Tehosta työnkulkuja työmääräinjärjestelmällä
Anna kenttätyöntekijöille työkalut, jotka helpottavat työmääräysten hallintaa. Lime CRM:n Work Order -toiminnolla luot työmääräykset suoraan asiakastiedoista ja jaat ne nopeasti oikeille henkilöille. Kaikki dokumentointi ja raportointi hoituu kätevästi mobiililaitteella.
Work Order Lime CRM:ssä kokoaa kaikki työmääräykset yhteen järjestelmään, joten mikään tehtävä ei jää hoitamatta.
Mikä on työmääräys ja miksi se kannattaa digitalisoida?
Työmääräys sisältää ohjeet tietyn tehtävän suorittamiseen. Se voi sisältää tietoja paikasta, aikataulusta, laajuudesta ja siitä, kuka tehtävän suorittaa.
Kun työmääräys hallitaan digitaalisesti, kaikki tiedot ovat helposti saatavilla ja päivitettävissä reaaliaikaisesti. Työmääräykset voidaan luoda ja jakaa verkossa, jolloin kenttätyöntekijöiden ei tarvitse käyttää paperisia ohjeita.
Digitaalinen työmääräysjärjestelmä parantaa tehokkuutta ja automatisoi prosesseja, kuten asentajien, teknikoiden ja huoltohenkilöstön työtehtäviä. Asiakkaat saavat palvelua nopeammin, ja raportointi sujuu välittömästi järjestelmässä.
Mihin työmääräysjärjestelmää voi käyttää?
Työmääräykset ovat hyödyllisiä monilla toimialoilla, erityisesti niille, jotka työskentelevät kentällä. Tässä 6 yleistä käyttötapaa:
- Laitteiden huolto ja korjaus: Työmääräysjärjestelmä on välttämätön yrityksille, jotka huoltavat tai korjaavat laitteita. Tekijä voi dokumentoida ja hyväksyä työmääräyksen sekä tarkastella esimerkiksi huoltohistoriaa ja ohjeita suoraan järjestelmästä.
- Järjestelmien ja tuotteiden asennus: Olipa kyseessä aurinkopaneelien, lämmitysjärjestelmien tai kahvikoneiden asennus, työmääräysjärjestelmä tehostaa prosessia alusta loppuun. Vaiheittaiset ohjeet ja tekniset tiedot ovat helposti saatavilla.
- Vianetsintä ja kiireelliset korjaukset: Kriittisten laitteiden tai järjestelmien rikkoutuessa työmääräys voidaan luoda nopeasti, jotta teknikko pääsee paikalle.
- Jatkuva tuki ja huoltosopimukset: Yritykset, jotka tarjoavat tukea tai huoltosopimuksia, voivat seurata ja hallita asiakaspalvelupyyntöjä työmääräysten avulla.
- Resurssien suunnittelu ja aikataulutus: Työmääräysjärjestelmä auttaa jakamaan tehtävät oikeille työntekijöille oikeaan aikaan.
- Dokumentointi: Työmääräysjärjestelmää voidaan käyttää myös tiedon tallentamiseen ja jakamiseen, mikä helpottaa raportointia ja asiakasviestintää.
Lime CRM:n työmääräysominaisuudet
Lime CRM yhdistää asiakkuudenhallinnan ja työmääräysten hallinnan yhdeksi tehokkaaksi järjestelmäksi. Työmääräys voidaan luoda suoraan Lime CRM:n tiedoista, ja tehtävä jaetaan kenttätyöntekijälle, joka raportoi työn suoraan mobiilisti.
Näin Lime CRM:n työmääräysprosessi toimii
- Työmääräys luodaan Lime CRM:ssä. Sen voi osoittaa tietylle henkilölle, ryhmälle tai järjestelmä voi jakaa sen automaattisesti.
- Työmääräys lähetetään kentällä työskentelevälle tekijälle.
- Työntekijä vastaanottaa työmääräyksen mobiilisti.
- Työ suoritetaan, ja työntekijä päivittää sen statuksen sekä lisää raportointitiedot, kuten kuvat ja muistiot.
- Lime CRM päivittää automaattisesti kaikki tiedot alkuperäiseen tehtävään.
Tehokkaampaa asiakashallintaa työmääräyksillä
Resurssien hallinta
Helppo tapa jakaa työmääräykset saatavilla oleville työntekijöille.
Visuaalinen työlistaus
Värikoodatut tehtävät auttavat priorisoimaan työt kentällä.
Dokumentointi
Kaikki tiedot, kuten kuvat ja muistiot, tallentuvat työmääräykseen muutamalla napsautuksella.
Karttanäkymä
Näytä työmääräykset kartalla ja avaa osoitteet suoraan Google Mapsissa.
Protokollatyökalu
Takaa yhdenmukaisen raportoinnin ja oikeat toimenpiteet.
Ajankäyttö ja materiaalit
Kirjaa käytetty aika ja tarvikkeet laskutusta varten.
Automaattinen aikataulutus
Luo toistuvia työmääräyksiä sopimusten tai ylläpidon tarpeisiin.
Resurssisuunnittelija
Näytä työntekijöiden saatavuus visuaalisesti ja jaa tehtävät helposti.
Yhdistä työmääräykset ja asiakashallinta
Työmääräysten yhdistäminen asiakashallintaan tekee asiakaspalvelusta sujuvaa. Asiakkaat saavat automaattiset päivitykset työn etenemisestä ilman, että sinun tarvitsee tehdä ylimääräistä työtä.
Haluatko lisätietoa? Lue artikkelimme siitä, miten asiakashallintajärjestelmä tehostaa asiakaspalvelua.
Ota seuraava askel työmääräysten hallinnassa
Tehdään työmääräysten hallinnasta helpompaa, työntekijöiden raportoinnista tehokkaampaa ja asiakkaistasi tyytyväisempiä.
Liittyvät artikkelit
-
Lue lisää: Asiakassegmentointi: Miten tavoitat oikeat asiakkaat oikealla viestillä
Asiakassegmentointi: Miten tavoitat oikeat asiakkaat oikealla viestillä
Tiukan kilpailun ja jatkuvasti kehittyvien asiakasodotusten maailmassa ”kaikille” osoitettu markkinointiviestintä ei enää riitä. Onnistuaksesi markkinoinnissa ja saavuttaaksesi todellisia tuloksia sinun…
-
Lue lisää: Mitä tiketöinti tarkoittaa?
Mitä tiketöinti tarkoittaa?
Haluatko parantaa tikettien hallintaa ja siirtyä sujuvampaan, digitaaliseen työskentelytapaan?
-
Lue lisää: CRM-järjestelmien käyttö asiakastuen parantamiseen
CRM-järjestelmien käyttö asiakastuen parantamiseen
Kun asiakkaiden odotukset ovat korkealla, erinomaisen asiakastukikokemuksen tarjoaminen on elintärkeää onnistuneen asiakaspalvelun kannalta. CRM-järjestelmää käytettäessä asiakastuki ei enää ole vain…
