Yksinkertaista yrityksesi asiakaspolku
Asiakaspolkuja koskevan strategian ymmärtäminen ja räätälöinti on elintärkeä osa liiketoimintaasi. Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen asiakaspolun eri vaiheissa ja vuorovaikutuksen parantaminen ovat tekijöitä, joiden avulla rakennat vahvempia asiakassuhteita. Tutustutaan hieman lähemmin asiakaspolkuihin!
Haluatko porautua vielä syvemmälle?
Mikä on asiakaspolku?
Asiakaspolku kattaa prosessin, joka sisältää kaikki kontaktit ja kokemukset, jotka asiakas käy läpi, kun hän on vuorovaikutuksessa tuotteesi, palveluidesi tai brändisi kanssa. Lähtien ensitutustumisesta tuotteeseen ja jatkuen myyntiin ja jälkimarkkinointiin sekä – parhaassa tapauksessa – yritys- tai brändiuskollisuuteen saakka.
Asiakaspolku sisältää yleensä erilaisia kosketuspisteitä ja kontakteja – sekä online- että offline-kanavissa. Näitä ovat esimerkiksi tutustuminen tuotteeseen, ostotapahtuma tai yhteydenotto myyntiedustajaan. Tunnistamalla ja kartoittamalla asiakaspolun eri vaiheet saat tietoa asiakkaidesi tarpeista, mieltymyksistä, kipupisteistä ja käyttäytymisestä polun kussakin vaiheessa.
Kun tunnet asiakaspolun, voit räätälöidä sen pohjalta strategian entistä merkityksellisempien kontaktien luomiseen yrityksesi kanssa. Näin parannat asiakaskokemusta.
- Tietoisuus: Tässä vaiheessa potentiaaliset asiakkaat tutustuvat ensi kertaa brändiisi tai tuotteeseesi.
- Harkinta: Kun asiakkaat ovat tietoisia brändistäsi, he siirtyvät harkintavaiheeseen.
- Päätös: Tässä kriittisessä vaiheessa asiakkaat tekevät päätöksen, ostavatko he tuotteesi tai palvelusi – vai eivät.
- Sitoutuminen: Oston jälkeen huomio siirtyy asiakkaan pitämiseen sitoutuneena ja tyytyväisenä.
- Suosittelu: Tässä viimeisessä vaiheessa tyytyväisistä asiakkaista tulee brändisi suosittelijoita.
Haluatko oppia lisää asiakaspolun eri vaiheista ja työskentelystä niiden kanssa?
Asiakaspolun eri vaiheet
Asiakaspolun kartoituksen merkitys
Asiakaspolun kartoituksella on tärkeä osa parempien asiakaskokemusten luonnissa. Mallintamalla kaikki kontaktit, joita asiakkaalla on yrityksesi kanssa, asiakkaiden tarpeita on helpompi ymmärtää.
Kun tunnet kaikki kosketuspisteet, joita asiakkaalla on yrityksesi kanssa, saat arvokasta tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, kipupisteistä ja tarpeista koko polun varrelta. Asiakkaan näkökulman ja kokemuksen ymmärtäminen auttaa sinua räätälöimään strategioita ja tarjontaa, jotka vastaavat asiakkaiden erityistarpeita. Kenties huomaat, että asiakkaiden on vaikea löytää oikeaa tietoa, kun he tutkivat jotain tuotteistasi. Tämä auttaa sinua parantamaan sisältöä tai verkkosivuston navigointia, jotta ne palvelevat paremmin asiakkaiden tarpeita ja tarjoavat ratkaisun ongelmaan. Tällaisten tietojen avulla voit luoda asiakkaiden tarpeisiin paremmin sopivia tuotteita ja palveluita, ja lopulta parantaa asiakaskokemusta.
Asiakaspolun kipupisteiden ja mahdollisuuksien tunnistaminen on tärkeää, jotta voit parantaa asiakaskokemusta. Yksi yleinen kipupiste on esimerkiksi se, että ostoskoreja hylätään verkkosivuston monimutkaisen maksuprosessin takia. Virtaviivaistamalla prosessia esimerkiksi ottamalla käyttöön yhden napsautuksen ostovaihtoehdon vähennät ostamisen kitkaa. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja konversioprosentteja.
