Was ist CRM?

Im Kundenbeziehungsmanagement oder Customer-Relationship-Management (CRM) arbeitet man aktiv und strukturiert mit Kundeninteraktionen, um die Customer Journeys zu verbessern und Kundenbeziehungen von langer Dauer zu schaffen.  

CRM im Rahmen einer Unternehmensstrategie bedeutet, dass man versucht, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, um ihre Zufriedenheit zu stärken und eine langfristige Treue entstehen zu lassen. Als Softwaretool ermöglicht CRM die Zentralisierung von Kundendaten, die Vereinfachung von Geschäftsabläufen und persönliche Interaktion im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.  

Das Kundenbeziehungsmanagement verfolgt das Ziel, einen vollständigen Überblick über jeden Kunden zu bieten, die Kommunikation zu verbessern und durch die Stärkung der Kundenbeziehungen das Unternehmen wachsen zu lassen.  

Ein CRM-System, auch CRM-Tool oder CRM-Programm genannt, ist eine wichtige IT-Lösung für Unternehmen, denn sie gibt ihnen vollständige Kontrolle über ihre Kundenbeziehungen, weil die gesamte Kommunikation auf einer zentralisierten Plattform gebündelt ist. Das verschafft den Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten und die Historie ihrer Kunden und die Möglichkeit, bessere Kundenerfahrungen zu entwickeln. 

Darüber hinaus lassen sich die meisten CRM-Systeme in weitere wichtige IT-Systeme integrieren, etwa in das Enterprise-Resource-Planning (ERP), sodass ein Gesamtbild jeder Interaktion mit den Kunden entsteht. 

Am häufigsten werden CRM-Systeme verwendet, um Verkaufs-, Marketing- und Kundenservice-Aktivitäten zu rationalisieren. Im Verkauf erleichtert CRM das Prospecting, hilft bei der Nachbereitung und bietet eine zentralisierte Übersicht über die Vertriebspipeline. Im Marketing verwaltet das System die Leads, führt Kampagnen aus und liefert in Echtzeit die Daten für zielgerichtete Strategien. Im Kundenservice bearbeitet CRM auf effiziente Weise Kundentickets und Kundenanfragen. Dabei nutzt es die zentralisierten Daten, um die Kundenzufriedenheit zu stärken und lang anhaltende Beziehungen zu schaffen.  

Ein CRM-System ist dank seiner Anpassungsfähigkeit ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, die ihre Arbeit im Vertrieb, Marketing und Kundenservice optimieren wollen. 

Die Wahl des richtigen CRM-Systems ist ein komplexer Vorgang, der die Zusammenarbeit Ihrer Kollegen erforderlich macht. Es ist wichtig, dass Sie klar benennen, zu welchem Zweck diese Investition getätigt wird. Welche konkreten Ziele verfolgen Sie mit der Einführung eines CRM-Systems für Ihr Unternehmen? Überlegen Sie, wer die Endnutzer in Ihren Teams sein werden; ermitteln Sie wichtige Personen, die mit dem Tool arbeiten werden, und informieren Sie sich über deren besondere Anforderungen und Vorlieben.  
 
Prüfen Sie, welche Funktionen sich erheblich auf die Effizienz Ihres Teams auswirken würden. Indem Sie diese Funktionen mit Ihrem Budget vergleichen, sehen Sie leichter, welche Funktionen Ihre besonderen Anforderungen und Bedürfnisse erfüllen. 

Ein solcher auf Zusammenarbeit beruhender Ansatz bei der Auswahl des CRM-Systems senkt nicht nur das Risiko, abgelenkt zu werden, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den idealen Anbieter finden, der die besonderen Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens erfüllt. 

Damit Sie den vollen Nutzen aus einem CRM-System ziehen, muss das System so anpassbar sein, dass Sie es nahtlos in Ihre besonderen Abläufe einbinden können. Sie können nur dann alles aus einem CRM-System herausholen, wenn es seine täglichen Nutzer richtig unterstützt. 

Deshalb ist Lime CRM so flexibel, dass es sich modular implementieren lässt. Warum sollte man eine Funktion kaufen, die man nie nutzt? Mit uns haben Sie die Möglichkeit, Ihr CRM-System genau so anzupassen, wie Sie es brauchen.  

Eines der wichtigsten Merkmale einer IT-Infrastruktur ist, dass die einzelnen Systeme miteinander kommunizieren können, sodass ein reibungsloser Datenfluss möglich ist. Mit der Integration Ihres CRM-Systems in andere wichtige IT-Tools ebnen Sie den Weg zu einer einheitlichen Informationsplattform – Sie müssen dann nicht mehr in verschiedenen Systemen nach Daten suchen.  

