Schritt 1. Bedürfnisse definieren
Die erste Phase besteht darin, gemeinsam mit Ihnen und Ihren Kollegen zu definieren, welche Bedürfnisse und Probleme das CRM-Projekt lösen soll. Als Ausgangspunkt betrachten wir immer Ihre Prozesse sowie Abläufe und welche Herausforderungen bestehen.
Unsere Account Manager stellen Fragen und geben Einblicke in Erfahrungen, die wir aus der Umsetzung ähnlicher Projekte haben. Einige Ihrer Anforderungen stimmen möglicherweise mit ähnlichen Projekten überein, die wir zuvor implementiert haben, aber es erfordert oft eine Art Twist der Lösung, damit sie perfekt zu Ihnen passt. Basierend auf unseren Gesprächen entwickeln wir gemeinsam eine intelligente und kostengünstige Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht.
Schritt 2. Ernennen Sie ein Projektteam
Für die Planung und den Start des CRM-Projekts benötigt Ihr Unternehmen ein Projektteam. Ihre Projektgruppe wird vordergründig mit unserer Fachgruppe bei Lime in Kontakt stehen.
Ein richtig gutes Projektteam ist eine wichtige Komponente, um mit Ihrem CRM-Projekt erfolgreich zu sein. Achten Sie daher darauf, dass das Projektteam aus Vertretern aller Abteilungen und Nutzergruppen besteht, die das System verwenden werden. Versuchen Sie, die Gruppe mit unterschiedlichen Kompetenzen und Fähigkeiten zu bereichern, zum Beispiel mit einer Person mit gutem technischem Verständnis, einer mit Projektmanagementerfahrung, einer mit guten Prozesskenntnissen und einer Person, die gut darin ist, den Rest des Unternehmens einzubeziehen.
Schritt 3. Planung des Projekts
Wir werden nicht nur gemeinsam den Bedarf definieren, sondern auch den Rahmen für das Projekt in Bezug auf Umfang, Zeitplan und Budget festlegen. Sobald wir startbereit sind, stellen wir ein Projektteam mit Projektmanagern und Beratern zusammen, das Ihr Projektteam bei der Planung und Umsetzung unterstützen wird. Kein Kunde wird sich selbst überlassen! Das ist unsere Philosophie.
Schritt 4. Produktion und Lieferung des Projekts
Sobald das CRM-Projekt gestartet ist, passieren viele Dinge parallel. Zum Beispiel sollten sowohl die Supernutzer als auch die “normalen” Nutzer im neuen System geschult werden. Zudem sollten die CRM-Lösung und die zugehörige Datenbank entwickelt und getestet werden. Projektbesprechungen, Abstimmungen und Dokumentationen laufen in enger Zusammenarbeit zwischen unserem und Ihrem Projektteam. Schließlich kann das neue CRM-System live gehen.
Schritt 5. Follow-up und Weiterentwicklung
Nachdem das CRM-Projekt live gegangen ist, verfolgen wir stets die Entwicklung, um sicherzustellen, dass Sie mit der Nutzung zurechtkommen. Unser blitzschneller und freundlicher Support wird Ihnen bei Fragen helfen, die von Ihren Nutzern gestellt werden. Entwickeln sich nach und nach neue oder geänderte Bedürfnisse, ist es immer möglich, die CRM-Lösung weiterzuentwickeln und zu ändern. Auch für uns selbst nutzen wir Lime CRM und versuchen unentwegt, es weiterzuentwickeln, um uns im Wachstum und bei neuen Bedürfnissen zu unterstützen.
