Kuinka lisätä kannattavuutta huippuluokan asiakaspalvelulla 

Tunne asiakkaasi 

Jotta voit tarjota asiakkaille loistavaa palvelua, sinun täytyy ymmärtää heidän tarpeensa ja haasteensa. Mitä esteitä he kohtaavat? Mihin he pyrkivät? Miten he käyttävät tuotteitasi tai palveluitasi? Onko heidän kokemuksensa yrityksestäsi positiivinen vai neutraali? Kun tunnistat asiakkaiden tarpeet ja asiakaspolun pullonkaulat, voit kehittää toimintaasi tehokkaammin. 

Kaiken asiakastiedon kokoaminen yhteen järjestelmään helpottaa trendien tunnistamista, kuten tietyn asiakassegmentin mieltymyksiä tai kriittisiä kohtia, joissa asiakasvaihtuvuus on suurimmillaan. CRM-järjestelmä tekee tästä prosessista vaivattoman ja tehokkaan.

Muodosta selkeä kokonaiskuva 

Mikään ei turhauta asiakasta enemmän kuin toistuvasti samojen asioiden selittäminen.

Asiakaspalvelutiimisi tarvitsee selkeän kokonaiskuvan jokaisesta asiakkaasta – heidän aiemmista ostoksistaan, yhteydenotoistaan ja palautteestaan. CRM-järjestelmä kokoaa kaiken asiakastiedon yhteen, jolloin asiakkaan historiasta voidaan tunnistaa olennaiset tiedot ja toimia nopeasti.

Yhdenmukaista viestintä 

Parhaan asiakaskokemuksen saavuttamiseksi viestinnän tulee olla yhtenäistä kaikissa kanavissa. Kun kaikki asiakasviestintä on koottu yhdelle alustalle, asiakkaan palvelupyyntöjä on helppo hallita, vaikka hän käyttäisi eri yhteydenottokanavia.

CRM mahdollistaa myös osastojen välisen yhteistyön. Esimerkiksi laskutuskysymykset voidaan helposti ohjata taloushallinnolle, jolloin asiakas saa vastauksen nopeasti.  

Haluatko nähdä, kuinka yksinkertaistettu viestintä voi helpottaa työtäsi? 

Asiakaslähtöinen palvelu

Laadukas asiakaspalvelu ei tarkoita, että asiakkaalle sanotaan aina kyllä. Joskus lause ”Totta kai, voimme tehdä sen!” voi itse asiassa olla väärä lähestymistapa. Joskus paras palvelus, jonka voit asiakkaalle tehdä, on sanoa ”ei” – mutta perustellen, miksi tietty ratkaisu ei ole hänelle paras mahdollinen.

Jos et pysty toteuttamaan asiakkaan toivetta laadukkaasti tai tiedät kokemuksesta, että se ei ole asiakkaalle pitkällä aikavälillä hyödyllistä, on tärkeää kommunikoida tämä selkeästi. Ammattimainen asiakaspalvelu perustuu rehellisyyteen ja luottamuksen rakentamiseen.

Ole aktiivisesti yhteydessä

Yleisin syy, miksi asiakas siirtyy kilpailijalle, on tunne siitä, ettei häntä arvosteta. Säännöllinen yhteydenpito ja nopeat vastaukset vahvistavat asiakassuhdetta. Miten voit olla aktiivisempi? Yksinkertainen sähköposti tai lyhyt puhelu voi olla suuri ele asiakkaalle.

Jotta viestintä sujuisi vaivattomasti, tarvitset älykkäitä työkaluja tueksesi. Automatisoidut muistutukset, markkinointiviestit ja asiakasviestinnän työkalut helpottavat säännöllistä yhteydenpitoa ilman ylimääräistä työtä. Lime CRM:n avulla voit luoda kaikkea markkinoinnin automaatiovirroista ja uutiskirjeistä ajastettuihin muistutuksiin siitä, milloin on aika ottaa yhteyttä asiakkaisiin. 

Haluatko viestiä paremmin? 

Ole helposti tavoitettavissa

Riippumatta toimialastasi, tuotteesi ja palvelusi eroavat usein vain vähän kilpailijoistasi – ja hintaero on monesti pieni. Asiakkaan valinta ei tällaisessa tilanteessa perustu pelkästään logiikkaan, vaan tunteeseen. Ystävällinen vastaanotto ja nopea apu voivat olla ratkaisevia tekijöitä. 

Näin teet asiakaspalvelusta helposti tavoitettavan:

• Useita viestintäkanavia: Tarjoa asiakkaille useita tapoja ottaa yhteyttä—puhelin, chat, sähköposti, sosiaalinen media tai muut kanavat, jotka ovat tärkeitä kohdeyleisöllesi. Varmista, että nämä kanavat ovat yhteydessä toisiinsa saumattoman asiakaskokemuksen takaamiseksi. 
• Chatbot: Hyödynnä tekoälyä tarjotaksesi asiakkaille nopeaa apua myös tavallisten aukioloaikojen ulkopuolella. Älykäs chatbot voi vastata yleisiin kysymyksiin ja luoda automaattisesti tapauksia monimutkaisempia tiedusteluja varten. 
• Yhtenäinen asiakastieto: Pidä kaikki asiakastiedot yhdessä paikassa, jotta asiakaspalvelija voi nopeasti saada täydellisen kuvan asiakkaan tiedoista, aiemmista lupauksista ja siitä, kuka on vastuussa asiakasasiassa. 

8 yleisintä virhettä tikettien hallinnassa
– ja miten vältät ne

Lataa tästä

Luo selkeä asiakaspalvelupolitiikka 

Hyvin suunniteltu asiakaspalvelupolitiikka ei ole rajoittavien sääntöjen kokoelma, vaan käytännön työkalu, joka auttaa ylläpitämään tasalaatuista ja korkeatasoista asiakaspalvelua koko organisaatiossa.

Kun asiakaspalvelupolitiikka on selkeä, työntekijät tietävät, miten toimia eri asiakastilanteissa. Jos asiakas on tyytymätön tuotteeseen tai palveluun, selkeä toimintamalli auttaa käsittelemään palautetta ja reklamaatioita tavalla, joka vähentää asiakassuhteen katkeamisen riskiä.

Pidä asiakaspalvelupolitiikka kaikkien näkyvillä ja helposti saatavilla. Asiakkaiden odotukset muuttuvat ajan myötä, joten varmista, että politiikkaa päivitetään säännöllisesti, jotta se vastaa nykyisiin tarpeisiin.

Onnelliset työntekijät, onnelliset asiakkaat 

Yrityksesi ei ole pelkästään tuotteesi tai palvelusi – sen ydin on ihmisissä, jotka sitä pyörittävät. Kun työntekijät voivat hyvin ja nauttivat työstään, he suoriutuvat paremmin, mikä näkyy suoraan myös asiakaskokemuksessa.

Vinkkejä onnellisen tiimin luomiseen 

Olemme ylpeitä siitä, että Lime CRM:n tukitiimi saa asiakkailtaan jatkuvasti erinomaisia arvioita. Yksi keskeinen menestystekijä on se, että tiimimme tuntee itsensä arvostetuksi ja nauttii työstään. Tässä muutama vinkki siitä, miten rakennetaan energinen ja hyvinvoiva tiimi: 

• Tiimihenki ratkaisee
  Yhtenäinen tiimi, joka työskentelee kohti yhteisiä tavoitteita, saavuttaa parempia tuloksia. Jokaisen tulisi tuntea itsensä arvostetuksi ja pystyä tuomaan omat taitonsa ja kokemuksensa tiimin käyttöön. 
• Luo turvallinen ja avoin ilmapiiri
  Kuten haluamme asiakkaidemme tuntevan olonsa arvostetuiksi, myös työntekijöiden täytyy kokea, että he voivat kysyä, jakaa ideoita ja hakea tukea. Yhteistyöhön ja jatkuvaan kehitykseen kannustava kulttuuri vahvistaa sekä tiimiä että asiakassuhteita. 
• Älä katkaise ketjua
  Yksi ydinarvoistamme on “Never break the chain”, mikä tarkoittaa ettei ketään jätetä yksin – ei asiakasta eikä kollegaa. Toistemme tukeminen ja vastuunkanto varmistavat sujuvan työnkulun ja vahvan asiakaskokemuksen. 
• Muista pitää myös hauskaa 
  Työn ja hyvinvoinnin tasapaino on tärkeää. Kun tiimi viihtyy, työ sujuu paremmin, ja asiakkaatkin huomaavat sen.