Vähennä asiakaspoistumaa ja hanki lisää uskollisia asiakkaita
Churn tai suomeksi asiakaspoistuma on tapa mitata, kuinka moni asiakas päättää lopettaa tuotteen tai palvelun ostamisen yritykseltä. Jos haluat lisätä asiakasuskollisuuttasi, on siksi tärkeää tietää, mikä on churn rate, eli asiakaspoistuma-asteesi, missä vaiheessa asiakaspolkua menetät asiakkaita ja mitä voit tehdä vähentäessäsi churnia. Anna meidän näyttää, mitä voit tehdä vähentääksesi asiakaspoistumaa ja parantaaksesi asiakasuskollisuuttasi!
Haluatko tietää, mitkä asiat voivat vaikuttaa churniin?
Ymmärrä churnin syyt
Ensimmäinen askel churnin vähentämiseksi on tunnistaa ja ymmärtää syyt, jotka ovat syynä asiakaskatoon. Analysoimalla asiakastietoja, asiakaspalautetta ja sitä, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, voit saada arvokasta tietoa siitä, miksi asiakkaat jättävät yrityksesi. Syynä voivat olla esimerkiksi tuotteen huono laatu, huono asiakaspalvelu tai liian korkea hinta. Kun löydät syyt korkeaan churn-asteeseen, voit aloittaa tärkeän työn trendin kääntämiseksi.
Paranna asiakaskokemusta ja vähennä asiakaspoistumaa
Hyvä ja avulias asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä strategioista churnin vähentämiseksi. Asiakkaasta, joka saa oikeaa apua ajoissa, tulee yleensä tyytyväinen ja uskollinen asiakas yrityksellesi. Voit hyötyä saumattoman asiakaskokemuksen luomisesta kaikissa kohtaamispisteissä, joissa asiakkaasi ovat yhteydessä yritykseesi. CRM-järjestelmän avulla voit parantaa asiakaskokemusta tehokkaasti. CRM-järjestelmän avulla voit kerätä kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan, jolloin asiakkaita on helpompi auttaa oikealla tavalla riippumatta siitä, miten ja missä he ottavat yhteyttä yritykseesi.
Tutustu Lime CRM:ään!
Vahvempien asiakassuhteiden rakentaminen
Yrityksen kannattaa aina pyrkiä luomaan henkilökohtaisempi suhde asiakkaisiin, sillä se auttaa usein vähentämään asiakaspoistumaa. Voit rakentaa vahvempia asiakassuhteita viestimällä säännöllisesti asiakkaidesi kanssa, luomalla henkilökohtaisia vuorovaikutussuhteita, kuten kanta-asiakasohjelmia, tai keräämällä säännöllisesti asiakaspalautetta yrityksestäsi. Ajattele asiaa: Miltä tuntuu lähteä yrityksestä, jossa olet asiakkaana anonyymi ja vain yksi muiden joukossa, verrattuna lähtöön yrityksestä, jossa myyjä tietää esimerkiksi nimesi ja tietää, mitä teet työksesi? Rakentamalla parempia asiakassuhteita luot luottamusta asiakkaisiisi ja lisäät heidän uskollisuuttaan, mikä vähentää asiakaspoistumariskiä.
Tarjoa pientä ekstraa
Ylimääräisen askeleen ottaminen on tärkeää yrityksille, jotka haluavat vähentää churnia. Varmista, että asiakkaasi ymmärtävät tuotteesi täyden arvon ja sen, mitä yrityksesi tarjoaa. Tähän sisältyy kaikki tuotteen ominaisuuksista henkilökohtaiseen opastukseen. Miten yrityksesi voi varmistaa, että asiakkaasi ymmärtävät asiakkaana olemisen arvon, ja mitä sellaista voit tarjota, joka tuo lisäarvoa? Esimerkiksi ilmaiset webinaarit, tuotekoulutukset tai mahdollisuus henkilökohtaiseen tukeen voivat olla esimerkkejä siitä, miten yritys voi ottaa ylimääräisen askeleen erottuakseen kilpailijoistaan. Mitä yrityksesi voi tehdä asiakkaidesi hyväksi?
Ole ennakoiva ja vähennä asiakaspoistumaa
Ennakoiva toiminta on yksi parhaista tavoista vähentää asiakaspoistumaa. Kun asiakkaat kohtaavat ongelmia tai haluavat valittaa jostakin asiasta, he odottavat, että asia hoidetaan nopeasti ja tehokkaasti. Nopean asiakaspalvelun tarjoaminen yleisimmissä yhteystahoissa on tärkeää, mutta ennakoiva lähestymistapa voi helpottaa sekä asiakkaan että asiakaspalvelutiimin toimintaa. Tekemällä säännöllisiä asiakaskyselyjä voit havaita asiakkaidesi ongelmat jo ennen kuin ne saapuvat asiakaspalvelijoillesi. Yleisimpien ongelmien ratkaisemista koskevien oppaiden kirjoittaminen ja usein toistuviin kysymyksiin vastaaminen verkkosivuilla ovat esimerkkejä siitä, miten voit toimia ennakoivasti. Ennakoiva toiminta osoittaa, että todella välität asiakkaistasi, mikä lisää heidän luottamustaan ja uskollisuuttaan yritystäsi kohtaan.
