Lime konealalle – Toimialalle kehitetyn CRM:n hyödyt
Jossain vaiheessa CRM-järjestelmän hankkiminen on väistämätöntä, jotta voidaan pysyä mukana muuttuneessa asiakaskysynnässä, lisääntyneessä monimutkaisuudessa ja digitaalisen imperatiivin myötä muuttuvissa liiketoimintamalleissa. Tähän mennessä olet myöntänyt, että tuotannon virtaviivaistamiseksi ja tehokkuuden lisäämiseksi joillakin aloilla on tehty mittavia investointeja.
Nyt alat tuntea kipua, joka johtuu siitä, että olet vuosia laiminlyönyt prosesseja, jotka ovat lähimpänä asiakkaita. Kamppailet jaettujen Excel-tiedostojen, erillisen tiketöintijärjestelmän ja ERP-järjestelmän kanssa, joka elää omaa elämäänsä. Puhumattakaan sopimuksista ja tarjouksista, jotka kasaantuvat jaetulle palvelimelle, ja sähköpostiviesteistä, jotka on tallennettu kunkin myyntineuvottelijan Outlookiin, mikä tekee sinut riippuvaiseksi yksittäisistä henkilöistä, jotka saavat käyttöönsä ratkaisevan tärkeää liiketoimintatietoa.
Jossain vaiheessa investoit myös CRM-järjestelmään, mutta huomasit, että se oli liian yksioikoinen ratkaisu, eikä se siksi auttanut parantamaan mitään menettelyjäsi. Työntekijäsi eivät edes käytä sitä.
Haluatko tietää lisää CRM-järjestelmästä ja siitä, miten Lime CRM voi palvella organisaatiotasi?
Liidistä palvelujen tarjontaan
Kuvittele, että päivittäinen työsi alkaa jo työmatkalla, kun avaat CRM:n puhelimessa. Se kertoo sinulle, mitä sinun on tehtävä tänään, onko asiakkaita, joiden myyntitrendi on laskussa, joiden luona on syytä käydä tai onko asiakkaan koneissa ollut kriittisiä ongelmia, joista sinun pitäisi olla tietoinen.
Olet valmiina työpäivään ja asiakas soittaa pyytääkseen tarjousta, ja ennen kuin hän saa lauseensa valmiiksi, sanot: “Saara antoi sinulle toissa viikolla hinnan, joka on edelleen ajankohtainen, mutta näen, ettet ole keskustellut nykyisten koneidesi lisävarusteista. Niitä ei ole vaihdettu viimeisen vuoden aikana, pitäisikö meidän lisätä sekin tarjoukseenne?”. Henkilö on kiitollinen ennakoivuudesta ja tajuaa, että olet oikea henkilö mainitsemaan myös rikkinäisestä koneesta, joka tarvitsee huoltoa, eskaloit huoltotilauksen kentällä olevalle Juholle ja varaat ajan jo puhelun aikana. Oikeilla saumattomilla integraatioilla asiakas näkee sinut saumattomana myyjänä.
Osastojen välisten toimintojen yhdistäminen
Alan parhaiden CRM-käytäntöjen avulla varmistat, että kaikilla osastoilla on yhteinen alusta yhteistyötä varten ja pääsy päivitettyihin asiakastietoihin. Näin myynti, huolto ja jälkimarkkinointi voivat toimia yhtenä yksikkönä ja sulkea kentän ja toimiston välisen kuilun. Kuten yllä olevassa esimerkissä, Juho saa välittömästi ilmoituksen tarvittavasta huollosta, ja matkalla asiakkaan luo hän voi helposti tarkistaa aiemmat toimenpiteet, konetyypin ja sen, minä vuonna lisävarusteet on viimeksi vaihdettu.
Mitä Lime CRM tarjoaa koneteollisuudelle?
