De complete AI-chatbotgids voor je bedrijf

Hoe werkt een AI-chatbot?

Een AI-chatbot, gebaseerd op ‘normale’ AI/generatieve AI, werkt altijd volgens hetzelfde principe: hij ontvangt tekst- of taalinformatie via chat (bv. chat op een website of messaging-app) en verwerkt deze via Natural Language Processing (NLP) om de inhoud en intentie van de gebruiker te begrijpen.

Daarna zoekt hij in een eerder samengestelde kennisdatabase naar het passende resultaat.

Dankzij zelflerende mogelijkheden verzamelt de AI-chatbot bij elke conversatie nieuwe realisaties, stemt hij zijn antwoorden af op het gedrag van de gebruiker, analyseert hij conversatieprotocollen en is hij dus altijd in staat om precieze inzichten te leveren.

Voordelen van AI-chatbots

Het gebruik van een AI-chatbot in je bedrijf brengt veel voordelen met zich mee, zowel voor jou als voor je klanten.

Verhoog klantinteracties: net als een verkoper in een winkel kunnen chatbots je klanten proactief benaderen terwijl ze door je online winkel scrollen. Als je AI-chatbot op het juiste moment op de juiste plaats is, vergroot je de kans dat je de klantenreis van de koper positief beïnvloedt.

Makkelijke taken automatiseren: chatbots verlossen je servicemedewerkers van repetitieve taken in het supportproces. Bijvoorbeeld afspraken plannen, herinneringen sturen of feedback van klanten verzamelen.

Servicekosten verlagen: chatbots kunnen menselijke werknemers niet vervangen, maar ze kunnen wel de servicekosten verlagen. Ze lossen eenvoudige verzoeken van klanten snel op en maken zo kostbare tijd vrij voor complexere taken.

24/7 beschikbaar: chatbots bieden onmiddellijke realtime support op website en messaging apps, onafhankelijk van tijd. Als je klanten vooral buiten je servicetijden actief zijn, kunnen AI-chatbots helpen bij het beantwoorden van eenvoudige vragen, het aanbevelen van producten of nuttige blogposts en tutorials.

Makkelijk te onderhouden: als de eerste opzet is voltooid en de kennisdatabase voor je chatbot is samengesteld, verbetert de chatbot zich zelfstandig om betere antwoorden te ontwikkelen.

Direct en persoonlijk: chatbots antwoorden vrijwel onmiddellijk. Klanten hoeven dus niet in een lus te wachten bij een servicehotline om een eenvoudige vraag te kunnen oplossen. Bovendien bieden bots op basis van GPT 4 klanten een geheel nieuwe, mensachtige chatbotervaring, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.

Belangrijke criteria voor het kiezen van de juiste chatbotleverancier

Voor chatbot-nieuwelingen klinkt bijna elke software veelbelovend. Dat komt niet als een verrassing, want veel chatbotverkopers gooien met modewoorden als ‘AI’ en ‘automatisering’, maar zonder uit te leggen welke technologie er precies achter zit.

Om de juiste tool voor je bedrijf te vinden, moet je de software uitgebreid testen en de functies en mogelijkheden controleren voordat je een beslissing neemt. Om je nog verder te helpen, hebben we een checklist samengesteld met de belangrijkste criteria voor het kiezen van een chatbotsoftware:

• Chatbottype. Is de bot gebaseerd op een starre als-dan-structuur (regelgebaseerde chatbot) of maakt hij gebruik van geavanceerde AI-technologie (AI-chatbot)? AI-chatbots zijn zich momenteel aan het vestigen als de standaard in de branche, maar er zijn nog steeds aanbieders die eenvoudige, op regels gebaseerde bots verkopen.
• GPT-4-integratie. Is de chatbot in staat om te integreren met het sterkste AI-systeem op de wereldmarkt, om mensachtige en contextgerelateerde antwoorden te geven?
• Website-chat. Biedt de leverancier een gebruikersinterface die je op je website kunt implementeren of moet je extra software aanschaffen?
• Compatibele apps. Is de bot compatibel met alle kanalen die je wilt gebruiken, bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook of Instagram?
• Implementatie en gebruik. Kun je de bot zelf en in een paar stappen maken, of heb je een ontwikkelaar nodig die je helpt bij het opzetten? Is hij gebruiksvriendelijk en intuïtief, zowel voor klanten als voor servicemedewerkers?
• Robot-mens overdracht. Is er al een live chat geïntegreerd in de chatbot software, waardoor je het gesprek kunt doorsturen naar een collega? Of is er een integratie met een extern chatprogramma nodig?
• Integraties. Kan de chatbot gemakkelijk worden geïntegreerd met je bestaande software-infrastructuur, bijvoorbeeld om klantinformatie naar je CRM-systeem te sturen?
• Prijs. Is het chatbotplatform, met alle inbegrepen functies, het geld waard?
• GDPR. Is de chatbottool en mogelijk de GPT4-integratie GDPR-compliant?

Alles-in-één-chatbotsoftware: combineert persoonlijke en geautomatiseerde ondersteuning

Hoewel het verleidelijk is om een chatbot al het werk te laten doen, raden we af om deze te gebruiken als allroundoplossing voor je support. Ongeveer 40% van de gebruikers vindt het contact met een chatbot prettig, maar wil de optie hebben om met een supportmedewerker te chatten als dat nodig is, volgens een onderzoek van Lime Connect.

Lime Connect helpt bedrijven om chatbots te maken en ze op een zinvolle en nuttige manier te verbinden met menselijke ondersteuning. Dankzij onze centrale AI-kennis (AI Automation Hub) kunnen bedrijven drie selfsupportfuncties uitvoeren met slechts één tool: een AI-chatbot,een interactieve FAQ-pagina en een contactformulier dat antwoorden voorstelt voordat een ticket naar je supportteam gaat.

De krachtigste AI van dit moment breidt de mogelijkheden van je chatbot globaal uit, waardoor deze meerdere vragen in één bericht kan beantwoorden, emoties kan tonen en rekening kan houden met de context van eerdere berichten.

Wil je meer weten over de duurzame voordelen van onze AI-tools en hoe je ze kunt integreren in je supportprocessen? Begin dan meteen een chat op onze website! We kijken ernaar uit om je te spreken!