Warum Energieunternehmen Lime CRM lieben:
Mehr Effizienz, bessere Flexibilität und Zukunftssicherheit

Effizientes Ticketmanagement für stressfreie Kundenanfragen

Das effiziente Management von Kundenanfragen ist ein Muss. Mit Lime CRM erhalten Energieunternehmen eine clevere Lösung für das Ticketmanagement, die sicherstellt, dass keine Anfrage verloren geht und alle Verantwortlichkeiten klar verteilt sind.

ESEM (Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB), ein schwedisches Versorgungsunternehmen, bearbeitet täglich eine große Anzahl Kundenanfragen- und Vertriebsvorgängen. Durch die Implementierung von Lime CRM und die Standardisierung des Ticketmanagements konnte das Unternehmen deutlich mehr Transparenz erreichen und die Bearbeitungszeit reduzieren: „Wir haben uns für Lime entschieden, weil sie unsere Anforderungen, insbesondere in Bezug auf Ticket- und Business-Prozess-Management erfüllt haben. Vor allem haben wir in unseren Gesprächen mit Branchenkollegen erfahren, dass Lime über fundierte Branchenkenntnisse verfügt.“, so Micael Lindqvist, Leiter Unternehmensentwicklung ESEM.

Skellefteå Kraft AB, einer der größten Energieversorger in Nordschweden stellt durch Lime sicher, dass keine Anfrage „unter dem Radar bleibt. Mit über 18.000 Tickets pro Jahr hat das Unternehmen die Bearbeitung und Prozesssteuerung durch Lime CRM deutlich effizienter gestaltet. Das Ergebnis: Skellefteå Kraft AB wurde sechs Jahre in Folge für den besten Kundenservice in Schwedens Energiebranche ausgezeichnet.

Aber es geht nicht nur um das Ticketmanagement. Ein robustes CRM unterstützt auch die Kundenbindung während der gesamten Kundenbeziehung. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Fragen und Anliegen schnell und präzise bearbeitet werden, schafft dies Vertrauen und fördert die Loyalität. Dies ist entscheidend, um Kunden in einem wettbewerbsintensiven Markt wie dem Energiesektor zu binden und zu halten. 

Integration, die alles zusammenbringt

Lime CRM ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern lässt sich auch einfach in bestehende Systeme integrieren – ein großer Vorteil für Energieunternehmen, die eine Vielzahl von Tools einsetzen. Im Jahr 2014 nutzte Öresundskraft AB noch 17 verschiedene Systeme für den Kundenservice. Heute sind es dank der Integration von Lime CRM nur noch 7. Dadurch wurde nicht nur der Arbeitsaufwand, sondern auch die Reaktionszeit bei Kundenanfragen deutlich reduziert. Nach der Implementierung gab es 7.500 Helpdesk-Tickets pro Jahr – eine deutliche Verbesserung gegenüber den 18.000 E-Mails, die zuvor manuell verwaltet wurden.

Darüber hinaus schafft die nahtlose Integration mit Lime eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden. Für Vertriebs- und Marketingteams ist dies ein entscheidender Faktor. Durch die Verknüpfung von Daten aus Abrechnungssystemen, Nutzungsanalysen und dem Kundenservice können Vertriebsmitarbeiter Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren, während Marketingteams gezielte Kampagnen durchführen können, die auf die Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. So wird es beispielsweise mit integrierten Daten viel einfacher, Lösungen für erneuerbare Energien bei umweltbewussten Kunden zu bewerben.

Mit Lime CRM in die Zukunft – dank Automatisierung

Energieunternehmen müssen ständig innovativ sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Lime CRM bietet nicht nur eine Lösung für heute, sondern auch eine Plattform für die Automatisierung zukünftiger Prozesse. Lunet AB, ein Glasfaserunternehmen in Nordschweden, arbeitet daran, den Verwaltungsaufwand durch die Digitalisierung von Verträgen und die Automatisierung des Vertragsprozesses weiter zu reduzieren. Durch die gezielte Automatisierung wird das Unternehmen in die Lage versetzt, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und die eigene Effizienz weiter zu steigern.