Ohjelmistoyrityksessä puolestaan ehkä huomataan, että jokin tietty ohjelmiston ominaisuus on käyttäjien suosiossa. Tämä voi olla mahdollisuus kehittää lisäominaisuuksia tai -palveluita, jotka lisäävät tuotteen arvoa ja parantavat käyttäjien sitoutuneisuutta.
Kun korjaat kipupisteitä poistamalla ostamisen esteitä ja hyödyntämällä mahdollisuuksia, tuotat lisäarvoa, mikä vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen. Näin vahvistat uskollisuutta ja edistät entistä myönteisempiä ja pitkäikäisiä asiakassuhteita.
Personointi on yksi tärkeimmistä keinoista tehostaa asiakaspolkuasi. Sen avulla muunnat tavanomaiset kontaktit mieleenpainuvaksi kokemukseksi, joka herättää asiakkaassa vahvoja tunteita.
Asiakaspolun kartoituksen avulla saat yksityiskohtaisen kuvan asiakkaan käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja odotuksista kussakin kosketuspisteessä. Näiden arvokkaiden tietojen avulla voit luoda räätälöityjä lähestymistapoja ja varmistaa, että jokainen kontakti, tarjous ja ratkaisu vastaa asiakkaasi erityistarpeita ja heidän vaihettaan asiakaspolulla. Olipa kyse hankalan prosessin yksinkertaistamisesta asiakaspalautteen perusteella tai yksilöllisiä aiheita koskevan asiakaskohtaisen sisällön tarjoamisesta, personointi nostaa asiakaskokemuksen tavanomaisen yläpuolelle. Se synnyttää asiakkaassa tunteen, että häntä ymmärretään ja arvostetaan, mikä parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Personoitu lähestymistapa lisää uusintamyyntiä ja positiivista word-of-mouth-viestintää auttaen luomaan vahvan perustan yrityksen pitkäaikaiselle kasvulle ja kannattavuudelle.
Asiakaspolun kartoitus on kriittisen tärkeä työkalu yrityksen toiminnan parantamiselle, sillä se tarjoaa yksityiskohtaisen visualisoinnin asiakkaan kokemuksesta lähtien ensimmäisestä kontaktista ja jatkuen eri kosketuspisteisiin ja aina oston jälkeiseen vaiheeseen.
Tällainen yleiskuva auttaa tunnistamaan asiakaskokemuksen aukkokohtia, löytämään tehottomia pisteitä ja paikantamaan alueita, joilla asiakkaidesi odotukset eivät täyty. Kun ymmärrät asiakkaiden näkökulman, voit räätälöidä palveluista, tuotteista ja kontakteista heidän tarpeisiinsa paremmin sopivia ja siten lisätä tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Lisäksi asiakaspolun kartoitus voi tuoda esiin innovaatio- ja erottautumismahdollisuuksia kilpailijoihisi verrattuna. Asiakaspolun kartoituksesta saatavien oivallusten soveltaminen käytäntöön voi lisätä asiakkaiden sitoutumista, parantaa konversioprosentteja ja lopulta parantaa yrityksen toimintaa ja kasvua.
Haluatko vaiheittaisen oppaan siitä, miten kartoitat asiakaspolkusi?
Inspiraatiota
Tutustu uusimpiin uutisiin ja trendeihin asiakaspolkujen ja asiakaskokemusten saralla.
-
Asiakaspolun parantaminen asiakaspalautteen avulla
Lue lisää: Asiakaspolun parantaminen asiakaspalautteen avullaAsiakkaiden tarpeiden ja kokemusten ymmärtäminen on olennainen osa yrityksen jatkuvaa menestystä. Keräämällä tehokkaasti asiakaspalautetta ja toimimalla sen perusteella voit jatkuvasti…
-
Personoi asiakkaan matka
Lue lisää: Personoi asiakkaan matkaB2B-yrityksillä liiketapahtumissa ei ole kyse vain tavaroiden ja palveluiden vaihdosta. Niille personointi ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen ovat molemmat tärkeitä, kun…
-
Miksi asiakaspolun kartoittaminen on tärkeää
Lue lisää: Miksi asiakaspolun kartoittaminen on tärkeääNykyisessä erittäin kilpailevassa liiketoimintaympäristössä asiakkaan matkan ymmärtäminen on tärkeämpää kuin koskaan. Jokainen vuorovaikutus, jonka asiakkaasi kohtaa brändisi kanssa, muokkaa hänen…
-
Katso nyt
Matka uudesta diilistä uskolliseksi asiakkaaksi
Katso nyt: Matka uudesta diilistä uskolliseksi asiakkaaksiKerromme asiakkaan matkasta niin strategisen sisältömarkkinoinnin kuin asiakasdatan hallinnan näkökulmasta, jotta saat kokonaisvaltaisen kuvan asiakasviestinnän rakentamisesta ja kehittämisestä.
