Mit erstklassigem Kundenservice zum Erfolg
Ein ausgezeichneter Kundenservice ist entscheidend, wenn man zufriedene und treue Kunden haben will. Wir würden sogar sagen: Ein hervorragender Kundenservice ist für den Erfolg Ihre Unternehmens unerlässlich. Er schafft Markentreue und sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen. Verschaffen wir Ihrem Support-Team die Möglichkeit, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Kundenkommunikation zu verbessern.
Auf Ihre Anforderungen zugeschnitten
Unsere Kundenservice-Lösung umfasst alle Berührungspunkte mit dem Kunden und ermöglicht immer eine nahtlose und zufriedenstellende Interaktion.
- Interaktionen erfassen
- Ticket Management und Kundendaten strukturieren
- Mit KI-gestützten Tools Probleme lösen
- Bewährte Lösungen wieder verwenden
- Durch BI-Analyse Daten gewinnen
- Prozessverbesserungen und Kommunikationsrichtlinien umsetzen
Wie Sie sehen, bekommen Sie alles am selben Ort. Es gibt keine Grenzen, wenn es darum geht, professionellen Service zu bieten und näher am Kunden zu sein.
Heute lösen, morgen weiterentwickeln
Unsere Kundenservice-Lösung ermöglicht eine dynamische und reaktionsschnelle Kundenbetreuung. Sie erhalten nicht nur Lösungen für aktuelle Herausforderungen, sondern auch eine Plattform, die sich anpasst und wächst, sodass sie Ihre zukünftigen Anforderungen erfüllt. Mit einem solchen Kundenservice können Sie sicher sein, dass Sie die sich verändernden Anforderungen der digitalen Welt immer erfüllen.
Solve
Wir konzentrieren uns auf das schnelle Lösen der Probleme Ihrer Kunden. Die Interaktionen auf verschiedenen Kanälen werden erfasst – von Social Media bis zu den herkömmlichen Kommunikationsmethoden. So gewährleisten wir, dass keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt. Unser KI-gestütztes Tool kann bis zu 80 % der Kundenprobleme lösen, somit gewinnen Sie Zeit für komplexere Anliegen. Damit kommen wir zum Rückgrat unserer effektiven Kundenservice-Strategie: der optimierte Prozess der Ticket-Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung.
Evolve
Wir streben ständig nach Verbesserung. Unser System ist nicht statisch. Es lernt und wächst mit jeder Interaktion. Durch die Integration von BI-Analysetools bekommen wir wertvolle Daten über das Kundenverhalten und die Performance des Kundenservice-Teams und können unsere Strategien ständig verfeinern. So gewährleisten wir, dass sich unser System mit Ihrem Unternehmen entwickelt, Prozesse verbessert werden und eine Kultur der ständigen Weiterentwicklung entsteht.
Das ist Customer Service
KI-Self-Service
Mit KI-Chatbots und Self-Service-Automatisierung lösen Sie Kundenanfragen schnell und reibungslos.
Nachrichtencenter
Seien Sie für Ihre Kunden leicht zu erreichen – ganz gleich, welchen Kommunikationskanal sie wählen.
Ticket Management
Machen Sie komplizierte Fälle weniger komplex – mit Support-Tools, die in jeder Phase eine reibungslose Bearbeitung ermöglichen.
Begeisterte Erfahrungsberichte
Lesen Sie, wie wir unseren Kunden zu Wachstum verholfen haben
Mit Lime haben wir ein großartiges CRM-System und einen neuen CRM-Prozess erhalten, der zu einem Anstieg der Kundenbindungsrate im ersten Jahr geführt hat – von 25% auf 40%.
Wir können feststellen, dass die Qualität unserer Fälle jetzt höher ist als vorher. Wir verfügen jetzt von Anfang an über die richtigen Informationen, was bedeutet, dass wir unsere Daten in Lime CRM langfristig in Wissen für neue Projekte umwandeln können.
Mit Lime CRM sparen wir unglaublich viel Zeit, vom Mailing über das Reporting bis hin zur klassischen Informationssuche. Wir sind jetzt viel effizienter.
Wir haben uns für Lime entschieden, weil sie unseren Anforderungskatalog erfüllt haben, vor allem in Bezug auf Ticketing und Business Management. Aber vor allem haben wir von unseren Branchenkollegen erfahren, dass Lime über sehr gute Branchenkenntnisse verfügt.
Der Glaube an Lime CRM ist innerhalb der Gruppe sehr groß und es kommen immer wieder neue Vorschläge und Ideen für neue Einsatzgebiete.
Es ist ein intelligentes System, mit dem man auf die gewünschten Informationen zugreifen, sie filtern und ausgewählte Daten zwischen verschiedenen Funktionen innerhalb des Systems verschieben kann.
Lime ist gut darin, seine Kunden zu schulen und zu unterstützen. Ein hervorragender Anwendersupport und eine Menge digitales Schulungsmaterial erleichtern uns die Arbeit, und das Endergebnis ist ein CRM-System, das wirklich genutzt wird.
Lime CRM fühlte sich sofort wie ein modernes, schnelles und sehr flexibles Werkzeug an. Außerdem hatten wir das Gefühl, dass Lime als Unternehmen unser Geschäft verstanden hat, uns sehr gut beraten hat und vor allem: ein fertiges System verkauft hat und nicht eine Menge Beratungsstunden.
Lime gibt uns eine großartige Struktur und Übersicht über unsere Kundendialoge und ist eine wertvolle Unterstützung für unsere internen Prozesse.
Lime stellt sicher, dass wir die Voraussetzungen haben, um uns leicht an die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden und Unternehmen anzupassen.
Lime ermöglicht es allen Abteilungen, alle relevanten Daten zu sehen. Wie eine gute Zusammenfassung von allem, was wir sehen müssen.