„Wie eine Operation am laufenden Patienten“
2019 war für Lunet ein Jahr des Umbruchs. Das Unternehmen, das als Eigentümer, Betreiber und Entwickler des Glasfasernetzes in Luleå bekannt ist, unterzog sich einer umfassenden Neuausrichtung seines Geschäftsmodells. Diese Transformation erforderte neue Produkte, Kundengruppen, Vereinbarungen und Prozesse.
Ein zentrales Element dieser Neuausrichtung war die Einführung des neuen CRM-Systems: Lime CRM.
Weichenstellung für die Zukunft
Lunet existiert seit 2007 in seiner aktuellen Form, doch im Frühjahr 2019 wurde das Geschäftsmodell grundlegend verändert. Die Dienstanbieter übernahmen seitdem eine größere Verantwortung für die Endkundenbeziehungen. Diese Anpassung war notwendig, um eine bessere Konnektivität und ein effizientes Kundenmanagement zu ermöglichen. „Unsere neuen Arbeitsmethoden sind in der Branche weit verbreitet und stellten für uns den logischen nächsten Schritt dar“, erklärt Johan Falk, Geschäfts- und Marketingleiter bei Lunet.
Stabile Systemunterstützung
Die Umstellung bedeutete, dass nahezu jeder Bereich des Unternehmens neu strukturiert wurde. Besonders kritisch war die Aktualisierung des Provisioning-Systems und die Einführung von Lime CRM.
„Lime fungiert als unser zentraler Knotenpunkt für alle Kundenanfragen, Geschäfte und Verträge“, so Johan Falk. Gemeinsam mit weiteren wichtigen Geschäftssystemen bildet Lime CRM die stabile Basis für Lunets tägliche Arbeit.
Eine komplexe Herausforderung
Der enge Zeitplan des Projekts führte dazu, dass drei neue Systeme in derselben Woche eingeführt wurden. „Lime hat uns darauf hingewiesen, dass es eine schwierige Aufgabe werden würde“, berichtet Linnéa Ström, Projektmanagerin für Geschäftsentwicklung bei Lunet. Im Nachhinein hätte das Projektteam möglicherweise mehr Zeit eingeplant. Trotz der Herausforderungen verlief die Umstellung erfolgreich. Johan Falk vergleicht den Prozess mit einer Operation am lebenden Patienten – eine Aufgabe, die viel Präzision und Engagement erforderte.
Erfolgsfaktor: Schulung
Ein entscheidender Erfolgsfaktor war die intensive Schulung der Mitarbeiter nach der Einführung des neuen Systems.
„Der Implementierungsprozess bei Lime umfasst alle wesentlichen Aspekte: Prozesse, Veränderungen und die Einbindung aller Beteiligten“, erläutert Linnéa Ström. Heute ist Lime CRM aus dem Arbeitsalltag bei Lunet nicht mehr wegzudenken. Es sorgt für Nachvollziehbarkeit und Struktur und hat die Arbeitsweise im Unternehmen wesentlich rationalisiert.
Zukunftsorientierte Weiterentwicklung
Lunet plante als nächsten Schritte die Digitalisierung von Verträgen und die Teilautomatisierung des Vertragsablaufs. Ziel ist es, den Verwaltungsaufwand weiter zu reduzieren und Kundenanfragen noch schneller zu bearbeiten. „Lime CRM bietet uns ein reines Kunden- und Ticket-Management-System, und das ist ein großer Gewinn“, resümiert Johan Falk. Die Zusammenarbeit mit Lime Technologies hat Lunet nicht nur bei der Bewältigung der bisherigen Herausforderungen unterstützt, sondern bildet auch die Grundlage für zukünftige Innovationen und Effizienzsteigerungen.
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