Effizienteres Ticketmanagement mit Lime CRM
Möchten Sie Ihr Ticketmanagement verbessern und modern sowie digital arbeiten?
Was ist Ticketmanagement?
Ticketmanagement, manchmal auch Ticketing genannt, bezieht sich auf das Sammeln und Dokumentieren von Kundenanfragen in einer einfachen, strukturierten Weise innerhalb eines Ticketmanagement-Systems. Derartige Anfragen werden demnach meist als Tickets bezeichnet.
Die Herausforderung bei mehreren Kundenkontaktpunkten
Unabhängig vom Anliegen sind alle Kundentickets gleichermaßen wichtig. Gleichzeitig kann die große Anzahl täglicher Kundenkontakte es schwierig machen, jeden einzelnen Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen im Auge zu behalten. Heute können Kunden ein Unternehmen auf viele Arten erreichen:
- Anrufe oder E-Mails an den Kundenservice
- Kontaktformulare auf der Website
- Chats über die Website oder über digitale Dienste wie ein Kundenportal
- E-Mails an einen festen Ansprechpartner oder Vertriebsmitarbeiter
- Kontakte über soziale Medien
Mit anderen Worten: Es ist leicht, dass etwas übersehen wird. Mit digitalem Ticketmanagement wird es jedoch einfach, den gesamten Prozess zu kontrollieren. Jedes Ticket kann mithilfe einer eindeutigen Ticketnummer verwaltet werden, die mit umfassenden Informationen über den jeweiligen Kunden verknüpft ist. Dies ermöglicht es allen Mitarbeitern, den Kunden schnell zu unterstützen, sei es beim ersten, zweiten oder dritten Kontakt.
Digitales Ticketmanagement als Basis für ein professionelles Kundenerlebnis
Alle Organisationen und Unternehmen verwalten heutzutage große Mengen an Informationen, insbesondere über ihre Kunden. Die Herausforderung besteht oft darin, dass diese Informationen über mehrere Systeme verstreut sind, was es schwierig macht, einen vollständigen Überblick zu erhalten.
Doch keine Sorge, Sie sind nicht allein! Mit digitalem Ticketmanagement können Sie die Kontrolle über die gesamte Kommunikation und Nachverfolgung mit Ihren Kunden übernehmen. Ein CRM-System wie Lime CRM kann Ihr Unternehmenssystem, Marketingsystem und Ihre Kundendatenbank mit Ihrer Telefonanlage verbinden, sodass alle Kontaktpunkte an einem Ort sichtbar sind.
Dies bildet die Grundlage für ein professionelles Kundenerlebnis und verschafft Ihnen einen vollständigen Überblick darüber, was gesagt, getan und versprochen wurde.
Erkennen Sie sich in diesen
Beispielen wieder?
- Ein Vertriebsmitarbeiter ruft einen Kunden an, der bereits vom Kundenservice kontaktiert wurde.
- Die Marketingabteilung sendet Informationen zu einer Schulung, die der Kunde bereits abgelehnt hat.
- Das Supportteam weiß nicht, was bei der letzten Interaktion besprochen wurde, und kann daher das Ticket nicht sofort korrekt lösen.
6 Vorteile des digitalen Ticketmanagements
Alle Kundeninformationen an einem Ort
Mit digitalem Ticketmanagement in einem CRM-System werden alle Kundeninformationen an einem zentralen Ort gesammelt. Die Dienstleistungen, Produkte und Kontaktdaten des Kunden sind nur einige Beispiele für Informationen, die in Ihrem Ticketmanagement-System gespeichert werden können.
Somit wird jede Interaktion und Aktualisierung im System protokolliert. Dies gewährleistet eine vollständige Nachverfolgbarkeit im gesamten Lebenszyklus jedes Tickets und erleichtert interne Nachverfolgungen sowie externe Berichterstattung.
Mehr Effizienz durch qualitätsgesicherte Prozesse
Wenn alle Kundentickets in einem gemeinsamen CRM-System verwaltet werden, lässt sich die Qualität aller Prozesse leicht sicherstellen. Mit individuellen Checklisten können Sie Ihre Teammitglieder durch jeden Schritt eines Tickets führen und so ein gleichbleibend hohes Serviceniveau gewährleisten.
Digitales Ticketmanagement ermöglicht zudem die Zusammenarbeit in Echtzeit am selben Ticket. Teammitglieder können Informationen teilen, Tickets kommentieren und ortsunabhängig zusammenarbeiten. Dies führt zu schnelleren Lösungen und einem nahtlosen Arbeitsablauf.
Bessere Kundenbetreuung durch integrierte Kanäle
Es ist möglich, mehrere Kommunikationskanäle in Ihr digitales Ticketmanagement zu integrieren. Ihre Kollegen können alle vorherigen Interaktionen mit dem Kunden einsehen und auch am nächsten Tag helfen, ohne dass sich der Kunde wiederholen muss.