-
Katso nyt
Lime CRM:n modernisointi – Miksi selainversioon kannattaa tutustua
Katso nyt: Lime CRM:n modernisointi – Miksi selainversioon kannattaa tutustuaTule kuuntelemaan, mitä hyötyjä selainpohjainen järjestelmä antaa yrityksellesi ja miten modernin visuaalinen käyttöjärjestelmä tekee käyttökokemuksesta entistä sujuvamman ja yksinkertaisemman.
-
Katso nyt
Lime CRM Tietoisku: LiveDocs ja dokumenttien hallinta
Katso nyt: Lime CRM Tietoisku: LiveDocs ja dokumenttien hallintaTässä tietoiskussa näytämme, miten teet dokumenttien hallinnasta helppoa. Säilytä ja muokkaa tärkeitä dokumenttejasi suoraan Lime CRM:ssä.
-
Tehosta asiakaspolkujasi
Lataa nyt: Tehosta asiakaspolkujasiTässä on e-kirjamme, jossa on 32 sivua täynnä tietoa ja vinkkejä, jotka auttavat luomaan ikimuistoisia asiakaskokemuksia!
5 asiaa, jotka vaikuttavat asiakaspoistumis-asteeseen
Seuraavassa on muutamia näkemyksiä siitä, mikä vaikuttaa vaihtuvuusasteeseen ja mitä voit tehdä sen parantamiseksi. Otetaan opiksi!
Arvoketjun täysi omistajuus
Teemme kaiken omana tuotantona, aina ohjelmistokehityksestä toteutukseen ja tukeen saakka. Tuemme sinua kaikissa vaiheissa varmistaaksemme, että saat parhaan hyödyn irti ohjelmistostasi, ja autamme kehittämään asiakasprosesseja niiden muuttuessa vuosien mittaan.
Teknologia yhdistettynä toimintamalleihin
Useimmat yritykset aliarvioivat käyttäytymisen merkitystä uusien ohjelmistojen käyttöönotossa, mikä johtaa siihen, ettei ohjelmistoja käytetä. Tästä syystä tarjoamme muutoksenhallintapalveluita, joiden avulla voit luoda lähtökohdat onnistuneelle ohjelmistojen käyttöönotolle yrityksessäsi.
Olemme alamme asiantuntijoita
Myyntiprosessit, tiketöinti, markkinoinnin automaatio ja paljon muuta – asiakaspolkuun sisältyy runsaasti osa-alueita, joita on seurattava. Autamme välttämään sudenkuopat ja luomaan onnistuneita ratkaisuja vuosikymmenten ajalta kertyneen kokemuksen ja toimialatuntemuksen pohjalta.
Parempia asiakassuhteita
CRM-järjestelmän avulla rakennat ja ylläpidät vahvempia asiakassuhteita. Asiakastietojen keskittämisen ansiosta ymmärrät paremmin asiakkaiden mieltymyksiä, ostohistoriaa ja heidän kontaktejaan yrityksesi kanssa. Tämän tietämyksen avulla voit tuottaa henkilökohtaisempia kontakteja, kohdennettua markkinointia ja parempaa asiakastukea, mikä lopulta parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Myynnin ja markkinoinnin virtaviivaistaminen
CRM-järjestelmä tarjoaa myynti- ja markkinointitiimille työkalut liidien hallintaan, asiakaskontaktien seuraamiseen ja myynti- ja markkinointiprosessin eri vaiheiden automatisointiin. Virtaviivaistaminen palkitaan tehokkaampana liidien hoitona, lyhyempinä myyntisykleinä ja korkeampina konversioprosentteina. Lisäksi se auttaa tunnistamaan kaikista lupaavimmat liidit, mikä voi parantaa merkittävästi tulostasi.