Erfolgreicher Energievertrieb durch effizientes CRM-Management
Tekniska verken mit Hauptsitz in Linköping, Schweden, bietet rund 300.000 Privat- und Firmenkunden eine breite Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Strom, Wasser, Fernwärme, Abfallwirtschaft, Breitband und Biogas. Das Unternehmen verfolgt die Vision, die ressourceneffizienteste Region der Welt zu schaffen, indem es nachhaltige Lösungen im täglichen Leben ermöglicht.
Effiziente Kundenverwaltung als Schlüssel zum Erfolg
Für Unternehmen im Energievertrieb ist die Verwaltung eines umfangreichen und vielfältigen Kundenstamms oft eine große Herausforderung. Tekniska verken in Linköping und Bixia, zwei führende Unternehmen im Energiebereich, standen vor der Aufgabe, ihre Kundeninformationen aus unterschiedlichen Systemen und Datenquellen zu konsolidieren, um ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen gezielt steuern zu können. Durch die Einführung eines modernen CRM-Systems gelang es ihnen, ihre Geschäftsprozesse nachhaltig zu optimieren und sich zukunftssicher aufzustellen.
Herausforderung: Fragmentierte Kundeninformationen
Tekniska verken litt, wie viele Unternehmen, die auf der Suche nach einem geeigneten CRM-System sind, unter der Problematik verstreuter Kundeninformationen. Kundenanfragen wurden nicht effizient bearbeitet, was zu einer unvollständigen Kontrolle über den gesamten Kundenstamm führte. Diese Fragmentierung erschwerte gezielte Marketingkampagnen und hinderte das Unternehmen daran, seine Vertriebsziele zu erreichen.
Die Lösung: Ein integriertes CRM-System für alle Kunden
Um dieser Herausforderung zu begegnen, entschied sich Tekniska verken für die Implementierung eines konzernweiten CRM-Systems – Lime CRM. Das Ziel war es, alle Kundendaten in einem einzigen, zentralen System zu erfassen und so eine vollständige Transparenz über Kundenkontakte, Vorgänge und Verkaufschancen zu schaffen.
Dank der Flexibilität von Lime CRM war Tekniska verken in der Lage, ein umfassendes Fallmanagementsystem zu implementieren. Das System ermöglicht es dem Unternehmen, intelligente Selektionen basierend auf verschiedenen Kundengruppen, Verbrauchsmustern und Verantwortlichkeiten vorzunehmen, Kampagnen zu gestalten und Mailings zu verfolgen. So konnten sie ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten effizienter gestalten und ihre Kundenansprache optimieren.
Projektstart und kontinuierliche Weiterentwicklung
Das Projekt begann im Januar 2011 und umfasst heute das gesamte Vertriebs- und Ticket-Management für 600 Mitarbeiter. Tekniska verken hat einen klaren Plan zur kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer CRM-Lösung entwickelt, um die Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit noch besser zu unterstützen. Seit 2014 umfasst die Lösung auch ein vollständiges Mitarbeiterverzeichnis, eine Business Intelligence (BI)-Lösung zur visuellen Darstellung von Statistiken, eine Plattform für interne Verbesserungsvorschläge und eine Integration mit Google Maps.
Vorteile der CRM-Einführung
- Verbesserte Servicequalität: Ein effizientes Ticket-Management und intelligente Checklisten sichern die Qualität in allen Phasen der Kundeninteraktion.
- Gezielte Marketingkampagnen: Das CRM-System ermöglicht einfache Selektionen, um effektive Kampagnen zu erstellen und die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit zu erreichen.
- Selbstverwaltung für Kunden: Über das Kundenportal „Meine Seiten“ können Kunden ihre Daten selbstständig aktualisieren und verwalten.
Ausblick in die Zukunft
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Tekniska verken bleibt durch die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer CRM-Lösung flexibel und reagiert schnell auf Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse
- .Innovative Lösungen: Integration neuer Funktionen wie Business Intelligence, interne Verbesserungsplattformen und Kartenanbindungen, um die Effizienz zu steigern.
- Zukunftsorientiertes Kunden- und Ticket-Management: Die CRM-Strategie ermöglicht es, langfristig in die Zukunft zu blicken und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Effizienz und Kundenorientierung als Erfolgsfaktoren im Energievertrieb
Tekniska verken zeigt, wie ein durchdachtes CRM-Management den Energievertrieb entscheidend verbessern kann. Die Konsolidierung von Kundeninformationen, die Optimierung der Servicequalität und die gezielte Kundenansprache durch intelligente Kampagnen machen Lime CRM zu einem wertvollen Werkzeug für jedes Unternehmen im Energievertrieb.
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