Tehokkaampaa tikettien hallintaa Lime CRM:llä
Haluatko parantaa tikettien hallintaa ja siirtyä sujuvampaan, digitaaliseen työskentelytapaan?
Mitä on tikettien hallinta?
Tikettien hallinta tarkoittaa asiakaspalveluun saapuvien kysymysten ja ongelmien hallittua käsittelyä ja dokumentointia. Tukipyynnöt, eli tiketit, kootaan yhteen järjestelmään, jossa ne voidaan luokitella, priorisoida ja ohjata oikealle henkilölle tai tiimille.
Haasteena monikanavainen asiakaspalvelu
Jokainen asiakaskontakti on tärkeä, mutta suurien yhteydenottomäärien hallitseminen voi olla haastavaa. Asiakkaat odottavat nopeita ja täsmällisiä vastauksia riippumatta siitä, mistä kanavasta he ottavat yhteyttä.
Asiakkaiden yhteydenotot voivat tulla monista eri kanavista:
- Sähköposti ja puhelin
- Verkkosivuston yhteydenottolomakkeet
- Chat-verkkosivustolla tai asiakasportaalissa
- Sähköpostit suoraan myyjälle tai yhteyshenkilölle
- Sosiaalisen median viestit
Kun tikettien hallinta on hajanaista, kokonaiskuva voi helposti hämärtyä. Lime CRM:n avulla kaikki asiakaskontaktit pysyvät yhdessä paikassa, jolloin asiakkaat saavat nopeamman ja johdonmukaisemman palvelun, olipa kyseessä heidän ensimmäinen, toinen tai kolmas yhteydenottonsa.
Kun tikettien hallinta on hajautettua, edessä saattaa olla :
- Asiakkaan täytyy toistaa itseään eri kanavissa
- Tiedot katoavat sähköposteihin ja erillisiin järjestelmiin
- Myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu eivät tiedä, mitä asiakaskohtaamisissa on jo tapahtunut
- Tukitiimi ei voi seurata asiakkaan aiempia yhteydenottoja
Lime CRM yhdistää asiakasviestinnän yhteen näkymään, jolloin asiakaspalvelu pystyy reagoimaan nopeasti ja tehokkaasti kaikkiin tukipyyntöihin.
Digitaalinen tikettien hallinta luo perustan ammattimaiselle asiakaskokemukselle
Yritykset käsittelevät valtavia määriä asiakastietoa, mutta usein tieto on hajallaan eri järjestelmissä. Tämä vaikeuttaa kokonaiskuvan hahmottamista ja voi johtaa epäjohdonmukaisiin asiakaskokemuksiin.
Lime CRM yhdistää asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin yhdelle alustalle. Asiakastapaamisten ja puheluiden historia, avoimet tiketit ja aiemmat ratkaisut ovat kaikkien käytettävissä yhdessä paikassa.
Tämä auttaa asiakaspalvelua reagoimaan nopeasti, vähentää päällekkäistä työtä ja varmistaa, että asiakas saa yhdenmukaista palvelua kaikissa kanavissa.
Tunnistatko nämä tilanteet?
- Myyjä soittaa asiakkaalle, joka on jo saanut vastauksen asiakaspalvelusta.
- Markkinointiosasto lähettää tarjouksen, josta asiakas on jo aiemmin kieltäytynyt.
- Tukitiimi ei tiedä, mitä edellisessä yhteydenotossa on keskusteltu, eikä osaa antaa oikeaa ratkaisua heti.
Kun käytössä on moderni tikettien hallinta,
nämä tilanteet voidaan välttää.
6 hyötyä digitaalisesta tikettien hallinnasta
Kaikki asiakastiedot yhdessä paikassa
Digitaalinen tikettienhallinta CRM:ssä kokoaa kaiken asiakastiedon yhteen selkeään näkymään. Palvelut, ostetut tuotteet ja yhteydenotot tallennetaan keskitetysti, jolloin kaikki tarvittava tieto on aina helposti saatavilla.
Jokainen asiakasvuorovaikutus ja päivitys kirjataan automaattisesti, mikä tuo läpinäkyvyyttä tikettien käsittelyyn. Tämä helpottaa sisäistä seurantaa ja varmistaa, että kaikki tiketit hoidetaan järjestelmällisesti – ilman riskiä, että jokin pyyntö unohtuu.
Enemmän tehokkuutta ja laadukkaita prosesseja
Kun kaikki asiakastiketit hallitaan yhdessä paikassa, on helpompaa ylläpitää tehokkaita ja laadukkaita prosesseja. Räätälöityjen tarkistuslistojen avulla voit ohjata tiimiäsi vaihe vaiheelta ja varmistaa, että jokainen tiketti hoidetaan oikealla tavalla.
Lime CRM mahdollistaa myös reaaliaikaisen yhteistyön. Tiimin jäsenet voivat jakaa tietoa, kommentoida tikettejä ja työskennellä yhdessä sijainnista riippumatta. Tämä nopeuttaa ongelmien ratkaisua ja tehostaa työskentelytapaa.
