PJ Control

Räätälöity CRM-järjestelmä mahdollistaa proaktiivisen myyntityön ja tiedon läpinäkyvyyden asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Haasteita asiakastiedon hallinnassa

PJ Control on lähtenyt etsimään uutta CRM-järjestelmää, jotta he voisivat saada kaiken tärkeän asiakastiedon yhteen paikkaan. Teollisuusalalle useita erilaisia tuotteita toimittava PJ Control tunsi haasteita tiedon läpinäkyvyydessä, sillä moni työntekijä on usein yhteydessä samaan asiakkaaseen, jolloin asiakashistorian kirjaamiselle tarvittiin yhteinen paikka. Lisäksi tarjousten, liidien ja myyntidatan proaktiivinen seuranta oli hankalaa – tähän tarvittiin muutos.

Miksi Lime CRM?

1. Myyntitiimin tarpeisiin muokattu järjestelmä

Lime CRM on muokattu alusta asti PJ Controlin tarpeet huomioon ottaen. Toimintoja on voitu rakentaa olemassa olevan myyntiprosessin mukaisesti, jotta järjestelmä tukee sitä, eikä luo tarvetta kokonaan uusille käytännöille. Järjestelmässä on ainoastaan ne asiat, jotka ovat relevantteja ja joita käyttäjät tarvitsevat. Näin CRM-järjestelmässä navigointi on sujuvampaa ja käyttökokemus on parempi.

2. Sujuva kommunikaatio CRM-toimittajan kanssa

Asiakkuus Limellä alkoi datan hallitulla siirtämisellä vanhasta järjestelmästä uuteen Lime CRM:ään. Vain valikoidut tiedot tulivat mukaan, joten data saatiin siivottua turhasta ja huonolaatuisesta tiedosta.

Limen paikallisuus ja suomenkielinen palvelu on ollut plussaa monessa tilanteessa. Kommunikointi on helppoa ja nopeaa, eikä haasteiden kanssa tarvitse jäädä yksin. Kun kyseessä on toiminnan kannalta kriittinen järjestelmä, on lyhyt vastausaika ja nopea ongelmien ratkominen tärkeää.

”Muutosprosessi Lime CRM:ään sujui kuin tanssi. Data siirrettiin hallitusti, jotta saimme vain haluamamme tiedot uuteen järjestelmään.”

Mikko Pokki, myyntijohtaja

3. Selainpohjainen CRM kentällä työskenteleville

PJ Controlin myyjät käyvät usein asiakaskäynneillä, joissa asiakkaille halutaan näyttää aikaisempaa myyntidataa. Myyntidata saadaan integraation avulla ERP:stä Lime CRM:ään, jolloin myyjien tarvitsee vain avata yksi järjestelmä dataa esitellessä. Tämä hoituu selainpohjaisesta Lime CRM:stä, jota voi käyttää millä tahansa laitteella. Myyjän työ kentällä helpottuu, koska muistiinpanoja tapaamisista ei tarvitse kirjata erikseen muistiin, vaan ne kirjataan suoraan Lime CRM:ään.

Hyödyt – mitä prosesseja CRM on kehittänyt?

Tarjousten ja liidien seuranta

Tarjoukset ja liidit lisätään CRM-järjestelmään, jolloin myyjien on yksinkertaista seurata ja reagoida niihin, eikä unohtumisia enää tapahdu. Lime CRM muistuttaa lähetetyistä tarjouksista, jolloin ne eivät jää roikkumaan ja myyjät muistavat proaktiivisesti kysyä niiden perään. Muistutusten uskotaan auttaneen siinä, että enemmän tarjouksia saadaan maaliin, sillä myyjät ovat nyt aktiivisempia.

ERP-järjestelmän integrointi CRM:ään

PJ Controlilla on käytössä Visma Nova ERP-järjestelmä, josta saadaan myyntidataa Lime CRM:ään integraation avulla. Tieto päivittyy automaattisesti molempiin järjestelmiin, jotta myyjät säästyvät ylimääräiseltä manuaaliselta työltä ja CRM-dataa saadaan rikastettua myyntitiedoilla. Tämä helpottaa myyjien työtä, sillä he pääsevät käsiksi tärkeään ERP-dataan selainpohjaisella CRM-järjestelmällä esimerkiksi asiakaskäynneillä. Lisäksi myyntidata, kuten tilaushistoria, auttaa CRM:ssä työskenteleviä myyjiä ohjaamaan omaa tekemistä ja asiakaskontaktien priorisointia.

Tiedon läpinäkyvyys

Lime CRM:ssä seurataan asiakastapahtumia ja historiamerkintöihin kirjataan tärkeää tietoa, jotta kaikki asiakkaisiin yhteydessä olevat henkilöt ovat ajan tasalla. Aikaisemmin tietoa on voitu säilyttää henkilökohtaisissa sähköposteissa ja tiedostoissa, jolloin tiedon läpinäkyvyydessä oli haasteita. Nyt asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja tuntevat itsensä tärkeiksi, sillä yhteyshenkilöt PJ Controlilla tietävät aina asiakkaan tilanteen ja mitä aikaisemmin on keskusteltu ja luvattu.

Haluatko kokea samanlaisia hyötyjä kuin PJ Control?

PJ Control Oy

PJ Control on sähkö-, automatiikka- ja pneumatiikkatuotteita toimittava yritys, jonka asiakkaat ovat usein teollisuusalalla toimivia yrityksiä.