Mikä on CRM?

CRM tarkoittaa aktiivista ja jäsenneltyä työskentelyä asiakaskontaktien parissa asiakaspolkujen kehittämiseksi ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomiseksi.

Kun CRM on osa liiketoimintastrategiaa, keskitytään asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen ja niihin vastaamiseen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja pitkäaikaisen lojaaliuden edistämiseksi. CRM ohjelmistotyökaluna tarkoittaa, että keskitetään asiakastiedot, virtaviivaistetaan liiketoimintaprosesseja ja mahdollistetaan personoidut kontaktit niin myynti-, markkinointi- kuin asiakaspalvelutoiminnoissakin.

CRM:n päämääränä on luoda täydellinen yleisnäkymä jokaisesta asiakkaasta, parantaa viestintää ja edistää yrityksen kasvua entistä vahvempien asiakassuhteiden kautta.

CRM-järjestelmä, joka tunnetaan myös CRM-työkaluna tai -ohjelmana, on tärkeä tietotekninen ratkaisu asiakassuhteiden täydelliseen hallintaan, koska kaikki viestintä yhdistetään keskitetylle alustalle. Tämän ansiosta yritykset saavat arvokkaita tietoja asiakkaidensa käyttäytymisestä ja historiasta ja voivat luoda parempia asiakaskokemuksia.

Useimmat CRM-järjestelmät voidaan integroida muihin tärkeisiin IT-järjestelmiin, kuten ERP-järjestelmiin (Enterprise Resource Planning, toiminnanohjausjärjestelmä) yleiskuvan tuottamiseksi kunkin asiakkaan vuorovaikutuksesta.

CRM-järjestelmää käytetään useimmiten myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutoimintojen virtaviivaistamiseen. Myynnissä se yksinkertaistaa potentiaalisten asiakkaiden hankintaa, helpottaa seurantaa ja tarjoaa keskitetyn näkymän myyntiputkeen. Markkinoinnissa järjestelmän avulla hallitaan liidejä, toteutetaan kampanjoita ja tuotetaan ajantasaista tietoa kohdennettuja strategioita varten.

Asiakaspalvelussa se tehostaa asiakkaiden palvelupyyntöjen ja tiedustelujen käsittelyä keskitettyjä tietoja hyödyntämällä. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja luo pidempiaikaisia suhteita.

CRM-järjestelmän mukautuvuus tekee siitä tärkeän osan yritysten myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutoimien optimointia.

Oikean CRM-järjestelmän valitseminen on monitahoinen prosessi, joka hyötyy työtovereiden yhteistyöhön perustuvasta lähestymistavasta. On tärkeää, että sijoituksen taustalla oleva päämäärä määritetään selkeästi. Mitä yksittäisiä organisaation tavoitteita CRM-järjestelmän käyttöönotolla pyritään saavuttamaan? Mieti, ketkä tiimeissä ovat järjestelmän loppukäyttäjiä, tunnista avainhenkilöt, jotka tulevat käyttämään työkalua, ja selvitä heidän ainutlaatuiset tarpeensa ja mieltymyksensä.

Tutki toimintoja, joilla voisi olla merkittävä vaikutus tiimisi tehokkuuteen. Mukauttamalla nämä ominaisuudet budjettiin, on helpompi ymmärtää, mitkä toiminnot vastaavat erityisvaatimuksianne ja -tarpeitanne.

Yhteistyöhön perustuvan lähestymistavan käyttö CRM:n valintaprosessissa vähentää vaaraa harhautua sivuraiteille. Lisäksi se parantaa mahdollisuuksia tunnistaa palveluntarjoaja, joka täyttää organisaatiosi ainutlaatuiset tarpeet ja tavoitteet täydellisesti.

CRM-järjestelmästä saatavan hyödyn maksimoimiseksi on tärkeää, että järjestelmä on mukautettavissa, jolloin se integroituu saumattomasti ainutlaatuisiin prosesseihisi. Saat parhaan hyödyn irti CRM-järjestelmästä, kun se tukee päivittäisiä käyttäjiä oikealla tavalla.

Tästä syystä Lime CRM on suunniteltu joustavaksi ja sen toteutus on modulaarinen. Miksi hankkia toimintoja, joita et käytä? Annamme sinulle mahdollisuuden mukauttaa CRM-järjestelmäsi täsmälleen tarpeisiisi sopivaksi.

Yksi tietotekniikkainfrastruktuurin tärkeimpiä osa-alueita on järjestelmien kyky kommunikoida keskenään, mikä mahdollistaa saumattoman tietovirran. CRM-järjestelmäsi integrointi muihin olennaisiin tietotekniikkatyökaluihin avaa mahdollisuuden yhdistetyn tietokeskuksen luonnille, mikä poistaa tarpeen navigoida eri järjestelmissä tiedonhakua varten.

