Baron’s Food

Heti, kun uusi toimitusjohtaja ja myynnin vetäjä Tuomas Sorri tuli ammattikeittiöiden elintarviketukku Baron’s Foodille, hän tiesi, että yksi tärkeä hanke on edessä. Nimittäin monen hengen myyntitiimin hallinnointi on mahdotonta ilman CRM-järjestelmää. Tästä lähti helposti omaksuttavan ja käyttäjäystävällisen CRM:n etsintäprojekti. Lopulta viime metreillä kilpailutukseen mukaan tullut Lime CRM valikoitui oikeaksi, sillä järjestelmä täytti tiimin tarpeet ja lupasi helpotusta myynnin hallinnointiin.

Jo lyhyen käyttöajan jälkeen Baron’s Foodin tiimi näki hyötyjä järjestelmän käytössä ja kertovat nyt, miten Lime CRM on yksinkertaistanut jokapäiväistä työtä ja lisännyt asiakastyytyväisyyttä.

”Lime CRM näyttää koko tiimille erinomaisen kokonaiskuvan asiakkaista, jolloin pystymme antamaan paremman asiakaskokemuksen.”

Tuomas Sorri, toimitusjohtaja

Lime CRM:n hyödyt myyjille

Baron’s Foodilla tehdään sopimuskauppaa, eli asiakkaiden kanssa tehdään toimitussopimus, jossa asiakkuus avataan Baron’s Foodin järjestelmiin. Tämän jälkeen asiakas voi tilata tuotteita tarpeensa mukaan. Kaikille asiakkaille tehdään omat yksilöidyt asiakkuudenhoitomallit, joita seurataan CRM:ssä, jonka ansiosta myynnin suunnitelmallisuus on lisääntynyt.

Myyntiä helpottavat ominaisuudet CRM:ssä:

• Muistutukset. Tehdessään asiakastyötä, myyjä laittaa aina seuraavasta toimintavaiheesta muistutuksen, joka sitten pomppaa oikeaan aikaan CRM:n todo-listalle, jotta kukaan asiakas tai mikään tehtävä ei unohdu.
• Kenttäraportointi. Selainpohjaisen CRM-järjestelmän ansiosta kenttämyyjät voivat kirjoittaa tai sanella muistiinpanot tapaamisten jälkeen suoraan puhelimelta.
• Myyntiputki. Lime CRM on osoittautunut hyväksi työkaluksi uusasiakashankinnan systemaattisuuteen, sillä myyntiputki ja myyntiennuste ovat helposti nähtävillä.
• Telia-integraatio: Sisään tulevan puhelun soittajan tiedot pomppaavat heti myyntipalvelijan näytölle ja työntekijällä on näin soittajan yritys, tilaus, historiatiedot heti käytettävissä.

”Lime CRM auttaa myyjien ajan priorisoinnissa ja proaktiivisessa aktiivisuudessa, kun aikaisemmin työ on perustunut paljon tulopalojen sammuttamiseen.”

Tuomas Sorri, toimitusjohtaja

Lime CRM:n hyödyt myynnin johdolle

Myyntijohtajan asemassa Lime CRM on heti auttanut päivittäistä suunnittelua ja priorisointia, mutta tulevaisuudessa tarkoituksena on myös trendikatsauksien tekeminen ja CRM-datan käyttäminen päätöksenteossa. Ajanhallinta on selkeästi parantunut tiimissä ja tekemisestä on saatu enemmän proaktiivista, kun ennen toiminta on isossa osassa ollut tulipalojen sammuttelua.

Niin johto kuin yksittäiset myyjätkin seuraavat Lime CRM:stä tiimin ja yksilöiden aktiviteetteja, hankinnassa olevia myyntiprojekteja ja käyntimääriä asiakkailla. Näin toiminta pysyy hyvällä tasolla ja tulevaisuuden myyntiä voidaan varmistaa. Johdon ja myyjien keskeisissä palavereissa katsotaan myyntilukuja ja seurataan aktiviteetteja Lime CRM:stä, joka lisää myyjien motivaatiota tarkkaan kirjanpitoon CRM:ssä.

Lime CRM:n hyödyt asiakkaille

Hyvin suunniteltu ja toteutettu myyntityö näkyy myös lisäarvona asiakkaille. Palvelu Baron’s Foodilta on parempaa, kun asiakkaihin ollaan säännöllisesti yhteydessä ja priorisointi tehdään oikein. Lisäksi Lime CRM:ssä dokumentoitujen yksilöityjen asiakkuushoitomallien ansiosta itsenäisiä asiakkaita ei vaivata turhilla soitoilla kun taas enemmän palvelua kaipaavat asiakkaat saavat tiheämpää yhteydenottoa.

Yksi isoimmista asiakastyytyväisyyttä nostattavista Lime CRM:n hyödyistä on, että asiakastiedot eivät enää loju hajallaan yksittäisissä sähköpostikansioissa ja Excel-tiedostoissa vaan kaikki löytyy samasta paikasta. Tämän ansiosta tieto ei jää yksilön vastuulle vaan kaikki asiakkaaseen yhteydessä olevat henkilöt näkevät kattavan kokonaiskuvan asiakastiedoista.

Haluatko saada samanlaisia hyötyjä kuin Baron’s Food?

Baron’s Food

Baron’s Food on ammattikeittiöitä ympäri Suomen palveleva elintarviketukku, jonka toiminta perustuu asiakaslähtöisyyteen ja laadukkaaseen valikoimaan.