Tehosta asiakaspalveluasi asianhallintajärjestelmällä

Paranna palvelua asianhallintajärjestelmällä

Asianhallintajärjestelmä, asianhallintaohjelma tai tiketöintijärjestelmä – rakkaalla lapsella on monta nimeä! Perusajatuksena on, että jokainen asia hoidetaan alusta loppuun nopeasti ja vaivattomasti. Asianhallintajärjestelmä automatisoi saapuvat asiat ja auttaa sinua kategorisoimaan, priorisoimaan ja seuraamaan niitä, jotta mikään ei jää huomaamatta. Tämä ratkaisee pitkät odotusajat, huonon kokonaiskuvan ja henkilöriippuvuuden – yleisiä ongelmia, jotka haittaavat asiakaspalvelua.

Sähköinen asianhallintajärjestelmä on kiistaton osa modernia asiakaspalvelua, ja yhä useammat yritykset investoivat siihen. Toinen itsestäänselvyys on jakaa asiakastiedot eri osastojen, kuten myynnin ja markkinoinnin, kesken. Tämä onnistuu integroimalla asianhallintajärjestelmän CRM- ja ERP-järjestelmiin. Tuloksena koko yritys saa yhtenäisen kuvan asiakkaasta ja työkalut henkilökohtaisen asiakaskokemuksen luomiseen.

Lime CRM tarjoaa koko yritykselle yhteisen asiakasnäkymän ja samalla jokaiselle osastolle työkalut tärkeimpiensä prosessien hallintaan – kaikki yhdessä järjestelmässä.

Näihin voit käyttää asianhallintajärjestelmää

Asianhallintajärjestelmää voidaan hyödyntää monipuolisesti eri tehtävissä asiakaspalvelusta myynnin tukemiseen. Tässä viisi esimerkkiä:

1. Kyselyjen ja tukipyyntöjen hallinta: Asianhallintajärjestelmä voi koota ja seurata asiakaskyselyitä eri kanavista (sähköposti, chat, lomakkeet, puhelin ja sosiaalinen media) vastatakseen yksinkertaisiin kysymyksiin esimerkiksi toimituksista ja laskutuksesta.
2. Vikailmoitusten ja korjausten hallinta: Järjestelmä voi vastaanottaa ja seurata vikailmoituksia sekä korjauksia, esimerkiksi kiinteistöalalla vuokralaisten vikailmoitusten käsittelyyn.
3. Monimutkaisten tukipyyntöjen ratkaiseminen: Kun tukipyynnöt vaativat useita vaiheita tai eri asiantuntijoiden panosta, järjestelmä auttaa esimerkiksi tarkistuslistoilla ja tehtävien delegoinnilla.
4. Myynnin tukeminen asiakaspalvelussa: B2B-yrityksillä ei aina ole erillistä asiakaspalveluosastoa, mutta heidän on silti hoidettava reklamaatiot ja muut tukipyynnöt. Asianhallintajärjestelmä tarjoaa myyjille selkeän yleiskuvan tilauksista ja palvelusopimuksista.
5. Itsepalvelumahdollisuudet asiakkaalle: Vähennä asiakaspalvelun kuormitusta antamalla asiakkaiden hoitaa asioitaan itse. ”Omat Sivut” -toiminto ja älykkäät FAQ- tai chatbot-ratkaisut tekevät asiakkaista tyytyväisempiä ja säästävät aikaa.

Lime CRM:n vahvat asianhallintaominaisuudet

Saapuvat ja lähtevät sähköpostit

Luo tikettejä automaattisesti jaettujen saapuneiden kansioiden avulla. Käsittele useita sähköpostikeskusteluja yhdellä tiketillä suoraan Lime CRM:ssä.

Puhelinintegraatio

Löydä oikea soittaja nopeasti integroimalla ohjelmistopuhelimesi Lime CRM:ään.

Määräajat ja palvelutasosopimus

Tiedät, mitä on priorisoitava, kun määrität eri tikettityypeille määräajat ja käsittelyn palvelutasot.

Kojetaulu ja mittarit

Hanki ajantasaista tietoa tiketeistä ja työskentele ennakoivasti käyttämällä tärkeitä, visuaalisia mittareita.

360 asteen yleisnäkymä

Seuraa jokaista lupausta ja keskustelua tikettiin liittyen – yhdestä paikasta.

Tehtävien automatisointi

Käsittele asioita manuaalisesti, tehosta prosessia tarkistuslistoilla tai automatisoi se kokonaan.

Globaali onikanavainen tuki

Paranna asiakkaiden tavoitettavuutta useiden kanavien kautta ja tue heitä kaikilla kielillä livekäännösten avulla.

Video ja ruudunjako

Siirry helposti asiakaschatista videopuheluihin ja ruudunjakoon.

Ryhmien ja taitojen hallinta

Ei enää odottelua jonoissa tai hankalia vaihtoehtovalikoita. Anna asiakkaiden valita, minkä osaston kanssa he haluavat puhua, tai yhdistä heidät automaattisesti sopivat taidot omaavan henkilön kanssa.

AI-chatbot

Edistyksellinen digitaalinen avustaja, joka tunnistaa asiakkaan aikeet, käyttää koneoppimista, toimii kaikissa kanavissa ja on toimintavalmis 10 minuutissa.

Älykäs FAQ-palvelu

Vuorovaikutteinen ohjealue, jonka avulla asiakkaat löytävät vastauksia kysymyksiinsä. Palvelu täydentää asiakkaan syöttämät tiedot automaattisesti ja nostaa esiin trendaavia aiheita.

