Vältä tyhjät vuokratilat CRM:n avulla
Tiesitkö, että uuden asiakkaan löytäminen maksaa vähintään viisi kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen? Vahva peruste nykyisiin vuokralaisiin keskittymiselle. Juuri siinä aiomme auttaa sinua tässä artikkelissa. Paras neuvomme? Käytä tietojasi ja käytä niitä oikein. Näin saat CRM:stä kaiken irti.
Proaktiivinen työskentely päättyvien sopimusten kanssa
Älä enää koskaan anna päättyvän sopimuksen jäädä huomaamatta. Käytä CRM-järjestelmää, joka antaa sinulle muistutuksia siitä, milloin on aika neuvotella uudelleen. CRM:stä löydät kaikki tarvittavat asiakastiedot, kuten asiakkaan aiemmat tarjoukset ja mistä olette keskustelleet. Onko kiinteistössä tehty mitään, mikä oikeuttaisi vuokrankorotuksen? Vai onko aika ehdottaa uutta sijaintia, joka vastaa paremmin heidän tarpeitaan? Tiedot ovat olemassa, niitä on vain käytettävä.
Laajenna paikallistuntemustasi
Sovita tarpeet ja kiinteistöt muutamalla näppäimen painalluksella. Kun kaikki kiinteistösi ja asiakkaasi on tallennettu yhteen CRM-järjestelmään, voit helposti löytää sopivia yhdistelmiä myös oman alueesi ulkopuolelta. Anna CRM:n tehostaa kollegojesi välistä yhteistyötä, jolloin liidien jakaminen ja vinkkien antaminen kaupoista on paljon sujuvampaa.
Haluatko lisää vinkkejä älykkäämpään työskentelyyn?
Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle
Kun lataat kaikki käytettävissä olevat tiedot CRM-järjestelmään, näet asiakkaan haasteet ja tarpeet selkeämmin. Otetaan esimerkiksi asiakkaan energian tai tilojen käyttö. Jos analysoit tätä, voit antaa asiakkaalle ehdotuksia siitä, miten hän voi käyttää tilaa paremmin ja todellisten tarpeidensa mukaisesti. Kun sinulla on yleiskuva asiakkaidesi tilanteesta, on helpompi toimia ennakoivasti ja antaa heille sitä ylimääräistä arvoa, joka saa heidät pysymään kanssasi.
Tiketöintiä parhaimmillaan
CRM voi toimia automaattisen viestinnän moottorina, sekä asiakaskohtaisen että sisäisen viestinnän osalta. Määritä automaattiset vahvistussähköpostiviestit asiakkaille, jotka ovat lähettäneet vikailmoituksen ja anna päivityksiä tekstiviesteillä, kun käsittelet ongelmaa kertoaksesi asiakkaalle, että työskentelet ongelman ratkaisemiseksi.
Näin varmistat, että asiakas saa oikeat viestintästrategiasi mukaiset tiedot, että mikään ei jää huomaamatta ja että tikettejä ei käsitellä eri tavalla yksilöstä riippuen. Tämän tulos? Asiakas tuntee tulleensa kuulluksi ja olevansa priorisoitu, ja sinulle vapautuu aikaa muihin tärkeisiin tehtäviin.
NPS-tutkimukset
NPS-kyselytutkimuksia tehdään useassa organisaatiossa säännöllisesti, mutta kuinka hyvin tuloksia seurataan? Helpoin tapa varmistaa, ettet tee kyselyitä tarpeettomasti, on lähettää ne suoraan CRM-järjestelmästäsi ja kerätä vastaukset siellä automaattisesti kuhunkin asiakkaaseen liitettynä. Saamiesi tietojen perusteella voit sekä ymmärtää, miten toimia ennakoivasti kunkin yksittäisen asiakkaan kanssa, että havaita nopeasti tyytymättömistä asiakkaista kertovat signaalit.
Lopuksi, asiakaskeskeisyys
Uskomme, että kiinteistöala on keskittynyt aivan liian kauan kiinteistöihin ja omaisuuteen eikä ole pysynyt mukana asiakkaiden suuntaan tapahtuvassa painopisteen siirtymässä, jonka monet muut toimialat ovat jo toteuttaneet. Etenkin, kun otetaan huomioon, että asiakkaidesi käyttäytyminen ja mieltymykset ovat muuttuneet huomattavasti lyhyessä ajassa. CRM-järjestelmä ei voi täyttää kiinteistöjä puolestasi. Se on kuitenkin työkalu, joka auttaa sinua tekemään työsi paremmin, nopeammin ja tehokkaammin. Asiakas keskiössä.
Haluatko tietää, mitä voimme tehdä teille?
Ei tuhlata aikaa
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.