Muista, että Lime ei ole yksi standardisoitu ratkaisu ja siksi Lime CRM voidaan mukauttaa juuri sinun toimintatapoihisi sopivaksi. Toimialakohtaisen ratkaisun ostaminen ei ole buffet-pöytä. Tämä on yleinen väärinkäsitys, ja sitä on tärkeää korostaa – todellisen toimialakohtaisen ratkaisun pitäisi jo tehdä valinta puolestasi.
Konealan Lime CRM sisältää seuraavia ominaisuuksia:
- Yrityksen yleiskatsaus, jossa on hakutoiminnallisuuksia, joiden avulla löydät helposti etsimäsi.
- Yhteyden ERP-järjestelmääsi, jolloin varmistetaan, että päivittäiset työkalusi ovat hyvin integroituja ja CRM:ään syötetään asiaankuuluvat myyntitilaukset. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden saada tiedotteita siitä, kun asiakkaidesi myynti on laskussa, jolloin voit toimia ennakoivasti ja tarjota heille oikeita tuotteita ajoissa.
- Varasto myydyille tuotteillesi sekä nykyisille ja edellisille omistajille, jos näin on. Monet asiakkaistamme eivät ainoastaan myy, vaan myös ostavat tai vuokraavat koneita ja tuotteita, jolloin syntyy tarve kohdentaa sekä tuotteen nykyinen että aiempi asema.
- Tikettien käsittely; reaktiivinen ja proaktiivinen. Kun asiakas kääntyy aktiivisesti puoleesi saadakseen apua, Lime CRM tukee tikettien kulkua alusta loppuun. Tämä on usein eskaloitava kenttähuoltoon, ja sieltä käsin on suunniteltava aikataulutettu huolto.
- Sopimukset, joko puitesopimukset tai palvelusopimukset. Parhaassa tapauksessa asiakkaan ei tarvitse seurata sopimuksiaan, vaan pysyisit Lime CRM:n avulla ennakoivasti ajantasalla asiakkaasta ja hänen sopimuksistaan.
- Markkinoinnin automaatio. Uutiskirjeiden ja tekstiviestien lähettäminen manuaalisesti on jo historiaa, logiikan lisääminen prosesseihin on nykyaikaa. Miksi et voisi lähettää automaattisesti markkinointimateriaalia oikeista tarvikkeista sen mukaan, minkä tuotteen asiakas on ostanut?
Opi lisää Lime CRM:stä konealalle
Tässä webinaarissa konealan myynnin asiantuntijamme Mathias esittelee joitakin koneyritysten yleisiä tilanteita ja tarpeita sekä sitä, miten CRM voi helpottaa liiketoimintaa.
Koe
Klassinen virhe, jonka yritykset tekevät, on valita toimittaja, joka maalaa houkuttelevan kuvan ratkaisustaan, mutta jolla ei ole aiempia asiakkaita toimialalla. Tämä on yleensä katastrofin taustatekijä, jolloin huomaat syöttäväsi toimittajalle kokemustasi sen sijaan, että tekisit toisinpäin. Limellä on vankka asiakaskunta ja 30 vuoden tietotaito. Meillä on yli 1 000 käyttöönottoa vuodessa, joten olemme hyvin perillä asioista ja parannamme jatkuvasti tuotteitamme konealan kehittyvien tarpeiden mukaan.
Siirron tekeminen
Loppujen lopuksi suurin haaste ei välttämättä ole oikean työkalun valinta vaan siirtymän tekeminen. Uskomme, että parhaat toteutukset ovat niitä, joissa ohjelmiston käyttöönotto ja käyttäytymisen muutokset ovat symbioosissa. Kun paketoimme ratkaisun, sisällytämme siihen myös muutoksenhallinnan ja autamme sinua varmistamaan, että uusi IT-järjestelmä tukee organisaatiossasi oikeita käyttäytymismalleja ja rutiineja. Emme ole vielä törmänneet parempaan yhdistelmään kuin digitalisoituihin työnkulkuihin, täsmällisiin ominaisuuksiin ja parhaiden käytäntöjen mukaiseen käyttäytymiseen.
Haluatko tietää lisää Lime CRM:n hyödyistä yrityksellesi?
Ei tuhlata aikaa
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.