Asiakaskeskeisen yrityskulttuurin luominen
Asiakaskeskeisen yrityskulttuurin luominen on tärkeä askel churnin vähentämisessä. Jokaisen työntekijän, asemasta riippumatta, tavoitteena tulisi olla parempien asiakassuhteiden ja tyytyväisempien asiakkaiden luominen. Tällaisen asiakaskeskeisen kulttuurin voi saavuttaa rakentamalla sisäisen yrityskulttuurin, jossa työntekijät voivat tehdä omia päätöksiä ja jossa kannustetaan osastojen väliseen yhteistyöhön. Joskus saatat tarvita ulkopuolista apua aloittaaksesi matkan kohti haluamaasi kulttuuria, ja voi olla syytä palkata asiantuntija avuksesi.
Haluatko tietää lisää?
Pidä kilpailijoita silmällä
Mikään yritys ei toimi yksin tyhjiössä, vaan usein samoista asiakkaista kilpailee useita yrityksiä. Siksi on tärkeää, että yrityksesi seuraa tarkasti kilpailijoiden tarjontaa ja sitä, mihin suuntaan ne päättävät kehittyä. Onko kilpailijasi hinta parempi kuin sinun? Tarjoavatko he parempia toimitusehtoja tai erityyppisiä palveluja kuin sinä? Käytä aikaa kilpailijoidesi analysointiin ja katso, mitä he tekevät eri tavalla kuin sinä. Kenties sieltä löytyy inspiraatiota yrityksellesi ja tarjoamillesi tuotteille?
Älä unohda sosiaalista mediaa
Monille yrityksille aktiivinen asiakaspalvelu verkkosivuilla ja puhelimitse on itsestäänselvyys. Ajat kuitenkin muuttuvat ja myös asiakkaiden käyttötottumukset muuttuvat ajan myötä. Siksi joillekin asiakkaille on tärkeää, että yritykset ovat tavoitettavissa sosiaalisen median, kuten Twitterin, Facebookin tai LinkedInin, kautta. Tarjoa asiakkaillesi sosiaalisen median väylä, jossa olet aktiivinen ja vastaat negatiivisiin arvosteluihin ja keräät palautetta. Toisin sanoen, anna asiakkaidesi valita, minkä viestintäkanavan kautta he haluavat ottaa sinuun yhteyttä.
Haluatko tietää, miten Lime Chat voi auttaa sinua parantamaan asiakasviestintääsi?
Miten Lime CRM voi auttaa sinua vähentämään churnia?
Churnin vähentäminen on yksi tärkeimmistä asioista, joita yritys voi tehdä jatkaakseen kasvuaan ja menestyäkseen ajan mittaan. Voit tehdä töitä uusien asiakkaiden hankkimiseksi, mutta jos asiakkaat lähtevät yrityksestäsi jo yhden ostoksen jälkeen, sinun on jatkuvasti jahdattava uusia asiakkaita pitämään yrityksesi käynnissä. Ennakoiva toiminta ja asiakaskeskeisen organisaation luominen helpottavat nykyisten asiakkaiden säilyttämistä, eikä sinun tarvitse jatkuvasti jahdata uusia asiakkaita.
Lime CRM:n avulla yrityksesi voi helposti seurata, mitä olet sanonut, tehnyt ja luvannut asiakkaillesi, ja saada yhtenäisen kokonaiskuvan asiakkaasta ja hänen tarpeistaan. Yhtenäinen kuva asiakkaasta ja hänen tarpeistaan parantaa asiakkaan kokemusta koko hänen asiakaspolkunsa ajan riippumatta siitä, minkä viestintäkanavan asiakas valitsee ottaakseen sinuun yhteyttä. Lime CRM:n avulla asiakas asetetaan automaattisesti valokeilaan, mikä helpottaa asiakaskeskeisen yrityskulttuurin luomista. Kun otat koko yrityksen mukaan asiakaskokemukseen, saat ajan mittaan uskollisempia asiakkaita ja vähennät asiakkaidesi churnia.
Haluatko tietää, mitä Lime CRM voi ratkaista yrityksellesi?
Haluatko enemmän uskollisia asiakkaita?
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi.