Täydellinen
opas AI-chatbotin hyödyntämiseen yrityksessäsi

Miten AI-chatbot toimii?

”Tavalliseen” tai generatiiviseen tekoälyyn perustuva AI-chatbot toimii aina samalla periaatteella: Se vastaanottaa teksti- tai kielitiedot chatin kautta (esimerkiksi verkkosivuston chat-toiminnon tai viestintäsovelluksen avulla). Se käsittelee tiedot luonnollisen kielen käsittelyn avulla ymmärtääkseen käyttäjän sisällön ja tarkoituksen.

Sen jälkeen se hakee aiemmin laaditusta tietämyskannasta sopivaa tulosta.

Itseoppivien ominaisuuksiensa ansiosta AI-chatbot kerää uusia oivalluksia jokaisen keskustelun myötä ja räätälöi vastauksensa käyttäjän käyttäytymisen mukaan. Lisäksi se analysoi keskustelulokeja ja kykenee tämän ansiosta tuottamaan tarkkoja analyysejä milloin tahansa.

AI-chatbottien hyödyt

AI-chatbotin käyttäminen yrityksessä tuo mukanaan paljon hyötyjä – sinulle ja asiakkaillesi.

Asiakaskontaktien lisääminen: Samoin kuin myymälässä työskentelevät myyjät chatbotitkin voivat lähestyä asiakasta ennakoivasti, kun he selailevat tuotteita verkkokaupassasi. Jos AI-chatbottisi on oikeassa paikassa oikeaan aikaan, sinulla on paremmat mahdollisuudet vaikuttaa ostajan polkuun myönteisesti.

Helppojen tehtävien automatisointi: Chatbottien avulla vapautat palvelutyöntekijät tukiprosessin toistuvilta tehtäviltä. Esimerkiksi tapaamisten sopimiselta, muistutusten lähettämiseltä tai asiakaspalautteen keräämiseltä.

Palvelukustannusten väheneminen: Chatbotit eivät voi korvata ihmisiä työntekijöinä, mutta ne voivat vähentää palvelukustannuksia. Ne ratkaisevat nopeasti yksinkertaisia asiakaspyyntöjä ja järjestävät näin arvokasta aikaa monimutkaisemmille tehtäville.

Käytettävissä ympäri vuorokauden: Chatbotit tarjoavat välitöntä, tosiaikaista tukea verkkosivustolla ja viestintäsovelluksissa ajasta riippumatta.
Jos asiakkaasi ovat aktiivisia pääasiassa palveluaikojesi ulkopuolella, AI-chatbotit voivat auttaa vastaamalla yksinkertaisiin kysymyksiin ja suosittelemalla tuotteita tai hyödyllisiä blogijulkaisuja ja opastusohjelmia.

Helppo ylläpito: Kun alkumääritys on valmis ja tietämyskanta valmisteltu chatbottiasi varten, chatbot kehittää itseään itsenäisesti, jotta se pystyy tuottamaan parempia vastauksia.

Välitön ja henkilökohtainen: Chatboteilta saa vastauksen käytännössä välittömästi. Tämän ansiosta asiakkaiden ei tarvitse odotella puhelinpalvelulinjalla saadakseen vastauksen yksinkertaiseen kysymykseen. Lisäksi GTP-4:ään perustuvat botit tarjoavat asiakkaille täysin uuden, ihmisen käytöstä jäljittelevän chatbot-kokemuksen, minkä ansiosta asiakastyytyväisyys paranee.

Tärkeät kriteerit oikean chatbot-myyjän valintaan

Jos chatbotit ovat vielä aivan uusi asia, miltei kaikki ohjelmistot kuulostavat lupaavilta. Se ei tule yllätyksenä, sillä monet chatbot-myyjät viljelevät termejä, kuten ”AI” ja ”automaatio”, mutta eivät kerro, mihin tekniikkaan ratkaisu perustuu.

Jotta löydät oikean työkalun yritystäsi varten, ohjelmistoa kannattaa testata kattavasti ja sen toimintoihin ja ominaisuuksiin tutustua ennen päätöksen tekemistä. Valinnan helpottamiseksi olemme koonneet tarkistuslistan, joka sisältää tärkeimmät kriteerit chatbot-ohjelmiston valintaa varten:

• Chatbotin tyyppi. Perustuuko chatbot jäykkään jos-silloin-rakenteeseen (sääntöpohjainen chatbot) vai käytetäänkö siinä edistynyttä, tekoälyä hyödyntävää tekniikkaa (AI-chatbot)? AI-chatbotit ovat tällä hetkellä alalla yleisesti käytettäviä chatbotteja, mutta jotkin toimittajat myyvät edelleen yksinkertaisia sääntöpohjaisia botteja.
• GPT-4-integraatio. Voiko chatbotin integroida globaaleiden markkinoiden tehokkaimpaan tekoälyjärjestelmään, jonka avulla voit tarjota ihmisen tuottamilta vaikuttavia ja asiayhteyden huomioivia vastauksia?
• Verkkosivuston chat-palvelu. Tarjoaako myyjä käyttöliittymän, jonka voit ottaa käyttöön verkkosivustollasi, vai onko sinun ostettava lisäohjelmisto?
• Sovellusten yhteensopivuus. Onko botti yhteensopiva kaikkien niiden kanavien kanssa, joita haluat käyttää, esimerkiksi WhatsAppin, Facebookin tai Instagramin kanssa?
• Käyttöönotto ja käyttäminen. Voitko luoda botin omin voimin ja vain muutaman vaiheen avulla vai tarvitsetko kehittäjän auttamaan määrityksessä? Onko käyttäminen helppoa ja intuitiivista niin asiakkaille kuin palvelutyöntekijöillekin?
• Siirrot botilta ihmiselle. Onko chatbot-ohjelmistoon integroitu live-chat-ominaisuus, jolloin keskustelun siirtäminen kollegalle on mahdollista? Vai tarvitaanko integraatio ulkoiseen chat-työkaluun?
• Integraatiot. Voiko chatbotin integroida helposti olemassa olevaan ohjelmistoinfrastruktuuriin, esimerkiksi asiakastietojen lähettämiseksi CRM-järjestelmään?
• Hinta. Ovatko chatbot-alusta ja kaikki siihen sisältyvät toiminnot käytettävän rahan arvoisia?
• GDPR. Täyttääkö chatbot-työkalu ja mahdollinen GPT-4-integraatio GDPR:n vaatimukset?

Kokonaisvaltainen chatbot-ohjelmisto: henkilökohtaisen ja automatisoidun tuen yhdistäminen

Vaikka olisikin houkuttelevaa antaa chatbotin tehdä kaikki työt, emme suosittele sen käyttämistä ainoana tukiratkaisuna. Lime Connect -tutkimuksen mukaan noin 40 prosenttia käyttäjistä pitää kontaktista chatbotin kanssa, mutta toivoo voivansa keskustella tukihenkilön kanssa chatissä tarvittaessa.

Lime Connectin avulla yritykset voivat luoda chatbotteja ja yhdistää ne ihmisen tarjoamaan tukeen mielekkäällä ja hyödyllisellä tavalla. Keskitetyn, tekoälyä hyödyntävän tietokeskuksemme (AI Automation Hub) ansiosta yritykset voivat hyödyntää kolmea itsepalvelutuen toimintoa yhden työkalun avulla. Nämä ovat AI-chatbot, vuorovaikutteinen FAQ-sivu ja yhteystietolomake, joka ehdottaa vastauksia ja vastaa jo ennen kuin tiketti on toimitettu tukitiimille.

Maailmanlaajuisesti tällä hetkellä tehokkain tekoäly laajentaa chatbottisi ominaisuuksia niin, että se voi vastata useisiin kysymyksiin samassa viestissä, osoittaa tunteita ja ottaa huomioon asiayhteyden aiemmista viesteistä.

Haluatko tietää lisää tekoälytyökalujemme kestävistä hyödyistä ja miten ne voidaan integroida tukiprosesseihin? Aloita silloin chat verkkosivustollamme vaikka heti! Meistä olisi mukava jutella kanssasi!