Etuja CRM-järjestelmän liittämisessä pilvivaihteeseen
Integraatio CRM-työkalusi ja pilvipohjaisen vaihteen välillä ei anna vain työntekijöillenne työkaluja työskennellä tehokkaammin, siitä on etua myös asiakkaillenne, jotka integraation ansiosta voivat saada nopeasti apua ottaessaan yhteyttä teihin. Myös johdon on mahdollista työskennellä datavetoisemmin analyysien ja takaisinkytkentöjen avulla, jotta toimintaa voidaan ohjata oikeaan suuntaan ja muodostaa tehokkaammaksi ajan kuluessa.
Nopea tukitapausten käsittely
Cuuman puhelinvaihteessa tiedot soittajasta pomppaavat heti asiakaspalvelijan näytölle, jotta he voivat heti nähdä tarvittavat tiedot tapauksen käsittelyyn ja raportoida tapauksen Lime CRM -järjestelmässä. Jos soittajan tietoja ei löydy tietokannasta, näkee asiakaspalvelu soittajan tiedot Fonectan avulla. Ruuhkaisina aikoina soittavien asiakkaiden tiedot jäävät talteen ennen puheluun vastaamista, jotta asiakkaan ei tarvitse jättää soittopyyntöä ja asiakaspalvelija voi soittaa takaisin heille, jotka ovat lopettaneet puhelun kesken odottamisen.
Proaktiivinen palvelu
Cuuman ratkaisu tekee asiakaspalvelusta sujuvampaa, mutta myös proaktiivista. Palveluun saa liitettyä triggerit esimerkiksi keskustelufoorumeille, jotka ilmoittavat asiakaspalvelulle, jos foorumilla kysytään yritykseesi liiketoimintaan liittyvistä tuotteista. Näin voitte käydä keskustelua potentiaalisten asiakkaiden kanssa verkossa tai olla heihin yhteydessä muulla tavalla, jo ennen kuin he löytävät verkkosivuillenne.
Hallintotyön minimointi
Lime CRM:n ja Cuuman integraation avulla yhteydenottojen dokumentointi hoituu helposti ilman toistuvaa datan kirjaamista molempiin järjestelmiin. Myös analyysit asiakaspalvelun tehokkuudesta, esimerkiksi yhteydenottojen ja tapausten käsittelyyn käytetystä ajasta, on helppoa ja tukee palvelun kehittämistä.
Lisäarvoa antava integraatio
Lime CRM ja Cuuma palveluina täydentävät toisiaan ja integraatio järjestelmien välillä mahdollistaa toimivan asiakaspalvelun. Lisäksi Cuuman ja Limen strategia on toisiaan muistuttava: tarjotaan asiakkaille heille aitoa lisäarvoa tuova ratkaisu, jossa ei ole mitään liian vähän tai liikaa. Myös skaalautuminen on yksi molempien teknologioiden selkeä kilpailuetu.
“Skaalautuvuus asiakaspalveluratkaisussa tarkoittaa sitä, että sen käyttöönotto on kannattavaa jo liiketoiminnan varhaisessa vaiheessa. Käyttäjiä ja tuotteita voi lisätä sitä mukaan, kun yritys kasvaa.”
Jani Hartikainen, toimitusjohtaja, Cuuma