Varmista, että järjestelmän voi yhdistää vaivattomasti muihin operatiivisen toiminnan työkaluihin, kuten ERP-järjestelmään, Business Intelligence -työkaluihin (BI, liiketoimintatietojen hallinta) tai sähköiseen allekirjoittamiseen. Useimmat CRM-järjestelmät tarjoavat nämä integraatiot, mutta eivät kaikki. Varmista, että valitsemasi CRM-järjestelmä tarjoaa oikeanlaisen yhdistettävyyden muihin järjestelmiisi.

CRM-järjestelmään sijoittaminen saattaa aluksi tuntua suurelta sitoutumiselta, ja usein ajatellaan, että siitä hyötyvät vain suuremmat yritykset. On kuitenkin aivan yhtä tärkeää pienille ja keskisuurille yrityksille, että niillä on käytössä työkalu asiakassuhteiden kehittämiseen ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytämiseen, erityisesti niiden kasvuvaiheessa.

Itse asiassa CRM-järjestelmän käyttöönoton merkitys ulottuu liiketoiminnan laajuuden ulkopuolelle. Sillä, että yritys voi hallita tehokkaasti asiakaskontakteja, virtaviivaistaa prosesseja ja kasvaa nopeammin, on aivan yhtä suuri merkitys pienille yrityksille kuin suuremmillekin.

CRM:n arvo piilee strategisessa edussa, jonka se tuottaa kriittisten kasvuvaiheiden aikana. Ajan ja rahan sijoittaminen CRM-järjestelmään on kannattava hanke, myös pienille yrityksille. Se antaa mahdollisuuden kilpailla tehokkaammin asiakassuhteita parantamalla ja uusia mahdollisuuksia hyödyntämällä. Tämä luo kestävää kasvua yrityksesi kilpailuympäristössä.

Tästä syystä Lime CRM sopii täydellisesti keskisuurille ja suurille yrityksille, joiden haasteena on yhdistää useita osastoja ja järjestelmiä yhdeksi ratkaisuksi. Lime CRM on joustava ratkaisu, joka voidaan räätälöidä sopivaksi yrityksesi erityistarpeisiin ja -prosesseihin. Aloittaville yrityksille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille sopiva ratkaisu on Lime Go – plug and play -ratkaisumme, jossa painotetaan myyntiä ja yksinkertaisia integraatioita.

Kustannuksia kannattaa ehdottomasti miettiä, kun investoidaan uuteen CRM-työkaluun. Jotkin alustat tarjoavat ilmaisia palveluita, kun taas toiset vaativat taloudellisen sijoituksen. On kuitenkin ratkaisevan tärkeää, ettei muita kriittisiä tekijöitä sivuuteta CRM-ohjelmiston ostamisesta päätettäessä.

Mieti pitkän aikavälin arvoa ja hyötyjä, jotka kukin alusta tarjoaa yrityksellesi. Onko CRM-järjestelmä, jonka ostamista harkitset, skaalautuva? Kehittyykö ja kasvaako se yrityksesi laajentuessa? Arvioi näitä näkökohtia kokonaisvaltaisesti ja varmista, että ymmärrät täysin todellisen arvolupauksen eli hyödyt, jotka CRM-järjestelmä voi tuottaa organisaatiollesi.

Monen muun tapaan haluat kenties testata CRM-järjestelmää ennen ostopäätöksen tekemistä. Siksi tarjoammekin käyttöösi ilmaisia CRM-työkalujemme testausympäristöjä harkinnan tueksi.

Lime Go on käyttäjäystävällinen myynti- ja tutkimustyökalu pienille yrityksille. Se on hitusen yksinkertaisempi, mutta silti tehokas ratkaisu. Lime CRM puolestaan on kattavin CRM-ratkaisumme, ja se on räätälöitävissä yrityksesi tarpeisiin sopivaksi. Käytä hyväksi ilmaisia testausratkaisujamme ja hanki tuntumaa siitä, millaista työkaluillamme on navigoida ja työskennellä. Tai varaa demo, jos haluat räätälöidyn kokemuksen Limen tarjonnasta yrityksellesi.

Kun tutustut ilmaisiin CRM-testausratkaisuihimme, pääset kokeilemaan käyttöliittymää ja näet, millaista käytännön hyötyä ja tehoa nämä työkalut voivat tuoda päivittäisiin toimintoihisi. Testaa ohjelmistoja rauhassa, ja varmistu sinulle parhaiten sopivasta ratkaisusta, ennen kuin teet päätöksen. Ja jos tunnet tarvitsevasi enemmän opastusta, järjestämme mielellämme henkilökohtaisen demon, jossa näet kaikki CRM:n hyödyt!