Ondersteuning voor de moderne klant en het moderne bedrijf
Wist je dat slechts één slechte klantenservice-ervaring genoeg is voor meer dan de helft van de klanten om te overwegen over te stappen naar een concurrerend bedrijf?*
Consumenten kunnen tegenwoordig kiezen uit een groot aantal bedrijven, waardoor ze veel gemakkelijker over kunnen stappen naar je concurrent. We creëren graag klantervaringen die deze drempel verhogen, zodat klanten langere tijd bij je willen blijven.
.
Onderdeel van het klanttraject
Als onderdeel van ons doel om het hele klanttraject te ondersteunen, introduceren we een uitgebreide oplossing voor je klantenservice. Het is een dynamische verzameling functies, ontworpen om je afdeling klantenservice te transformeren van een kostenpost naar een winstpost.
Maar bovenal helpen ze je om je klanten tevreden en loyaal te maken.
De veranderende rol van klantenservice
De verwachtingen van een klantenservice zijn op zijn zachtst gezegd snel veranderd! Dit geldt vooral voor de toenemende vraag naar zelfbedieningsopties.
Wij geloven dat enkele van de drijvende krachten hierachter zijn:
- Technologische verschuiving: met de opkomst van AI kunnen veel problemen van klanten snel, 24/7 en zonder middelen van jouw kant worden afgehandeld.
- Zelfbediening: een must vandaag de dag, anders loop je het risico vooral Millennials en Gen Z (geboren tussen 1981-2012) kwijt te raken.
- Omnichannel: je moet meerdere kanalen voor communicatie aanbieden, die met elkaar geïntegreerd zijn om de klant een naadloze ervaring te geven, ongeacht het kanaal natuurlijk.
- Verkoopgestuurde service: er is steeds meer aandacht voor het feit dat klantenservice niet langer een kostenpost is, maar winst oplevert.
Klant zijn van jou zou gemakkelijk moeten zijn
Zoals gezegd verwachten je klanten dat ze veel van hun problemen zelf kunnen oplossen via digitale selfservice. Ze willen ook communiceren via meerdere kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media en chat. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek dat maar liefst 73% van de klanten liever de website van een bedrijf kiest voor ondersteuning dan sociale media, sms en chat.*
Een oplossing voor alle behoeften
Met ons aanbod van AI-oplossingen, communicatietools en een uitgebreid platform voor ticketbeheer kun je klanten zowel de onafhankelijkheid geven die ze willen als de ondersteuning die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Wat is Lime Klantenservice?
In het kort: het is een driedelige oplossing, waarbij je kunt kiezen voor één, twee of alledrie de delen. De drie onderdelen heten AI Self-service, Message Center, en Tickets, ontworpen om verschillende soorten situaties af te handelen.
- AI Self-service: verlaag de druk op je supportteam door klanten antwoord te geven via AI-chatbots en geautomatiseerde self-service. Sinds we AI Self-service hebben geïntroduceerd voor onze Lime Go-gebruikers, handelt de chatbot nu 70% van de vragen af.
- Message Center: voor snelle vragen die direct in een gesprek kunnen worden afgehandeld, bieden we ‘Message Center’, een omnichanneloplossing die je klanten meer mogelijkheden biedt om contact met je op te nemen en hulp te krijgen.
- Tickets: voor complexere zaken die meer betrokken partijen vereisen en met een grotere vraag naar SLA’s en workflows, hebben we een flexibel product ontwikkeld op het Lime CRM-platform. Het perfecte hulpmiddel dat je ondersteunt tijdens de hele levenscyclus van de zaak.
Echte klanthelden creëren
Met deze klantenserviceoplossing versterken we ons aanbod en onze positie als het bedrijf dat klanthelden creëert. We willen dat jij de beste optie wordt voor je klanten en ze de beste klantervaring biedt gedurende het hele klanttraject.
De klantenserviceoplossing voldoet niet alleen aan de behoeften die je vandaag hebt, maar anticipeert ook op de uitdagingen van de toekomst en past zich eraan aan. Samen kunnen we je klantenservice veranderen in een dynamisch en winstgevend bedrijfsmiddel.
Het is tijd om elke interactie met de klant te laten tellen.
Wil je klantenservice van wereldklasse bieden?
Laten we eens praten over de beste oplossing voor jou en je bedrijf.