansatte og konsulenter overholder afsnit 14, og skal inden for rammerne af fortrolighedsaftaler med disse eller andre passende tiltag sikre overholdelse af artikel 14.3.

14.4 Parternes tavshedspligt i henhold til aftalen gælder i hele aftaleperioden samt i en periode på fem (5) år, efter at aftalen er ophørt.

15. Aftaleperiode og aftalens ophør

15.1 Aftalen træder i kraft efter begge parters underskrivelse heraf.

15.2 Medmindre andet fremgår af aftalen, gælder aftalen i 12 måneder fra leveringsdatoen. For så vidt at ingen af parterne opsiger aftalen skriftligt senest 60 dage efter udgangen af denne prøveperiode eller enhver efterfølgende periode, såfremt aftalen er blevet forlænget i henhold til artikel 15.2, forlænges aftalen automatisk med tolv (12) måneder ad gangen.

15.3 Hvis kunden opsiger én eller flere brugere, anses dette som en opsigelse af en del af aftalen. Opsigelse skal således ske i henhold til artikel 15.2 ovenfor.

15.4 Ud over aftalens almindelige bestemmelser er kunden og Lime berettigede til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis: i) der er tale om en alvorlig tilsidesættelse af aftalen fra modpartens side, og denne ikke afhjælper dette inden for 30 dage fra modtagelsen af en skriftlig notifikation om tilsidesættelsen, eller ii) modparten går konkurs, er genstand for en selskabsomstrukturering, standser sine udbetalinger eller på anden vis med rimelighed må antages at være insolvent.

15.5 Hvis kunden gentagne gange er forsinket med sine gebyrbetalinger, anses dette som en alvorlig tilsidesættelse af aftalen.

15.6 Opsiges aftalen i henhold til artikel 15.2, eller opsiges den af Lime i henhold til artikel 15.4, er kunden ikke berettiget til at få allerede betalte gebyrer refunderet.

15.7 Opsigelse af denne aftale, enten i sin helhed, af visse dele eller for et vist antal brugere, er gældende fra den dag, hvor modparten modtager opsigelsen.

15.8 Ved opsigelse af aftalen indstilles kundens adgang til tjenesterne efter aftalens ophør. Opsiges aftalen af Lime i henhold til artikel 15.4, kan Lime dog indstille tjenesterne i deres helhed eller delvist med øjeblikkelig virkning.

15.9 Hvis kunden annullerer en ordre efter indgåelse af aftalen, forbeholder Lime sig retten til at fakturere de faktiske omkostninger samt 25 % af abonnementsgebyret for tjenester de første 12 måneder.

15.10 En opsagt aftale kan fornyes. Fornyede aftaler indebærer automatisk en ny bindingsperiode på 12 måneder i henhold til artikel 15.2. Kunden accepterer i forbindelse med fornyelsen af aftalen, at kundedataene i mellemtiden er blevet slettet fra tjenesterne.

16. Meddelelser

16.1 Meddelelser gives via tjenesterne, via tjenesternes brugerflade eller på Limes hjemmeside. Lime kan på eget initiativ også fremsende meddelelser via e-mail eller post.

16.2 Meddelelser skal betragtes som afleveret, når de er blevet offentliggjort. Fremsender Lime meddelelser via e-mail eller post, anses disse som afleveret, når de afsendes fra Lime.

16.3 Meddelelser træder straks i kraft, hvis ikke andet er angivet specifikt i meddelelsen.

16.4 Meddelelser fra kunden til Lime angående aftalen kan i første omgang fremsendes via e-mail til den adresse, der er oplyst på Limes hjemmeside.

17. Diverse

17.1 Kontradiktoriske aftalevilkår og -betingelser Aftalen og appendikserne hertil supplerer hinanden. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem aftalens hoveddokument og aftalens vilkår og betingelser har aftalens hoveddokument forrang.

17.2 Ændringer i vilkår og betingelser Lime forbeholder sig retten til med 60 dages varsel at ændre i vilkårene og betingelserne samt øvrige vilkår for levering af tjenesterne. Hvis kunden ikke accepterer disse ændringer, kan aftalen øjeblikkeligt opsiges i henhold til artikel 15.4. Ved opsigelse af aftalen fra kundens side i henhold til artikel 17.2 har kunden ret til en proportionel tilbagebetaling af de allerede betalte gebyrer.

17.3 Force majeure Hverken Lime eller kunden er ansvarlige for forsinkelser eller afbrud i forpligtelserne i henhold til aftalen, som forårsages af eller hidrører fra en force majeure-hændelse, herunder jordskælv, optøjer, arbejdskonflikter og andre hændelser, som på samme måde ligger uden for Limes eller kundens kontrol.

17.3.1 I det tilfælde at lovgivning, forskrifter eller retningslinjer, som påvirker tjenesterne eller leveringen deraf, ændres, eller nye love, forskrifter eller retningslinjer bliver gældende, efter at tjenesterne er gjort tilgængelige på markedet, og som forhindrer Lime i at opfylde instruktionerne fra kunden eller Limes forpligtelser ifølge aftalen, og/eller som kræver, at tjenesterne lukkes ned, helt eller delvist, i en vis periode eller på ubestemt tid, skal det også betragtes som en force majeure-hændelse. Lime er på ingen måde ansvarlig for sådanne force majeure-hændelser. Kunden får i sådanne tilfælde tilbagebetalt abonnementsgebyret, der er betalt forud for de tjenester, som påvirkes. Dette gælder fra den måned, som følger lukningen af tjenesterne på grund af force majeure-hændelsen. Derudover har kunden ikke ret til at fremsætte yderligere krav til Lime grundet force majeure-hændelsen.

17.4 Fortsat gyldighed De bestemmelser i aftalen, der i sagens natur fortsat er gyldige efter aftalens ophør, er uagtet årsagen fortsat bindende for parterne efter aftalens ophør.

17.5 Adskillelse Hvis en kompetent domstol, myndighed eller et kompetent voldgiftsnævn finder bestemmelser i aftalen ugyldige, i deres helhed eller delvist, eller finder, at de ikke kan håndhæves, påvirkes de andre bestemmelsers gyldighed ikke heraf. Disse andre bestemmelser finder anvendelse og håndhæves i henhold til de gældende rettigheder. De aktuelle bestemmelser skal i disse tilfælde erstattes af en bestemmelse, som så vidt muligt opfylder den oprindelige bestemmelseshensigt.

17.6 Komplet aftale Aftalen udgøres af parternes samlede konsolidering på området for aftalegenstanden. Alle skriftlige eller mundtlige løfter og forpligtelser, som er gået forud for aftalen, erstattes af aftaleindholdet.

18. Gældende lov og tvister

18.1 Aftalen skal fortolkes i henhold til dansk lov.

18.2 Tvister angående fortolkningen af aftalen skal forsøges løst i mindelighed af de involverede parter. Kan tvisten imidlertid ikke løses på denne måde, skal tvister hidrørende fra aftalen overgå til voldgift i henhold til loven om voldgift.

18.3 Voldgiftsretten skal i tilfælde af tvister med en værdi på højst en million (1.000.000) DKK bestå af en enkelt voldgiftsdommer. Overstiger tvistens værdi en million (1.000.000) DKK, skal voldgiftsretten bestå af tre voldgiftsdommere. Tvistens værdi omfatter klagerens krav i klageskriftet samt eventuelle modkrav i indklagedes svarskrift. Voldgiftsretten sættes i København. Dansk skal være det anvendte sprog under voldgiftssagen.