Kompatibilität
Desktop, Cloud
Kategorie
Communication, Helpdesk
Entwickler:in
Lime Technologies
Sprachen
Inbox
Inbox behält den Überblick über einen, oder mehrere, Posteingänge, damit Sie sich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können. Antworten auf eingegangene E-Mails werden automatisch gesendet und in Lime CRM werden automatisch entsprechende Vorgänge (Tickets) erstellt, die an Mitarbeiter verteilt und weiter bearbeitet werden können. Weniger administrativer Aufwand und kein Risiko, Anfragen zu übersehen – die Grundlage für erstklassigen Kundenservice!
So funktioniert Inbox
- Eine E-Mail wird in einem von Inbox überwachten Posteingang empfangen.
- Inbox importiert die Informationen aus der E-Mail-Nachricht und erstellt einen Fall in Lime CRM, der mit der richtigen Person oder Firma auf der Grundlage der E-Mail-Adresse verknüpft ist. Die E-Mail wird als Dokument angehängt.
- Inbox sendet automatisch eine E-Mail-Antwort und der Kunde erhält einen eindeutigen Identifikationsschlüssel oder eine Vorgangsnummer.
- Wenn eine neue E-Mail-Nachricht mit derselben eindeutigen ID oder Fallnummer im Posteingang eingeht, wird die E-Mail dem jeweiligen Vorgang in Lime CRM zugeordnet.
