Missä olit, kun koneteollisuus digitalisoitui?
Koneyritykset ovat tehneet mittavia investointeja tuotantoon ja laitteisiin, mutta kärsivät huonosti kehitetyistä asiakaskäytännöistä. Vanhentuneissa järjestelmissä olevat hajanaiset tiedot johtavat riittämättömään asiakasymmärrykseen ja menetettyihin liiketoimintamahdollisuuksiin. Nyt, kun digitaalinen imperatiivi muuttaa ostokäyttäytymistä, vakiintuneet yritykset kohtaavat vakavia ongelmia, koska ne ovat aliarvioineet perustavanlaatuisen tietotekniikan merkityksen. Tässä artikkelissa sukellamme syvällisesti digitalisaation jälkeenjääneisyyden todellisuuteen ja analogisen toimialan kärjistyviin kamppailuihin.
Hajanaiset investoinnit aiheuttavat kitkaa koneteollisuudessa
Kuvittele olevasi teollisuuden ruohonleikkureiden jälleenmyyjä. Jotta voisit paremmin tutustua toimittajaasi, sinulle järjestetään suuri kierros hänen tuotantolaitoksessaan. Kävellessäsi työmaalla hämmästelet robotteja, jotka kokoavat ruohonleikkureiden kaikki osat yhteen. Kaiken lisäksi robotit on yhdistetty keskitettyyn IT-järjestelmään, joka ilmoittaa, jos jokin komponentti ei toimi niin kuin pitäisi.
Kierroksen jälkeen pääset päärakennukseen, jossa asiakaspalvelu, rahoitus ja myynti työskentelevät tuotannon rinnalla, vain äänieristetyllä seinällä erotettuna. Nyt olet innokas tietämään lisää strategioista ja teknologiasta, joita käytetään asiakaspalvelun osastoilla. Myyntipäällikkö ei selvästikään enää värähdä samalla innolla, kun hän näyttää sinulle vanhentunutta toiminnanohjausjärjestelmää, eristettyä tiketöintityökalua, Excel-tiedostoja ja tuotteiden varastotaulukoita.
Tämä on todellisuutta hälyttävän monen koneyrityksen kohdalla. Vaikuttaa ristiriitaiselta, mutta ruohonleikkurivalmistaja on tehnyt mittavia investointeja tekniikkaan tuotannon osalta, mutta lähes laiminlyö tärkeimmän tulonlähteensä – asiakkaat.
Kaikki alkaa laadukkaista tiedoista
Datan kohteleminen yhtenä arvokkaimmista varoistasi on suositeltava strategia digitaalisessa taloudessa. Mikä on yritys, ellei kokoelma tietoja asiakkaista, resursseista ja liiketoimista sekä työntekijöiden osaamisesta? Kaikki, paitsi data, on korvattavissa.
Monilla yrityksillä on kokoelma dataa varastoituna jonnekin, tai pikemminkin hajallaan kaikkialla. Siksi tietojen laatu ja relevanssi ovat usein epäjohdonmukaisia. Ei olisi mitään väliä, vaikka ottaisit käyttöön markkinoiden huipputeknisen liiketoimintatietotyökalun, jos oivallukset perustuvat riittämättömiin tietoihin.
Asiakasymmärrys on paras kilpailuetusi
On ymmärrettävä, että digitalisaatio on tullut muuttamaan ostokäyttäytymistä sekä B2C- että B2B-markkinoilla. Karu totuus on, että asiakkaasi eivät enää pysy uskollisina, jos joku esittelee heille paremman vaihtoehdon, ja kilpailijasi tarttuvat varmasti kaikkiin mahdollisuuksiin voittaa heidät puolelleen.
Ainoa tapa saada asiakkaat valitsemaan sinut jatkossakin on ennakoida heidän tarpeensa ja räätälöidä tarjouksesi sen mukaisesti. Jos tietosi ovat riittävät, olet jo kilpailijoitasi edellä. Analysoimalla asiakkaiden käyttäytymistä ja havaitsemalla mallit varhaisessa vaiheessa voit tehdä älykkäämpiä päätöksiä siitä, mitä tuotteita ja palveluja kehität jatkossa. Asiakasymmärrys on tehokas väline kilpailijoiden poissulkemiseen.
Digitalisaation väistävät yritykset maksavat korkeimman hinnan
Nykyaikaiseen tietotekniikkaan siirtyminen on todellakin investointi, mutta mitä se maksaa menetettyinä mahdollisuuksina, huonona mielikuvana ja joka päivä käytettynä aikana, kun ei siirry digitaalisuuteen?
Kuvittele, että saat puhelun stressaantuneelta asiakkaalta, joka haluaa ilmoittaa rikkinäisestä ruohonleikkurista. Hän viittaa keskusteluun, jonka hän kävi kollegionne kanssa toissa päivänä. Alat kuumeisesti etsiä toiminnanohjausjärjestelmästä kommenttia siitä, mitä olet luvannut asiakkaalle, ja hyppäät asiakkaan tuotteita koskeviin Excel-tiedostoihin, mutta päädyt lopulta soittamaan kollegallesi, joka sanoo: “En muista tästä mitään…”. Miltä nyt tuntuu palata jonossa odottavan asiakkaan luo? Tarjoaisitko ilmaisia varaosia ja kiireellistä teknistä palvelua, koska asiakas väittää, että se oli luvattu?
Edellä mainitun kaltaiset tilanteet ovat vakava uhka liiketoiminnan ylläpitämiselle, varsinkin kun asiakas voi helposti päättää tehdä seuraavan ostoksensa klikkaamalla kilpailijan verkkosivustolle. Uudella vaihtoehtojen aikakaudella sinulla ei ole varaa antaa asiakkaille syitä olla valitsematta sinua.
Yhteenveto
Vaikka digitaalinen kypsyys koneiden maailmassa on jonkin verran lisääntymässä, yllättävän monilta puuttuu edelleen perusominaisuuksia it-ympäristöstä. Ostokokemus ei vastaa asiakkaan odotuksia, sillä hän on digitalisoituneen kansalaisyhteiskunnan myötä omaksunut uusia käyttäytymismalleja. Kun kitka lisääntyy, uusille toimijoille avautuu ovi kilpailutilanteeseen. Jo nyt automatisoidut virrat ja digitaaliset palvelut ovat nousemassa koneiden maailman uudeksi standardiksi. Ne, jotka eivät toimi nyt, joutuvat pian syöksykierteeseen, josta on mahdotonta toipua. Seuraavan viiden vuoden aikana sukupolvi vakiintuneita tuotemerkkejä kuolee väistämättä sukupuuttoon.
Haluatko lisätietoja siitä, miten voit valmistella yrityksesi uuteen paradigmaan? Lataa raporttimme koneteollisuuden nykytilan haastavista suuntauksista.
Ei tuhlata aikaa
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.