Mehr Nutzer und zugängliche Statistiken mit neuem System
Branchenkenntnis war der entscheidende Faktor
Eskilstuna Stängnäs Energi & Miljö (ESEM) bearbeitet täglich eine große Anzahl von Kundenkontakten in Form von Kunden- und Verkaufsfällen. Das Unternehmen wurde 2013-2014 mit dem Ziel gegründet, den Betrieb und die Anlagen von Eskilstuna Energi och Miljö (EEM) und SEVAB Strängnäs Energi (SEVAB) zu betreiben und zu entwickeln. Es bestand also die Notwendigkeit, systematischer zu arbeiten, um die Effizienz des Managements zu steigern und die Unterstützung für verschiedene Betriebsverfahren weiter auszubauen.
„Wir haben uns für Lime entschieden, weil sie unsere Anforderungen erfüllt haben, insbesondere in Bezug auf Ticket Management und Business Management. Aber vor allem haben wir in unseren Gesprächen mit Branchenkollegen gesehen, dass Lime über sehr gute Branchenkenntnisse verfügt.“
Micael Lindqvist, Geschäftsentwickler ESEM
Die Vorteile
- Die Mitarbeiter müssen sich nicht mehr mit E-Mails an verschiedene Abteilungen oder Fachleute wenden, sondern können diese in einem einzigen Arbeitsgang erfassen.
- Leichter zugängliche Statistiken
- Mitarbeiter, Vorgesetzte und das Managementteam können jetzt leicht auf die benötigten Statistiken zugreifen. Mehr Benutzer
- Nach der Umstellung auf Lime CRM haben mehr Abteilungen und Mitarbeiter bei ESEM mit CRM gearbeitet als zuvor
Das neue System und das strukturierte Ticket Management haben zu wertvollen Ergebnissen geführt.
Warum Lime CRM?
- Die Flexibilität von LIME CRM gibt ESEM die Möglichkeit, Kunden- und Betriebsinformationen an einem Ort zu sammeln
- Durch die Integrationsmöglichkeiten von LIME CRM kann ESEM Kundenfälle mit Objekten im Abrechnungssystem verknüpfen
- Durch die Verwendung von Ticket Management und intelligenten Checklisten in LIME CRM wurde die Verwaltung einer Vielzahl von Geschäftsfällen standardisiert und die Transparenz des Fallstatus erhöht.
- Die Angebotsverwaltung in LIME CRM vereinfacht die Nachverfolgung von offenen Angeboten
- Die intuitive Schnittstelle und die Klarheit von Lime haben es ESEM ermöglicht, wichtige Informationen zu verbreiten und viele Rollen im Unternehmen einzubeziehen.
Und wie geht es weiter?
ESEM entwickelte die Arbeit in LIME CRM kontinuierlich weiter und fügte nach und nach Unterstützung für zusätzliche Geschäftsabläufe hinzu, um die Qualität zu steigern und Zeitdiebe zu eliminieren.
Die strukturierte Verwaltung in Verbindung mit der Branchenexpertise und der Flexibilität von LIME CRM stellt ein leistungsstarkes Werkzeug für die Entwicklung des IT-Supports dar.
„Das Vertrauen und die Erwartungen an Lime sind innerhalb der Gruppe hoch und es kommen ständig neue Vorschläge und Ideen, wie Lime die Unternehmen unterstützen kann. Lime CRM ist sehr gut aufgestellt, um sich mit ESEM zu verändern.“
Micael Lindqvist, ehem. Geschäftsentwickler ESEM
Über ESEM
Eskilstuna Energi och Miljö (EEM) und SEVAB Strängnäs Energi (SEVAB) haben es sich zur Aufgabe gemacht, wettbewerbsfähige Energie- und Umweltunternehmen zu betreiben, die den Kunden und Einwohnern einen optimalen Nutzen bei minimaler Umweltbelastung bieten.
Um diese gesellschaftlichen Aufgaben auch in Zukunft erfolgreich erfüllen zu können, haben die Eigentümer beschlossen, Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö (ESEM) zu gründen. Dabei handelt es sich um eine gemeinsame Betriebsgesellschaft, die für den Betrieb und die Entwicklung der Anlagen und Einrichtungen von EEM und SEVAB verantwortlich ist. Seit dem 1. Januar 2014 sind alle Mitarbeiter bei der ESEM angestellt und alle Arbeiten, die von rund 500 Mitarbeitern ausgeführt werden, werden von EEM und SEVAB in Auftrag gegeben.
ESEM ist eine innovative Lösung, die bedeutet, dass die bekannten und sicheren Marken EEM und SEVAB in der Beziehung zu den Kunden bleiben. Gleichzeitig kann ESEM mehr für mehr Menschen in einem größeren geografischen Gebiet zu geringeren Kosten tun.
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