Support für moderne Kunden – und moderne Unternehmen
Wussten Sie, dass schon ein einziges schlechtes Kundenservice-Erlebnis genügt, damit mehr als die Hälfte der Kunden über einen Wechsel zur Konkurrenz nachdenken?
Die Kunden von heute können zwischen vielen Anbietern wählen, wodurch fast keine Hemmschwelle für den Wechsel zur Konkurrenz vorhanden ist.
Wir bei Lime lieben es hingegen, Kundenerlebnisse zu schaffen, die diese Hemmschwelle senken, sodass Ihre Kunden für lange Zeit bei Ihnen bleiben wollen.
Teil der Customer Journey
Wir wollen die gesamte Customer Journey begleiten, deshalb bieten wir eine umfassende Lösung für Ihren Kundenservice an. Eine dynamische Sammlung von Funktionen, mit der Sie Ihren Kundenservice von einem Kostenfaktor in ein Profitcenter verwandeln.
Vor allem aber verschafft Ihnen diese Lösung zufriedene und treue Kunden.
Die Rolle des Kundenservice im Wandel
Die Erwartungen an den Kundenservice verändern sich in schnellem Tempo, um es vorsichtig auszudrücken! Das gilt vor allem für die steigende Nachfrage nach Self-Service-Optionen.
Wir glauben, dass dahinter diese treibenden Kräfte stecken:
- Technologischer Wandel: Dank des Aufkommens von KI können Sie viele Kundenanfragen schnell, rund um die Uhr und ohne eigene Ressourcen bearbeiten.
- Self-Service: Das ist heutzutage ein Muss, denn anderenfalls verlieren Sie womöglich die Millennials und die Generation Z (die zwischen 1981 und 2012 Geborenen).
- Omnichannel: Sie müssen mehrere Kommunikationskanäle anbieten, die miteinander integriert sind, um dem Kunden einen nahtlosen Service zu bieten (der selbstverständlich unabhängig vom Kanal ist).
- Verkaufsorientierter Service: Der Kundenservice wandelt sich immer mehr von einem Kostenfaktor zu einem Gewinnfaktor.
Ihr Kunde zu sein, sollte einfach sein
Wie oben erwähnt: Ihre Kunden erwarten, dass sie viele ihrer Anliegen im digitalen Selfservice selber lösen können. Zudem möchten sie auf mehreren Kanälen kommunizieren können, z. B. per E-Mail, Telefon, Social Media und Chat. Zugleich zeigen Studien, dass sage und schreibe 73 % der Kunden bei Serviceanfragen die Website eines Unternehmens statt Social Media, SMS und Chat bevorzugen.*
Eine Lösung für alle Anforderungen
Dank unseres Angebots mit KI-Lösungen, Kommunikationstools und einer umfassenden Plattform für das Case Management können Sie Ihren Kunden die gewünschte Unabhängigkeit und bei Bedarf den benötigten Support bieten.
Was ist also die Lime Kundenservice-Lösung?
Kurz gesagt, es ist eine dreiteilige Lösung, bei der Sie wählen können, ob Sie einen oder zwei oder alle drei Teile haben wollen. Die drei Teile heißen KI-Self-Service, Nachrichtencenter und Ticket Management. Damit können Sie verschiedene Arten von Fällen bearbeiten.
- KI-Self-Service: Entlasten Sie Ihr Service-Team, indem Sie den Kunden mithilfe von KI-Chatbots und automatischem Selfservice antworten. Seit der Einführung des KI-Selfservice für unsere Lime-Go-Nutzer beantwortet der Chatbot mittlerweile 70 % der Fragen.
- Nachrichtencenter: Für schnelle Fragen, die direkt im Gespräch geklärt werden können, bieten wir das Nachrichtencenter an. Mit dieser Omnichannel-Lösung können Ihre Kunden Sie kontaktieren und Hilfe erhalten.
- Ticket Management: Für komplexere Fälle, an denen mehrere Personen arbeiten müssen und die mehr SLA und Arbeitsabläufe erfordern, haben wir auf der Lime-CRM-Plattform ein flexibles Produkt entwickelt. Ein perfektes Tool, das Sie während des gesamten Falls unterstützt.
Creating customer heroes – und zwar echt!
Mit dieser Kundenservice-Lösung verstärken wir unser Angebot und unsere Stellung als ein Unternehmen, das Kundenhelden erschafft. Wir möchten, dass Ihr Unternehmen die beste Option für Ihre Kunden wird und ihnen während der gesamten Customer Journey die bestmögliche Kundenerfahrung bietet.
Die Kundenservice-Lösungen erfüllen nicht nur Ihre heutigen Anforderungen, sondern sind auch für künftige Herausforderungen ausgelegt. Gemeinsam können wir Ihren Kundenservice dynamisch und rentabel machen.
Es ist an der Zeit, dafür zu sorgen, dass jede Kundeninteraktion zählt.
Sie wollen einen Weltklasse-Kundenservice bieten?
Lassen Sie uns über die beste Lösung für Sie und Ihr Unternehmen sprechen.