Achten Sie darauf, dass sich das System problemlos mit Ihren anderen Tools verbinden lässt – etwa mit einem ERP-System oder Business-Intelligence-Tools (BI) – und mit der elektronischen Signatur kompatibel ist. Nicht alle, aber die meisten CRM-Systeme unterstützen diese Art der Integration. Wählen Sie ein CRM-System, das die richtige Konnektivität mit Ihren weiteren Systemen bietet. 

Die Investition in ein CRM-System erscheint zunächst wie eine große Verpflichtung. Ein Nebengedanke ist oft, dass eine solche Investition nur für größere Unternehmen nützlich sei. Es ist jedoch für kleine und mittlere Unternehmen ebenso wichtig, ein Tool zu haben, um die Kundenbeziehungen pflegen und sich neue Geschäftsmöglichkeiten zu sichern – vor allem in der Wachstumsphase. 

Tatsächlich ist die Einführung eines CRM-Systems so wichtig, dass die Größe des Unternehmens keine große Rolle spielt. Es ist für kleine wie große Unternehmen gleichermaßen bedeutsam, dass sie die Interaktion mit ihren Kunden effizient verwalten, Abläufe rationalisieren und schneller wachsen können.  

Was CRM so wertvoll macht, ist der strategische Vorteil, den es in den entscheidenden Wachstumsphasen bietet. Es ist rentabel, Zeit und Geld in ein CRM-System zu investieren – das gilt auch für kleinere Unternehmen. Sie können damit wirksamer konkurrieren, Ihre Kundenbeziehungen verbessern und potenzielle Chancen nutzen. Das ermöglicht Ihnen nachhaltiges Wachstum in Ihrem von Wettbewerb geprägten Geschäftsbereich. 

Deshalb ist Lime CRM perfekt für mittlere bis große Unternehmen geeignet, die mehrere Abteilungen und Systeme in einer einzigen Lösung miteinander verknüpfen wollen. Lime CRM ist eine flexible Lösung, die sich genau an Ihre besonderen Anforderungen und Prozesse anpassen lässt. Lime Go für Start-ups und kleine oder mittelgroße Unternehmen ist unsere gebrauchsfertige Lösung mit Fokus auf dem Vertrieb und der unkomplizierten Integration. 

Die Kosten sind zweifellos eine wichtige Überlegung, wenn man in ein neues CRM-System investiert. Manche Plattformen bieten kostenlose Leistungen an, für andere ist eine finanzielle Investition notwendig. Allerdings dürfen bei der Entscheidung, eine CRM-Software zu kaufen, weitere Schlüsselfaktoren nicht vernachlässigt werden. 

Überlegen Sie, welchen langfristigen Mehrwert und Nutzen die jeweilige Plattform Ihrem Unternehmen bieten kann. Ist das CRM-System, das Sie vielleicht kaufen wollen, erweiterbar? Kann es sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln und wachsen? Bewerten Sie diese Fragen in ganzheitlicher Weise, um vollständig zu verstehen, welchen Nutzen ein CRM-System Ihrem Unternehmen verspricht.

Wie bei vielen anderen Anwendungen können Sie ein CRM-System zunächst testen, bevor Sie entscheiden, ob sich eine Anschaffung lohnt. Deshalb stellen wir Ihnen für unsere CRM-Tools kostenlose Testumgebungen bereit, bevor Sie Ihre Entscheidung fällen. 

Lime Go ist unser benutzerfreundliches Vertriebs- und Entdeckungstool. Es ist für kleinere Unternehmen bestimmt und bietet eine etwas einfachere, aber leistungsstarke Lösung. Dem gegenüber steht Lime CRM, unsere umfassendste CRM-Lösung, die an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Nutzen Sie unser kostenloses Testangebot und verschaffen Sie sich ein Gefühl dafür, wie es ist, wenn man diese Tools bedient und mit ihnen arbeitet. Sie können auch eine Demo buchen, um individuell zu erleben, was wir von Lime für Ihr Unternehmen leisten können. 

Mit einem kostenfreien Test unserer CRM-Angebote bekommen Sie einen Eindruck von der Benutzeroberfläche und können selbst erleben, wie praktisch und effizient diese Tools in der täglichen Arbeit sind. Lassen Sie sich Zeit, testen Sie das Programm und finden Sie heraus, welche unserer Lösungen sich für Sie am besten eignet, bevor Sie sich festlegen. Wenn Sie glauben, dass Sie mehr Beratung brauchen, arrangieren wir gern eine persönliche Demo, in der wir Ihnen alle Vorteile unserer Software zeigen.