Durch eine schnellere und genauere Kundenbetreuung verbessert sich das gesamte Kundenerlebnis. Kunden, die eine schnelle und effektive Lösung ihrer Probleme erhalten, bleiben Ihrem Unternehmen eher treu und empfehlen es weiter.
Schnellere und bessere Entscheidungen mit Echtzeitdaten
Dank genauer, aktueller Informationen und Echtzeitstatistiken können Sie schneller bessere Entscheidungen treffen.
Führungskräfte können Trends leicht erkennen, KPIs verfolgen oder proaktiv auf erkannte Probleme reagieren.
Einfachere und relevantere Nachverfolgung
Wenn Sie die Kontrolle über alle Kontaktpunkte gewinnen, wird es auch einfacher, inaktive Kunden nachzuverfolgen. Mit den Erkenntnissen aus den Statistiken können Sie inaktive Kunden per E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle reaktivieren und sich auf die Maßnahmen konzentrieren, die den besten Return on Investment bringen.
Kostenreduktion und gesteigerte Effizienz
Mit Funktionen wie einem KI-Chatbot und einer Smart-FAQ löst Lime CRM bis zu 80 % aller Kundenanfragen, sodass das Personal sich auf komplexere Tickets konzentrieren kann. Durch die Automatisierung eines Teils der Arbeitslast wird der Bedarf an manueller Dokumentation und Ticketbearbeitung reduziert, was sowohl Zeit als auch Geld spart.
Effektives Ticketmanagement mit Lime CRM
Was ist das Geheimnis zufriedenerer Kunden? Die Antwort lautet: erstklassiger Kundenservice! Mit guter Kommunikation und schnellen Nachverfolgungen schaffen Sie alle Voraussetzungen für weiteren Erfolg, und digitales Ticketmanagement ist einer der Schlüssel dazu. Der häufigste Grund, warum Kunden ihre Dienste kündigen, ist das Gefühl, ignoriert zu werden.
Durch die Zusammenführung aller Kontaktpunkte in einem Ticketmanagement-System erhalten Sie:
Qualitätsgesicherte Prozesse
- Individuelle Checklisten: Unterstützen Teammitglieder dabei, die richtigen Verfahren zu befolgen.
- Gemeinsame Rahmenbedingungen: Reduzieren das Risiko, dass Mitarbeiter improvisierte Methoden verwenden.
- Höhere Servicequalität: Stellt sicher, dass jeder Kunde denselben hohen Servicestandard erhält.
Integrierte Kanäle für besseren Kundenservice
- Konsolidierte Kommunikation: Sehen Sie alle vorherigen Interaktionen mit dem Kunden.
- Schnellere Antworten: Unterstützen Sie Kunden effektiv, ohne dass sie sich wiederholen müssen.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Bieten Sie persönlichen, gut informierten Service an jedem Kontaktpunkt.
Automatisierung und Effizienz
- Automatisierte Ticketvergabe: Weist Tickets automatisch der richtigen Abteilung oder Person zu.
- Standardisierte Antwortvorlagen: Vorgefertigte Vorlagen für häufig gestellte Fragen und Antworten.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Anpassbare Benutzeroberfläche: Individuelle Dashboards und Ansichten, um relevante Informationen sofort anzuzeigen.
- Mobilität: Ein onlinebasiertes Ticketmanagement-System, mit dem Sie von jedem Standort aus arbeiten können.
- Skalierbarkeit: Flexibel und skalierbar – Lime CRM lässt sich leicht an Ihre zukünftigen Bedürfnisse anpassen.
Indem Sie Ihren Kundenservice in einem gemeinsamen Ticketmanagement System konsolidieren, erhalten Sie volle Kontrolle über Ihre Kommunikation, schnellere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden, die Ihnen länger treu bleiben.
Machen Sie den nächsten Schritt zu besserem Ticketmanagement
Möchten Sie auch Ihr Ticketmanagement verbessern und modern sowie digital arbeiten?
Veidekke reduzierte Doppelarbeit und verbesserte Qualität mit Lime CRM
Ein Mangel an ordnungsgemäßer Nachverfolgung von Kunden veranlasste Veidekke, sein Ticketmanagement-System zu aktualisieren. Kundeninformationen waren über mehrere Quellen verstreut, was es dem Kundenservice erschwerte, einen Überblick zu erhalten und eine geeignete Lösung bereitzustellen.
Nach dem Vergleich mehrerer Optionen entschied sich Veidekke für eine maßgeschneiderte Lösung von uns bei Lime. Wir waren der einzige Anbieter, der alle Funktionsanforderungen erfüllte, einschließlich der Integration in Veidekkes Finanzsystem Agresso.
Worauf warten Sie noch?
Verlieren Sie keine Zeit! Lassen Sie uns noch heute die Lösung finden, die Ihnen hilft, mehr Kunden zu gewinnen und Ihre bestehenden Kunden zu loyalen Botschaftern zu machen.