Parempi asiakaspalvelu integroiduilla kanavilla
Lime CRM yhdistää kaikki asiakasviestinnän kanavat yhteen näkymään. Olipa kyseessä sähköposti, puhelu, chat tai sosiaalinen media, kaikki asiakasvuorovaikutukset löytyvät yhdestä paikasta. Näin asiakaspalvelu voi jatkaa keskustelua sujuvasti ilman, että asiakkaan täytyy toistaa itseään.
Nopeat ja täsmälliset vastaukset parantavat asiakaskokemusta ja vahvistavat asiakasuskollisuutta. Tyytyväiset asiakkaat palaavat ja suosittelevat palveluasi muille.
Nopeampaa ja parempaa päätöksentekoa reaaliaikaisen datan avulla
Ajantasainen ja tarkka data auttaa tekemään parempia päätöksiä nopeammin. Lime CRM tarjoaa reaaliaikaisia tilastoja ja KPI-seurantaa, joiden avulla voit tunnistaa trendejä, seurata suorituskykyä ja reagoida ennakoivasti mahdollisiin haasteisiin.
Tämä tukee sekä strategista päätöksentekoa että päivittäistä operatiivista johtamista.
Jälkiseuranta helpottuu ja osuu oikeaan kohderyhmään
Kun kaikki asiakaskontaktit löytyvät samasta järjestelmästä, myös jälkiseuranta helpottuu. Voit tunnistaa passiivisia asiakkaita ja aktivoida heitä uudelleen oikeissa viestintäkanavissa. Datan avulla voit keskittyä toimenpiteisiin, jotka tuottavat parhaat tulokset.
Alemmat kustannukset ja parempi tehokkuus
Lime CRM:n älykkäät automaatiot, kuten AI-chatbot ja Smart FAQ, hoitavat jopa 80 % asiakaskyselyistä, jolloin asiakaspalvelutiimi voi keskittyä monimutkaisempiin tiketteihin. Automaatio vähentää manuaalista työtä ja nopeuttaa tikettien käsittelyä, mikä säästää sekä aikaa että resursseja.
Tehokasta tikettien hallintaa Lime CRM:llä
Laadukkaat prosessit
- Räätälöidyt tarkistuslistat: Varmistavat, että tiimi noudattaa oikeita toimintamalleja jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
- Yhtenäinen toimintakehys: Poistaa hajanaiset käytännöt ja takaa yhdenmukaisen palvelutason.
- Johdonmukainen asiakaskokemus: Kaikki asiakkaat saavat laadukasta ja yhtenäistä palvelua jokaisessa tilanteessa.
Integroidut kanavat parempaan asiakaspalveluun
- Kaikki viestintä yhdessä näkymässä: Näe kaikki asiakkaan aiemmat yhteydenotot ja ratkaisut yhdellä silmäyksellä.
- Nopeammat vasteajat: Vähennä viiveitä ja tarjoa asiakkaalle nopeampaa palvelua.
- Tyytyväisemmät asiakkaat: Henkilökohtainen ja asiantunteva palvelu jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Automaatiota ja tehokkuutta
- Automaattinen tikettijako: Ohjaa tiketit suoraan oikealle henkilölle tai tiimille.
- Vakiovastauspohjat: Nopeuttavat asiakaspalvelua ja varmistavat yhdenmukaiset vastaukset.
Joustava ja skaalautuva ratkaisu
- Muokattava käyttöliittymä: Räätälöidyt näkymät, joista löydät olennaiset tiedot nopeasti.
- Liikkuvuus: Käytä alustaa joustavasti missä ja milloin tahansa.
- Skaalautuvuus: Lime CRM kasvaa yrityksesi mukana ja mukautuu muuttuviin tarpeisiin.
Kun hallitset asiakaspalvelun yhdellä keskitetysti johdetulla alustalla, saat paremman näkyvyyden, nopeammat vasteajat ja tyytyväisempiä asiakkaita, jotka pysyvät yrityksesi mukana pidempään.
Viimeinen silaus asiakaspalveluun
Asiakaskokemus on ratkaiseva tekijä yrityksen menestykselle. Kun asiakaspalveluprosessit ovat selkeitä, nopeita ja yhtenäisiä, asiakkaasi tuntevat itsensä arvostetuiksi ja saavat tarvitsemansa avun ilman turhia viivästyksiä. Lime CRM auttaa sinua luomaan tehokkaan ja saumattoman asiakaspalvelukokemuksen, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vapauttaa aikaa liiketoimintasi kasvattamiseen.
Nyt on aika viedä asiakaspalvelusi uudelle tasolle!
Veidekke vähensi päällekkäistä työtä ja paransi laatua Lime CRM:n avulla
Veidekke huomasi, että asiakaspalvelun jälkiseuranta ei toiminut kunnolla ja tiedot olivat hajallaan eri järjestelmissä. Tämä vaikeutti asiakaspalvelutiimiä hahmottamaan kokonaiskuvaa ja tarjoamaan oikeita ratkaisuja.
Vertailtuaan useita vaihtoehtoja Veidekke päätyi Lime CRM:ään. Se oli ainoa ratkaisu, joka täytti kaikki heidän vaatimuksensa – mukaan lukien integraatio talousjärjestelmään.
Ei tuhlata aikaa
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.