Tuemme nykyasiakkaita – ja nykyaikaista liiketoimintaa
Tiesitkö, että vain yksi huono asiakaspalvelukokemus riittää siihen, että yli puolet asiakkaista harkitsee siirtyvänsä kilpailevaan yritykseen?*
Nykyisin asiakkaat voivat valita suuresta joukosta yrityksiä, minkä vuoksi kynnys siirtyä kilpailijalle on miltei olematon. Meidän intohimomme on luoda asiakaskokemuksia, jotka nostavat tätä kynnystä, minkä ansiosta asiakkaat haluavat pysyä asiakkainasi pitkään.
Osa asiakaspolkua
Tavoitteemme on tukea kaikkia asiakaspolun vaiheita, ja osana tätä haluammekin esitellä kokonaisvaltaisen ratkaisun yrityksesi asiakaspalvelua varten. Se on dynaaminen kokoelma ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tekemään asiakaspalveluosastosta kustannusyksikön sijasta tuloksen tuottajan.
Mutta ennen kaikkea sen tarkoituksen on pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja lojaaleina.
Asiakaspalvelun muuttuva rooli
Asiakaspalveluun kohdistuvat odotukset ovat muuttuneet nopeasti. Tämä pätee erityisesti itsepalveluvaihtoehtojen kasvavaan kysyntään.
Uskomme, että seuraavat tekijät ovat vaikuttaneet tähän:
- Teknologinen kehitys: Tekoälyn nousun myötä monet asiakkaiden ongelmista voidaan käsitellä nopeasti, 24/7 ja ilman yrityksen resursseja.
- Itsepalvelu: Nykyään välttämätön palvelu, jota ilman olet vaarassa menettää erityisesti milleniaalit ja Z-sukupolven (vuosien 1981 – 2012 välillä syntyneet).
- Kaikkikanavaisuus: Jotta asiakkaasi kokemus on luonnollinen ja saumaton kanavasta riippumatta, sinun on tarjottava asiakkaasi käyttöön useita viestintäkanavia, jotka ovat integroituja toistensa kanssa.
- Myyntivetoinen palvelu: Asiakaspalvelu nähdään yhä useammin voittoa tuottavana toimintona kuin kulueränä.
Helppous on tärkeintä asiakkaillesi
Kuten aiemmin mainittiin, asiakkaasi odottavat voivansa hoitaa monet asiat itse digitaalisen itsepalvelun avulla. Lisäksi he haluavat viestiä useiden kanavien, kuten sähköpostin, puhelimen, somekanavien ja chatin kautta. Samaan aikaan tutkimukset osoittavat, että huikeat 73 % asiakkaista etsivät tukea mieluummin yrityksen verkkosivustolta kuin somekanavien, tekstiviestien tai chatin kautta.*
Ratkaisu kaikkiin tarpeisiin
Tarjoamme tekoälyratkaisuja, viestintätyökaluja ja kattavan tiketöintialustan, jotta voit antaa asiakkaillesi heidän kaipaamaansa itsenäisyyttä ja tarjota tukea silloin, kun he tarvitsevat sitä.
Mitä Limen asiakaspalveluratkaisu tarkoittaa?
Tiivistettynä se on kolmiosainen ratkaisu, josta voit valita yhden osan, kaksi osaa tai kaikki kolme. Nämä kolme osaa ovat AI-itsepalvelu, Viestikeskus ja Tiketit, ja niiden avulla käsitellään erityyppisiä tapauksia.
- AI-itsepalvelu: Vähennä tukitiimiisi kohdistuvaa painetta tarjoamalla asiakkaille vastauksia AI-chatbottien ja automatisoidun itsepalvelun avulla. Otimme käyttöön AI-itsepalvelun Lime Go -käyttäjille, ja chatbot käsittelee nyt 70 prosenttia kysymyksistä.
- Viestikeskus: Viestikeskus on ratkaisumme sellaisia nopeita kysymyksiä varten, jotka voidaan käsitellä suoraan keskustelun aikana. Tämä kaikkikanavainen ratkaisu antaa asiakkaille uusia mahdollisuuksia ottaa yhteyttä ja saada apua.
- Tiketit: Useampia osapuolia, palvelutasosopimuksia ja työprosesseja vaativia monimutkaisia tapauksia varten olemme kehittäneet Lime CRM -alustalla toimivan joustavan tuotteen. Tämä täydellinen työkalu tukee kaikkia vaiheita tapauksen elinkaaren aikana.
Luodaan aitoja asiakaspalvelun sankareita
Tämän asiakaspalveluratkaisun avulla vahvistamme tuotevalikoimaamme ja asemaamme yrityksenä, joka luo asiakaspalvelun sankareita. Haluamme tehdä yrityksestäsi parhaan vaihtoehdon asiakkaille ja tuottaa heille parhaan asiakaskokemuksen kaikissa asiakaspolun vaiheissa.
Asiakaspalveluratkaisumme ei pelkästään vastaa tämän hetken tarpeisiin, vaan ennakoi tulevaa ja mukautuu tulevaisuuden haasteisiin. Tehdään asiakaspalvelusta yhdessä dynaaminen ja tuottoisa voimavara.
On aika hyödyntää jokaisen asiakaskontaktin täysi potentiaali.
Haluatko tarjota maailmanluokan asiakaspalvelua?
Jutellaan parhaasta ratkaisusta sinulle ja yrityksellesi.