Skellefteå Kraft
Das Energieversorgungsunternehmen Skellefteå Kraft nutzt Lime CRM, um Abläufe für Kunden und Mitarbeiter zu vereinfachen. Und mit mehreren Auszeichnungen in Petto scheint es ein erfolgreiches Konzept zu sein!
Ausgezeichnet für ihren Kundenservice
Skellefteå Kraft ist ein Energieunternehmen, das Privathaushalte und Unternehmen in ganz Schweden mit Energie versorgt. Sie wurden bereits mehrere Jahre in Folge für den besten Kundenservice in Schwedens Energiebranche ausgezeichnet. Dies ist etwas, was sie ihrer internen Hilfsbereitschaft, aber auch ihren engen Kundenbeziehungen zuschreiben.
„All meinen Kollegen liegt der Kunde wirklich am Herzen. Wir kümmern uns um alle Kunden und fühlen mit ihnen, wenn sie sich in schwierigen Zeiten befinden. Wir sind sehr persönlich und wollen eine gute, nahe Beziehung zu unseren Kunden führen“, sagt Rebecca Buhr, Administratorin für Kundenservice bei Skellefteå Kraft. „Das Ticket Management in Lime macht uns das Leben ebenfalls sehr viel leichter und funktioniert sehr gut.“
Ordnung und Organisation
Bei Skellefteå Kraft arbeiten fast alle Mitarbeiter mit Lime CRM auf die eine oder andere Weise, auch wenn es einigen vielleicht gar nicht bewusst ist.
– Lime CRM ist stark mit verschiedenen Support Systemen verknüpft, erklärt Frida Bergkvist, Strategic Communicator bei Skellefteå Kraft.
Bereiche, in denen Skellefteå Kraft Lime CRM nutzt, umfassen Ticket Management, Business Management und Beschaffung von Ladestationen für Elektroautos, und Solaranlagen.
Lime’s Ticket Management dreht sich um das Etablieren von Struktur, sowie um darum, zu vermeiden, dass ein Ticket unter dem Radar verschwindet oder mehrere Kollegen an dem gleichen Fall arbeiten, ohne es zu wissen.
Lime CRM bietet eine Ticket Management Lösung, die genau auf die Versorgunswirtschaft und deren Prozesse zugeschnitten wurde.
Skellefteå Kraft nutzt neben anderen Dingen auch die Checkliste, die eine unserer meistgenutzten branchenspezifischen Funktionen ist. Darin können Kernprozesse eingetragen werden, sodass weitere Schritte verdeutlicht werden und nichts übersehen wird, erlärt Svante Holm von Lime, der eng mit Skellefteå Kraft zusammenarbeitet.
In Lime CRM sieht Skellefteå Kraft Statistiken, die dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sowohl interne, als auch externe Prozesse verbessert werden können, und Zeit gespart werden kann. Über all dem schafft Lime einen Überblick und Kontrolle, damit Arbeit nicht dupliziert wird.
“Die meisten Menschen bei Skellefteå Kraft arbeiten mit Lime CRM auf die eine oder andere Art, auch wenn einige es kaum merken, da Lime CRM so gut mit weiteren Support Systemen verknüpft ist.”
Frida Bergkvist
Strategic Communicator,
Skellefteå Kraft.
Mit Automatisierung vereinfachen
Bei der CRM Reise von Skellefteå Kraft wird mit Blick nach vorne der Fokus auf Automatisierungen liegen, die den Alltag für Kunden und Kollegen erleichtern.
Bereiche, in denen Automatisierungen erfolgen sollen, sind unter anderem Formulare, mit denen Kunden Bestellungen tätigen und Angebote kinderleicht auf der Website selbst erstellen können. Dies wird derzeit in enger Zusammenarbeit mit Lime entwickelt.
– Wir möchten, dass unsere Systeme und Kundenoberfläche so viel wie möglich selbst machen, ohne manuelle Arbeit. Wir sollten keinen Vermittler zwischen beispielsweise einem Formular auf der Website und unserem Kundensystem benötigen. Wenn ein Kunde bestimmte Handlungen vollziehen möchte, sollte es für ihn möglich sein, diese eigenständig umzusetzen, wann und wie er es möchte. Dort sind wir noch nicht angelangt, aber dort wollen wir hingehen, sagt Frida Bergkvist.
3 weitere Bereiche, die Lime CRM für Skellefteå Kraft vereinfacht:
- Durch die Integration zwischen Outlook und Lime CRM wird ein ständiges Wechseln zwischen Applikationen vermieden.
- Sie können Bonitätsprüfungen direkt in Lime CRM durchführen.
- Sie können Tickets durch Lime CRM an andere Abteilungen senden.
“Lime CRM ist sehr einfach zu erlernen. Wenn wir neue Kollegen einbringen, erhalten sie ein Training im System, und jeder findet es leicht zu lernen. Das ist ein großer Vorteil.“
Rebecca Buhr
Administratorin für
Customer Service,
Skellefteå Kraft.
Wichtige Werte eines Softwarelieferanten, laut Skellefteå Kraft:
- Geschwindigkeit
- Möglichkeit zur Veränderung und Verbesserung
- Guter Kontakt
- Schnelle Rückmeldung des Lieferanten
Jetzt sind Sie dran
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Über Skellefteå Kraft:
Skellefteå Kraft ist einer der fünf größten Stromerzeuger Schwedens und der größte unter den kommunalen Stromversorgern. Auf der Grundlage der Wasserkraft produziert und liefert das Unternehmen Energie an Unternehmen und Privatpersonen in ganz Schweden.
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