Yhteydenottolomake-ehdotukset

Yhteydenottolomakkeesi älykäs laajennus, joka ehdottaa relevantteja vastauksia sen perusteella, mitä asiakkaasi on kirjoittamassa – jopa ennen kuin he ehtivät painaa Enteriä.

Lime CRM:n edut asianhallintajärjestelmänä

• Vältä tarpeettomat ominaisuudet
• Kehitä ja automatisoi prosesseja ajan myötä
• Lisää uusia liiketoiminta-alueita ja tuotteita yrityksen kasvaessa
• Yhteinen asiakasnäkymä koko yritykselle
• Saat tilastoja ja näkemyksiä parantamiseen
• Laajenna ominaisuuksilla, kuten työtilaukset, Oma Sivu ja kyselyt
• Integroi muihin keskeisiin järjestelmiisi
• Me tunnemme teidän toimialanne
• Rahat takaisin, jos et ole tyytyväinen

Paranna asiakaspalvelua järjestelmän tarjoamien näkemyksien avulla

Asiakaspalvelu on usein yrityksen asiakaskontakteiltaan vilkkain osasto. Sinne virtaa jatkuvasti kysymyksiä ja palautetta – todellinen aarreaitta kehitysmahdollisuuksille! Asianhallintajärjestelmän, kuten sähköisen asianhallintajärjestelmän, tulee sujuvoittaa paitsi kysymysten käsittelyä, myös tarjota tietoon perustuvia oivalluksia, joiden avulla kehitytte jatkuvasti. Kun asianhallintajärjestelmään liitetään Business Intelligence -työkalu, saatte arvokasta tietoa trendeistä, asiakaskäyttäytymisestä ja tukitiimin suorituskyvystä.

Lime CRM voi tunnistaa yleisesti toistuvat kysymykset – esimerkiksi, mistä asiakas löytää viimeisimmän laskunsa. Näiden tietojen avulla voitte toimia: luoda älykkään FAQ:n, yksinkertaistaa asiakaspalvelualustan Oma Sivu -toimintoa tai parantaa chatbotin kykyä vastata yleisiin laskutuskysymyksiin. Mitä aikaisemmin voitte vastata kysymykseen prosessissa, sitä nopeammin asiakas saa tarvitsemansa avun. Jos taas kyseessä on toistuva tuoteongelma, voitte siirtää tiedon organisaationne osastoille, jotka voivat ennaltaehkäistä ongelmaa.

On siis erittäin tärkeää, että voitte toimia analyysin perusteella. Monet suuret tiketöintijärjestelmät ja asianhallintaohjelmat ovat kuitenkin rajoitettuja mukautettavuudessaan. Lime CRM tarjoaa vapauden muokata ja laajentaa järjestelmää helposti – esimerkiksi uusilla kentillä, tarkistuslistoilla, automaatioilla, painikkeilla ja FAQ-artikkeleilla.

Automaatio, tekoäly ja itsepalvelu

Lisääntynyt asiakastyytyväisyys ja vähentynyt kuormitus tukitiimille ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, mitä automaatio ja tekoälytyökalut voivat tuoda tulevaisuuden asiakaspalveluun. Tekoälyn ja automaation avulla asiat voidaan priorisoida, kategorisoida ja delegoida tehokkaasti.

Lime CRM tarjoaa toimintoja, jotka luovat, kategorisoivat ja delegoivat asian automaattisesti oikealle henkilölle. Toinen tehokas ominaisuus on AI-chatbot ja älykäs FAQ, jotka antavat asiakkaalle mahdollisuuden hoitaa asioitaan itse – ilman tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Monet asiakkaat haluavat kuitenkin yhä henkilökohtaista apua, ja halukkuus ratkaista ongelmia itse vaihtelee iän ja teknisen osaamisen mukaan. Siksi on tärkeää, että tekoäly ja automaatio tukevat, eivät korvaa, asiakaspalvelukokemusta. Lime CRM:n toiminnot auttavat tasapainottamaan digitaalisen tuen ja henkilökohtaisen avun – hyödyttäen sekä asiakkaita että asiakaspalvelutiimiä.

Haluatko syventyä lisää tekoälyn käyttöön asiakaspalvelussa? Lue artikkelimme tekoälyn roolista asiakaspalvelussa.

Tehokas Asiakaspalvelu Lime CRM:llä Nurmijärven Sähköllä

Lime CRM on auttanut Nurmijärven Sähköä parantamaan asiakaspalvelua yksinkertaistamalla prosesseja. Aiemmin asiakaspalvelu hoidettiin erillisten sähköpostien kautta, mikä johti viivästyksiin. Lime CRM kokoaa kaikki yhteydenotot automaattisesti tiketeiksi, joita asiakaspalvelijat voivat käsitellä yhdestä järjestelmästä, nopeuttaen palvelua ja parantaen sen laatua.

Lime CRM on myös parantanut viestinnän automaatiota. Asiakkaille lähetetään automaattiset ilmoitukset tapausten käsittelystä ja mahdollisista viivästyksistä, jolloin odotukset vastausaikojen suhteen ovat realistisia. Lisäksi Lime CRM lähettää jatkotarjouksia asiakkaille, joiden sopimukset ovat päättymässä, varmistaen asiakassuhteiden jatkuvuuden.

Lue asiakastarina