DSGVO und Lime CRM
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder auch GDPR (General Data Protection Rights), ist eine neue Rechtsvorschrift zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Verbesserung des Datenschutzes. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die DSGVO dem Einzelnen bestimmte Rechte einräumt. Im Folgenden wird erläutert, wie Lime mit diesen Rechten umgeht.
Recht auf Auskunft über die Verarbeitung personenbezogener Daten
Sie benötigen die Zustimmung Ihrer Kunden zur Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten, damit Sie beispielsweise Newsletter versenden, oder die Daten anderweitig verarbeiten dürfen.
Lime CRM ermöglicht es Ihnen, einen Zweck für die Speicherung personenbezogener Daten anzugeben. Zum Beispiel: „Wir müssen Kundeninformationen speichern, um unsere Produkte verkaufen zu können“. Dieser Zweck wird dem Kunden über das DSGVO-Portal angezeigt, wenn der Nutzer ihm Zugang zu seinen personenbezogenen Daten gewährt.
Verschiedene Arten von verfügbaren Zustimmungen können vom Systemadministrator einfach direkt in Lime CRM konfiguriert werden.
Recht auf Zugriff
Sie müssen Ihren Kunden das Recht auf Zugriff auf ihre Daten gewähren, sofern sie dies verlangen.
In Lime CRM können Sie Kunden suchen und finden, und einen Link auf dem Actionpad klicken, der mit einer temporären Website verbunden ist. Der Kunde kann dann die eigenen personenbezogenen Daten in Lime CRM einsehen und bearbeiten. Der Zugriff durch den Link ist auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt.
Basierend auf Ihrer spezifischen CRM-Lösung können Sie konfigurieren, welche Daten angezeigt und zur Änderung durch den Kunden freigegeben werden.
Recht auf Korrektur von personenbezogenen Daten
Der Kunde hat ein Recht darauf, personenbezogene Daten korrigieren zu lassen.
Über das DSGVO-Portal kann der Kunde seine Daten ganz einfach selbst in Lime CRM korrigieren. Alternativ, und je nach Anfrage des Kunden, können auch Sie die Daten für den Kunden im System anpassen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Der Kunde hat das Recht, eine Kopie der über ihn gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten.
Lime CRM erlaubt es dem Kunden, seine persönlichen Daten ganz einfach aus dem DSGVO-Portal zu exportieren, ob als Excel oder als JSON. Als Lime CRM Nutzer haben Sie die gleiche Funktionalität im Actionpad.
Management von Datenschutzverletzungen und -vorfällen gemäß DSGVO
Nach DSGVO müssen Sie betroffene Kunden innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten benachrichtigen. Wenn Sie zum Beispiel erfahren, dass ein Unbefugter Zugang zu Ihrer Kundendatenbank erhalten hat, müssen die betroffenen Kunden benachrichtigt werden.
Durch die Nutzung der eingebauten Standardfunktion für Massenmailings in Lime CRM können Sie im Falle eines Datenschutzverletzung potentiell betroffene Kunden schnell und einfach kontaktieren.
Recht auf Löschung
Der Kunde ist berechtigt, seine persönlichen Daten löschen zu lassen. In Lime CRM geschieht diesdurch Anonymisierung. Wenn der Kunde eine Anonymisierung anfordert, wird dafür ein finales Datum gesetzt.
Das DSGVO-Portal
Im DSGVO-Portal erhalten Kunden Zugriff auf all ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, und können dort die folgenden Dinge tun:
1. Die eigenen persönlichen Daten einsehen.
2. Bestimmte Daten korrigieren, die dann direkt mit Lime CRM synchronisiert werden.
3. Persönliche Daten exportieren. Daten können vom Kunden direkt als JSON oder Excel Format exportiert werden. Sehen Sie, welche Daten der Kunde bereitgestellt und zurückgezogen hat, oder welche er hinzugefügt hat oder löschen lassen möchte.