Enemmän kuin mainontaa: Mitä sinun tulee tietää markkinoinnista
Markkinointi on yksi liikemaailman käytetyimmistä, ja toisaalta myös väärinymmärretyimmistä, termeistä. Toisille se tarkoittaa kampanjoita ja mainoksia. Toisille se on yrityksen sydän: tapa rakentaa asiakassuhteita, luoda luottamusta ja kasvattaa liiketoimintaa. Pureudutaanpa tarkemmin siihen, mistä markkinoinnissa on todella kyse, ja miksi se on paljon enemmän kuin vain mainontaa.
Valmis nostamaan markkinointisi uudelle tasolle?
Varaa Lime CRM-demo ja koe ero itse.
Mistä markkinoinnissa oikein on kyse
Sinulla voi olla loistava tuote tai palvelu, osaava tiimi ja suuria tavoitteita. Mutta ilman oikeanlaista markkinointia on suuri riski, että kukaan ei koskaan kuule sinusta. Markkinointi on paljon enemmän kuin mainontaa. Se on kokonaisuus, joka muokkaa asiakaskokemusta, kasvattaa brändin tunnettuutta ja rakentaa merkityksellisiä yhteyksiä kohderyhmään. Tehokas markkinointi perustuu oivalluksiin ja dataan: ymmärrykseen siitä, mikä sitouttaa, vaikuttaa ja tuo asiakkaalle arvoa koko asiakaspolun ajan.
Tässä kohtaa CRM-järjestelmä astuu kuvaan. Kun käytössäsi on järjestelmä kuten Lime CRM, saat näkyvyyden asiakasdataasi ja työkalut henkilökohtaisempaan ja tehokkaampaan markkinointiin. Kun viestintäsi perustuu oikeaan dataan, oikeaan ajoitukseen ja oikeisiin kanaviin, markkinointisi ei ole enää pelkkä kustannus vaan se muuttuu investoinniksi joka tukee liiketoimintasi kasvua.
Miksi markkinointi on tärkeää alasta riippumatta
Mitä markkinointi oikeastaan tarkoittaa? Ytimeltään se on asiakkaan ohjaamista toimimaan – ostamaan, tilaamaan, klikkaamaan tai ottamaan yhteyttä. Mutta toimintaan liittyy aina myös juridisia ja eettisiä pelisääntöjä.
Käytännössä et voi markkinoida ihan miten tahansa. Suomessa markkinointia ohjaavat useat säännökset ja periaatteet. Kuluttajansuojalaki, laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa sekä kilpailulainsäädäntö säätelevät markkinoinnin reiluutta ja avoimuutta. Markkinointiviestinnän tulee aina olla totuudenmukaista, selkeää ja asiallista – eikä se saa johtaa harhaan.
Lisäksi mainonnan kansainväliset perussäännöt, alan omat eettiset ohjeistukset sekä hyvän mainostavan periaatteet ohjaavat markkinoinnin laatua, sävyä ja vastuullisuutta. Eri mainoskanavilla ja toimialoilla on myös omat erityissääntönsä, jotka on tärkeä huomioida suunnittelussa.
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että markkinointiviestissä ei saa olla piilokuluja, epäselviä ehtoja, liioiteltuja lupauksia tai asiakkaan erehdyttämistä millään tavalla. Tämä koskee kaikkea markkinointia: uutiskirjeitä, verkkosivujen sisältöä, myyntimateriaalia ja sosiaalisen median kampanjoita.
Siksi on tärkeää, että markkinointi on hyvin jäsenneltyä. Tässä Lime CRM astuu kuvaan. Järjestelmä antaa sinulle työkalut hallita asiakasdataa, segmentoida ja kohdentaa markkinointiviestintää, seurata suostumuksia ja varmistaa, että jokainen viesti on lain ja eettisten periaatteiden mukainen – sekä asiakkaan näkökulmasta merkityksellinen ja osuva. Tämä tuo mielenrauhaa ja tekee kampanjoistasi entistä kohdennetumpia, tehokkaampia ja asiakkaiden odotuksia vastaavia.
Hyvä markkinointi rakentaa asiakassuhteita, huono markkinointi tuhoaa ne
Nykymaailmassa asiakkaat etsivät, vertailevat ja vaihtavat palveluntarjoajaa yhdellä klikkauksella. Hyvä tuote ei siis enää riitä. Sinun täytyy tavoittaa kohderyhmäsi oikealla viestillä, oikealla tavalla tai muuten kauppa voi mennä ohi.
Siksi markkinointi on niin tärkeää. Se luo tunnettuutta, herättää kiinnostusta, selittää arvoa ja vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen. Mutta kyse on myös luottamuksesta. Kun markkinointi on harkittua, osuvaa ja rehellistä, asiakkaat palaavat ja suosittelevat sinua muille. Kun viestintä on epäselvää tai epäluotettavaa, luottamus murenee nopeammin kuin aavistatkaan.
