Succesvolle verkoopgesprekken:
6 tips van onze experts
Telefonische acquisitie is een kunst. Het vraagt om de juiste balans tussen luisteren, overtuigen en waarde toevoegen. Soms kom je in situaties terecht waarin het verkoopgesprek niet verloopt zoals je dat wilt: je gesprek loopt niet vloeiend of je argumenten overtuigen niet. Deze 6 praktische tips van onze sales-experts helpen je het meeste uit elk verkoopgesprek te halen.
1. Wees duidelijk over je intenties
“Heb je even tijd? Ik wil je niets verkopen” – deze openingszin kent iedereen. En hoewel het verleidelijk is om zogezegd je voet tussen de deur te krijgen, verspil je er alleen maar tijd mee. Wees eerlijk en direct over het doel van je gesprek. Een meeting verkopen? Focus dan daarop. Een demo plannen? Maak dat duidelijk. Door open te zijn over je intenties creëer je vertrouwen en voorkom je dat kostbare tijd verloren gaat. Gebruik het gesprek vooral om de juiste vragen te stellen – die informatie komt van pas tijdens je vervolgafspraak.
2. Bereid je vragen voor
We weten allemaal dat ja/nee-vragen een no-go zijn in een verkoopgesprek. Het is alleen niet zo eenvoudig om met open vragen te komen als het gesprek is vastgelopen en de stress toeslaat. Open vragen zijn belangrijk, maar ze moeten wel natuurlijk voelen. Bereid daarom een aantal sterke vragen voor die je houvast geven tijdens het gesprek:
- “Wat zijn momenteel je grootste uitdagingen?”
- “Hoe verloopt het besluitvormingsproces nu?”
- “Welke stakeholders zijn betrokken bij dit soort beslissingen?”
Met deze vragen in je achterhoofd blijf je in control, ook als het gesprek een andere wending neemt dan verwacht.
3. Goed luisteren is key
Eerst begrijpen, dan begrepen worden. Focus op de uitdagingen van je gesprekspartner voordat je over oplossingen praat. Laat je klant vertellen over hun bedrijf, processen en medewerkers. Stel verdiepende vragen als je iets niet helemaal snapt – dit laat niet alleen zien dat je echt luistert, maar geeft je ook de inzichten die je nodig hebt. Pas als je precies weet waar de pijn zit, kun je jouw oplossing daar perfect op aansluiten. Dan wordt je pitch veel sterker en relevanter voor de klant.
4. Houd je pitch kort
Kies twee of drie belangrijke pijnpunten die je van de klant hebt gehoord en laat zien hoe jouw oplossing deze aanpakt. Houd je pitch kort en krachtig – de details bewaar je voor het tweede gesprek. Een relevante referentie uit dezelfde branche maakt je verhaal compleet. Zo maak je direct duidelijk dat je snapt wat er speelt én dat je oplossing werkt.
5. Blijf authentiek
Werk met kernpunten in plaats van scripts. Dit houdt je gesprek natuurlijk en laat ruimte voor je eigen stijl. Je bent het meest overtuigend als je authentiek blijft. Klanten voelen aan wanneer iemand een rol speelt. Die echtheid betaalt zich op lange termijn uit in sterkere klantrelaties.
6. Wees eerlijk over wat je (niet) weet
Last but not least: wees niet bang om even na te denken of later terug te komen op een vraag. Een doordacht antwoord is beter dan een overhaast ‘ja’. Beloof alleen wat je waar kunt maken – een geschaad vertrouwen herstelt zich helaas moeilijk. Zie een tweede gesprek als een kans om openstaande vragen goed te beantwoorden en de relatie te versterken. Daarnaast geeft het je een legitieme reden om de klant te bellen en het gesprek op te volgen.
Ook meer succes in B2B sales?
Download nu onze gids met 10 praktische tips.
Zet je verkoopgesprekken om in concrete resultaten
Met Lime CRM automatiseer je routinetaken en focus je op wat écht belangrijk is: waardevolle gesprekken voeren. Van verkoopkans naar duurzame klantrelatie, ontdek hoe Lime CRM je helpt om elke sales kans maximaal te benutten.