Helppoa viestintää viestikeskuksen avulla
Yhteisen saapuvien kansion avulla voit hallita kaikkia asiakaskontakteja yhdessä paikassa, huolimatta siitä, minkä kanavan kautta ne ovat saapuneet. Tämä tarkoittaa sujuvampaa ja personoidumpaa viestintää kaikilla eri alustoilla, minkä ansiosta asiakastyytyväisyys ja palvelun yhtenäisyys paranevat.
Enemmän sisältöä, vähemmän esteitä
Asiakastiedot, kuten sähköposti, sijainti, vieraillut sivut tai aiemmat keskustelut, ovat helposti saatavilla chat-keskustelun aikana. Lisäksi kaikki chat-keskusteluja koskevat tiedot tallennetaan järjestelmään, joten saat kattavan yleiskuvan asiakkaasta.
Modernit tukiominaisuudet
Monikanavainen viestintä
Integroitu viestintä eri viestintäkanavissa maksimoi saavutettavuuden ja helppokäyttöisyyden sekä yritystäsi että asiakkaitasi hyödyttävällä tavalla.
Live-käännökset
Käännä lähettämäsi viestit automaattisesti yli 25 eri kielelle ja asiakkaasi viestit omalle kielellesi. Tarjoa tukea globaalisti millä tahansa tiimillä.
Henkilökohtainen ja jaettu saapuneiden kansio
Jokaisella tiimin jäsenellä on oma saapuneiden kansio, jotta he voivat keskittyä täysillä käsiteltäviin keskusteluihin. Lisäksi he voivat valita itsenäisesti pyyntöjä, jotka odottavat tiimin saapuneiden kansiossa, ja vastata niihin.
Chat-makrot
Määritä valmiita viestejä yleisimpiä kysymyksiä varten. Käytä niitä malleina, tai lähetä ne sellaisenaan. Pikakomentojemme avulla luot täydellisen vastauksen käden käänteessä.
Videopuhelut ja sisällön jakaminen
Vaihda helposti asiakkaiden kanssa käytävistä chat-keskustelusta videopuheluihin ja sisällön jakamiseen. Tämä on täydellinen tapa selventää monimutkaisia aiheita tai napata lämmin liidi.
Historian sisältävä siirto kollegalle
Asiakkaan pyynnöt elävät tilanteen mukaan, ja joskus sinun on siirrettävä ne eteenpäin kollegalle. Edelleenlähetyksemme sisältää koko chat-historian, joten asiakkaidesi ei tarvitse toistaa asioita ja kollegasi voivat poimia keskustelun välittömästi.
Joukkotoimet
Hallinnoi keskusteluja erissä, ja toimi ketterästi myös, kun tukipyyntömäärät ovat suuria.
Ryhmien ja taitojen hallinta
Ei enää odottelua jonoissa tai hankalia vaihtoehtovalikoita. Anna asiakkaiden valita, minkä osaston kanssa he haluavat puhua, tai yhdistä heidät automaattisesti sopivat taidot omaavan henkilön kanssa.
Helpompaa asiakaspalvelua yhteisellä saapuneiden kansiolla
Olipa kyse ongelmien ratkaisusta, kysymyksiin vastaamisesta tai tuen antamisesta, asiakaspalveluratkaisumme ja viestikeskuksemme ovat keskeisiä tekijöitä vahvojen ja kestävien asiakassuhteiden rakentamisessa. Aloita jo tänään ja nosta asiakaspalvelusi uudelle tasolle ratkaisujemme avulla!