Auch im Vertrieb und Marketing spielt die Automatisierung eine wichtige Rolle. Für Marketingteams können Workflows eingerichtet werden, um Leads durch personalisierte E-Mail-Kampagnen zu pflegen oder Vertriebsteams zu benachrichtigen, wenn ein Kunde für eine Nachverfolgung bereit ist. Solche proaktiven Ansätze sorgen für höhere Conversion-Raten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Aufgrund der starken Regulierung in der Energiewirtschaft müssen viele Schritte nachvollzogen und dokumentiert werden. Lime CRM hilft dabei, den Überblick zu behalten und garantiert eine transparente Verwaltung von Kundenanfragen. Das System ermöglicht eine einfache Nachverfolgung von Anfragen und sorgt dafür, dass Kundenanliegen effizienter bearbeitet werden. Öresundskraft hat die Klarheit seiner Arbeitsabläufe mit Lime CRM drastisch verbessert und so auch die durchschnittliche Onboarding-Zeit für Mitarbeiter im Kundenservice von 6 Wochen auf nur 2 Wochen reduziert.

Transparenz ist nicht nur für den Betrieb wichtig. Es ist ein Eckpfeiler für erfolgreiche Vertriebs- und Marketingstrategien. Durch die detaillierte Verfolgung von Kundeninteraktionen und -präferenzen können Marketingteams die Effektivität von Kampagnen bewerten, während Vertriebsteams die gesamte Customer Journey verstehen können. Dieses Maß an Rückverfolgbarkeit ermöglicht es Energieunternehmen, ihre Strategien in Echtzeit anzupassen und so optimale Ergebnisse zu erzielen.

Förderung des Vertriebs- und Marketingerfolgs mit einem branchenspezifischen CRM

Vertriebs- und Marketingfunktionen in der Energiebranche stehen vor besonderen Herausforderungen. Versorgungsunternehmen müssen mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, komplexen Preismodellen und sich ändernden Kundenanforderungen jonglieren und gleichzeitig auf einem überfüllten Markt um Aufmerksamkeit konkurrieren. Lime CRM wurde entwickelt, um diese Herausforderungen zu bewältigen, indem es auf die Branche zugeschnittene Funktionen bietet.

Für Vertriebsteams bietet Lime CRM Tools, um Leads und Angebote zu managen und zu priorisieren und das Vertragsmanagement zu optimieren. Durch Bündelung der Kundendaten erhalten Vertriebsmitarbeiter schnell Einblicke in Energieverbrauchsmuster, vergangene Interaktionen und Vertragsdetails.

Marketingteams können mit Lime CRM zielgerichtete Kampagnen erstellen. Ganz gleich, ob es um die Werbung für energieeffiziente Geräte, Pakete für erneuerbare Energien oder Treueprogramme geht, die Segmentierungsfunktionen von Lime CRM ermöglichen es Marketern, die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Darüber hinaus helfen Echtzeit-Analysen, den Kampagnenerfolg zu messen und zukünftige Aktivitäten zu optimieren.

Wie funktioniert die Umsetzung?

Die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten gehört erfahrungsgemäß zu den größten Herausforderungen für Stadtwerke und EVUs – nicht nur in Deutschland, sondern auch in Schweden.  

Deshalb setzen wir bei Lime seit über 20 Jahren auf das One-Stop-Shop-Prinzip: Wir arbeiten unabhängig von Implementierungspartnern und führen alle Projekte mit unseren eigenen Projektmanagern durch. Unsere Projektmanager sind Experten für die Umsetzung Branchenlösungen in der Energiewirtschaft und verfügen über umfassendes Know-how zu spezifischen Datenmodellen, Prozessen und Anwendungsfällen. Unsere Projektmanager sind Experten in der Umsetzung unserer Branchenlösungen und kennen energiewirtschaftsspezifische Datenmodelle, Prozesse und Anwendungsfälle. 

Fazit: Lime CRM – Starker Partner
der Energiewirtschaft von Entwicklung bis Umsetzung

Deshalb setzen wir bei Lime seit über 20 Jahren auf das One-Stop-Shop-Prinzip: Wir arbeiten unabhängig von Implementierungspartnern und führen alle Projekte mit unseren eigenen Projektmanagern durch. Unsere Projektmanager sind Experten in der Umsetzung unserer Branchenlösungen und kennen energiewirtschaftsspezifische Datenmodelle, Prozesse und Anwendungsfälle.