Meddelelsescenter for nem interaktion
Med vores samlede indbakke kan du håndtere alle dine kundeinteraktioner på ét sted, uanset hvilken kanal de kommer fra. Det betyder nemmere og mere personliggjort kommunikation på tværs af forskellige platforme, hvilket resulterer i større kundetilfredshed og mere ensartet service.
Mere kontekst, færre gnidninger
Mens der chattes, har du allerede kundeoplysninger såsom e-mail, placering, besøgte sider eller tidligere samtaler til rådighed. Desuden bliver alle chatdata opbevaret i systemet, så du har det fulde overblik.
Funktioner til moderne support
Omnichannelbeskeder
Integreret kommunikation på tværs af kanaler for at gøre det mere tilgængeligt og bekvemmeligt for både dig og dine kunder.
Liveoversættelse
Automatisk oversættelse af dine beskeder til mere end 25 sprog, og din kundes beskeder til dit eget sprog. Tilbyd global support hos alle teams.
Individuel og delt indbakke
Hvert af dine teammedlemmer har sin egen indbakke, så vedkommende kan fokusere fuldt ud på sine aktuelle samtaler. Desuden kan de uafhængigt heraf vælge og besvare de henvendelser, der ligger klar til dem i teamets indbakke.
Chatmakroer
Opret færdige meddelelser til ofte stille spørgsmål. Brug dem som skabeloner, eller send dem direkte. Med vores hurtige kommandoer får du lynhurtigt sat et perfekt svar op.
Videoopkald og skærmdeling
Skift nemt mellem kundechat, videoopkald og skærmdeling. Det er perfekt til at forklare komplekse emner eller indsamle varme kundeemner.
Videresendelse med kontekst
Kundehenvendelser kan tage en ny drejning, og nogle gange er det nødvendigt at sende dem videre til kollegerne. Vores videresendelse indeholder hele chathistorikken, så dine kunder ikke skal gentage sig selv og dine kolleger med det samme kan tage tråden op.
Massehandlinger
Håndter flere samtaler ad gangen, og hav mulighed for at rykke, selvom der er mange supportsager i gang.
Administration af grupper og færdigheder
Slut med at vente i kø eller bruge utilstrækkelige valgmenuer. Lad kunderne vælge, hvilken afdeling de vil tale med, eller forbind dem automatisk til en person med de rette færdigheder.
Gør kundeservice enklere med en samlet indbakke
Uanset om det handler om at løse problemer, svare på spørgsmål eller yde support, så er vores kundeservice og meddelelsescenter nøglen til at opbygge stærke og varige relationer til dine kunder. Kom i gang i dag, og lad os hjælpe dig med at bringe din kundeservice ind i en ny liga.
