Nachrichtencenter für einfache Interaktion
Mit unserem einheitlichen Posteingang verwalten Sie alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort – ganz gleich, von welchem Kanal sie kommen. So verläuft die Kommunikation auf verschiedenen Plattformen reibungsloser und persönlicher. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und ein einheitlicher Service.
Mehr Kontext, weniger Reibung
Beim Chatten sind Kundendaten (z. B. E-Mail-Adresse, Standort, aufgerufene Seiten oder frühere Konversationen) schnell verfügbar. Zusätzlich werden alle Chatdaten im System gespeichert, sodass Sie einen umfassenden Überblick haben.
Funktionen für einen modernen Support
Omnichannel-Messaging
Integrierte Kommunikation auf mehreren Kanälen, um die Erreichbarkeit und den Komfort für Sie und Ihre Kunden zu steigern.
Live-Übersetzung
Sie können Ihre Nachrichten automatisch in über 25 Sprachen und die Nachrichten Ihrer Kunden in Ihre Sprache übersetzen lassen. Bieten Sie mit jedem Team weltweiten Support.
Individueller und gemeinsamer Posteingang
Jedes Ihrer Teammitglieder hat einen eigenen Posteingang. So kann sich jeder ganz auf seine aktuellen Konversationen konzentrieren. Außerdem können die Teammitglieder unbearbeitete Anfragen im Posteingang des Teams selbst auswählen und beantworten.
Stapelaktionen
Sie können die Konversationen stapelweise verwalten und bleiben auch dann agil, wenn es viele Supportanfragen gibt.
Videoanrufe und Bildschirmfreigabe
Sie können ganz einfach von Kundenchats zu Videoanrufen und Bildschirmfreigabe wechseln. Perfekt, um komplexe Themen zu erklären oder einen Warm Lead zu gewinnen.
Gruppen- und Skills-Management
Keine Warteschlangen oder sperrigen Auswahlmenüs mehr. Lassen Sie die Kunden auswählen, mit welcher Abteilung sie sprechen wollen, oder verbinden Sie sie direkt mit jemandem, der die richtigen Skills besitzt.
Weiterleitungen mit Kontext
Kundenanfragen können sich verändern, manchmal muss man sie an Kollegen weiterleiten. Unsere Weiterleitung enthält den gesamten Chatverlauf. So müssen sich Ihre Kunden nicht wiederholen und Ihre Kollegen können den Thread direkt aufgreifen.
Chat-Macros
Sie können für allgemeine Fragen vorformulierte Nachrichten erstellen. Verwenden Sie sie als Vorlagen oder verschicken Sie sie direkt. Mit unseren Schnellbefehlen haben Sie die richtige Antwort sofort parat.
Mit einem einheitlichen Posteingang den Kundenservice vereinfachen
Wenn es um das Lösen von Problemen, das Beantworten von Fragen oder um Support geht, ist unser Kundenservice und Nachrichtencenter Ihr Schlüssel, um starker und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Starten Sie jetzt, wir helfen Ihnen, mehr aus Ihrem Kundenservice zu machen!