Tässä kohtaa CRM-järjestelmä, kuten Lime CRM, luo vankan pohjan liiketoiminnallesi. Kun kaikki asiakastieto, aina ostoksista aiempiin kontakteihin, on koottu yhteen paikkaan, voit rakentaa markkinointiviestintää, joka on kohdennettua, henkilökohtaista ja lainsäädännön vaatimukset täyttävää. Näin vähennät merkittävästi riskiä esimerkiksi väärien hintatietojen jakamisesta, epäolennaisen sisällön lähettämisestä tai liian suurten lupausten antamisesta. Samalla saat täyden hallinnan markkinointisuostumuksiin, viestintäpolkuihin ja sisältöön – mikä tekee markkinoinnistasi sekä vaikuttavampaa että luotettavampaa.
Haluatko tietää lisää Lime Marketing -ratkaisustamme ja miten se toimii?
Kuinka rakentaa markkinointia, joka luo pitkäaikaista luottamusta
Tämän päivän tietotulvassa pelkkä huomion herättäminen ei riitä – täytyy myös ansaita asiakkaan luottamus. Pitkäaikainen luottamus on valuuttaa, joka ratkaisee, palaako asiakas, suositteleeko hän sinua vai valitseeko kilpailijan.
Luottamusta rakentava markkinointi on läpinäkyvää, rehellistä ja asiakkaalle merkityksellistä. Se ei lupaa enempää kuin voi todella toimittaa ja mukautuu asiakkaan tarpeisiin, ei toisinpäin. Kyse on siitä, että ymmärrät missä vaiheessa asiakas on asiakaspolullaan ja tavoitat hänet oikealla viestillä, oikeassa kanavassa, oikeaan aikaan.
Tässä kohtaa CRM-järjestelmä, kuten Lime CRM, erottaa menestyjät massasta:
- Segmentoi kohderyhmäsi toimialan, ostohistorian, sijainnin tai kiinnostuksen kohteiden mukaan ja lähetä kampanjoita jotka osuvat napakymppiin.
- Luo automaattiviestejä asiakaskäyttäytymisen perusteella, esimerkiksi tarjouksen klikkauksen tai uutiskirjeen avaamisen jälkeen.
- Rakenna valmiita brändisi mukaisia sähköposti- ja kampanjapohjia, joiden avulla säästät aikaa etkä joudu aloittamaan alusta aina uudestaan ja uudestaan.
- Seuraa kampanjoiden tuloksia CRM:ssä: näe ketkä avasivat viestit, ketkä konvertoituivat asiakkaiksi ja ketkä kaipaavat lisähuomiota.
- Näe asiakkaan koko historia suoraan järjestelmästä. Täydellinen mahdollisuus räätälöidä viestit paremmin, välttää toistoa ja tarjota oikeaa sisältöä oikeaan aikaan.
- Hyödynnä dashboardeja ja raportteja: seuraa mitkä markkinointitoimenpiteet todella tuottavat tulosta ja säädä markkinointia reaaliajassa.
Lime CRM ei ole vain asiakastietojen hallintaa – se on markkinointikone, joka tekee älykkäämpää työtä puolestasi joka päivä.
Tarkistuslista: Onko markkinointisi kohdennettua, osuvaa ja valmiina tuottamaan tuloksia?
Vahva kampanja ei lähde luovasta briefistä, vaan kohdeyleisön ymmärtämisestä. Ennen kuin lähetät seuraavan kampanjasi, uutiskirjeesi tai mainoksesi, kysy itseltäsi:
- Onko kohdeyleisösi selkeä, ja tiedätkö, mitä he oikeasti haluavat?
- Onko sisältö relevanttia asiakkaan asiakaspolun vaiheeseen nähden?
- Onko ajoitus oikea – ei liian aikainen, ei liian myöhäinen, tai liian tiheä?
- Vastaako viestisi asiakkaan aiempaa käyttäytymistä tai historiaa?
- Oletko mukauttanut kielen ja formaatin käytettävään kanavaan?
- Onko asiakkaalle helppoa ymmärtää, mikä seuraava askel on?
- Oletko mitannut aiemmat toimenpiteet – tiedätkö, mikä toimii?
Lime CRM antaa sinulle työkalut, joilla voit rastittaa jokaisen kohdan: parempi näkyvyys asiakkuuksiin, selkeä segmentointi, älykäs automaatio ja tehokas seuranta.
Haluatko nähdä, miten se toimii käytännössä?
Liittyvät artikkelit
-
Lue lisää: Asiakassegmentointi: Miten tavoitat oikeat asiakkaat oikealla viestillä
Asiakassegmentointi: Miten tavoitat oikeat asiakkaat oikealla viestillä
Tiukan kilpailun ja jatkuvasti kehittyvien asiakasodotusten maailmassa ”kaikille” osoitettu markkinointiviestintä ei enää riitä. Onnistuaksesi markkinoinnissa ja saavuttaaksesi todellisia tuloksia sinun…
-
Lue lisää: 6 syytä, miksi SaaS CRM sopii hyvin yrityksille
6 syytä, miksi SaaS CRM sopii hyvin yrityksille
Muistatko ajan, jolloin CRM-järjestelmät piti asentaa paikallisesti, IT-tiimi tarvittiin avuksi ja järjestelmä toimi vain toimistolla? Silloin jokainen päivitys tarkoitti pitkää…
-
Lue lisää: Mitä tiketöinti tarkoittaa?
Mitä tiketöinti tarkoittaa?
Haluatko parantaa tikettien hallintaa ja siirtyä sujuvampaan, digitaaliseen työskentelytapaan?
Ei tuhlata aikaa
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.