Hoe een CRM je kan helpen om je churn te verminderen
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een belangrijk hulpmiddel voor bedrijven om alle klantgerelateerde zaken te regelen, van klantcontact tot klantloyaliteit. Met behulp van een CRM-systeem wordt het makkelijker voor bedrijven om hun churn te beheren en hun churn rate te verlagen, wat de resultaten van het bedrijf op de lange termijn vaak verbetert.
We leggen je uit hoe een CRM-systeem je kan helpen om je churn te verlagen!
Wat is churn en churn rate?
Churn is een begrip dat je vaak hoort in het bedrijfsleven, maar wat betekent het eigenlijk? Wanneer een vaste klant besluit om geen producten meer af te nemen bij een bedrijf en zijn relatie met het bedrijf beëindigt, wordt dat churn genoemd. Alle bedrijven krijgen vroeg of laat met churn te maken, ongeacht hoe groot ze zijn.
De churn rate van een bedrijf is een manier om de snelheid van churn te meten gedurende een specifieke, meetbare periode, bijvoorbeeld van 1 januari tot en met 31 december. Om erachter te komen hoe een bedrijf ervoor staat, is het belangrijk om te begrijpen hoe churn en churn rate werken. Een hoge churn rate is een teken dat klanten niet tevreden zijn bij een bedrijf, wat tot een verlies van klanten en omzet kan leiden. Door beter te begrijpen wat de churn en churn rate van een bedrijf beïnvloedt, kun je deze verbeteren en betere klantrelaties opbouwen.
Wil je meer weten over churn?
Met een CRM-systeem kun je al je gegevens op één plek verzamelen
Een van de grootste voordelen van een CRM-systeem is dat het systeem al je klantgegevens in één gemeenschappelijke database opslaat. In plaats van de klantinformatie in het ene systeem te bewaren en de marketinginformatie in het andere, kun je eenvoudig alles in één CRM-systeem verzamelen. Als je een compleet overzicht van de klant hebt, wordt het makkelijker om inzicht te krijgen in de behoefte van de klant, hoe het contact met je bedrijf is, welke problemen zich voordoen en welke feedback de klant voor je bedrijf heeft. Door één centrale plek te hebben met alle klantinformatie, wordt het voor bedrijven makkelijker om te herkennen hoe de klantervaring kan worden verbeterd en de churn verminderd.
Zorg voor gerichte communicatie
Met een CRM-systeem kunnen bedrijven hun klantenbestand eenvoudig segmenteren op basis van verschillende criteria zoals eerdere aankopen, omzet of bijvoorbeeld geografische locatie. Door klanten te segmenteren, kun je meer relevante informatie en aanbiedingen creëren voor de specifieke segmenten. Waarom zou je een aanbieding voor een bureau naar een klant sturen die net een bureau heeft gekocht? Zou het niet beter zijn om een aanbieding voor bureaustoelen of bureauaccessoires naar deze klant te sturen? Met deze vorm van klantsegmentatie kun je ook zien welke klanten al een tijdje niet meer bij je hebben gewinkeld of zien wie minder bij je uitgeeft. Door dit soort signalen te herkennen, kun je zien welke klanten je bedrijf mogelijk gaan verlaten en eraan werken om je churn te verlagen.
Met een CRM kun je je klantcommunicatie verbeteren
Effectieve klantcommunicatie is een belangrijk deel van de je inspanningen om je klanten te behouden. Lime CRM biedt bedrijven de mogelijkheid om efficiënter te worden in hun klantcommunicatie met behulp van onder meer e-mailcampagnes, nieuwsbrieven of persoonlijke opvolging. Lime CRM kan bedrijven helpen om relevante berichten zoals onboarding e-mails, productupdates of gepersonaliseerde campagnes op het juiste moment naar hun klanten te sturen. Dit soort relevante communicatie kan helpen om de klant betrokken te houden bij het bedrijf en de producten.
Een vereenvoudigd administratie- en verkoopproces
Met een CRM-systeem wordt het eenvoudiger om administratieve taken zoals klantovereenkomsten, offertes of orderverwerking uit te voeren Je kunt zien wanneer overeenkomsten verlopen, correcte en actuele offertes versturen met behulp van CPQ of andere bedrijfssystemen beheren via ingebouwde integraties en add-ons in je CRM. Door alle informatie op één plek te beheren, voorkom je dat je dubbel werk in meerdere systemen tegelijk moet doen. Een CRM-systeem voorziet de verkoopafdeling van de informatie die nodig is om de klanten op de beste manier te behandelen en om de churn te verminderen. De mogelijkheid om klantinformatie direct in het gesprek bij te werken, te zien welke contact ze in het verleden met het bedrijf hebben gehad, of klantonderzoeken uit te sturen om feedback te verzamelen, zijn allemaal waardevolle hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren. Er valt niets meer tussen wal en schip en de klant zal zich meer gewaardeerd voelen!
Wil je je offertebeheer vereenvoudigen?
Neem datagedreven beslissingen
De meeste CRM-systemen hebben ingebouwde functies voor rapportages en analyse. Met behulp van BI-tools en maatwerk rapportages is het mogelijk om inzicht te krijgen in klantgedrag en de informatie te gebruiken om betere datagedreven beslissingen te nemen. Door je CRM-systeem te gebruiken voor data-analyse van het gedrag van je klanten, is het makkelijker om hun behoeftes te voorspellen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld identificeren welke klanten een verhoogd risico op churn hebben en proactief dit proberen aan te pakken, voordat het te laat is. Of waarom zou je niet periodiek je churn rate controleren om te zien of de maatregelen die je neemt ook het beoogde effect hebben?
Je kunt ook data gebruiken om te zien welke uppsell-mogelijkheden er zijn bij je vaste klanten. Door je klantgegevens te analyseren kun je je CRM-systeem analyseren om te identificeren welke klanten geïnteresseerd kunnen zijn in andere producten en diensten van je bedrijf. Wees proactief en neem contact op met je klanten met een aanbieding die ze niet kunnen weigeren! Hoe meer je de klant aan je bedrijf kunt binden, hoe gemakkelijker het voor de klant zal zijn om bij je te blijven en je producten of diensten te blijven kopen.
Bekijk hoe Lime BI je kan helpen om betere beslissingen te nemen!
Laat Lime CRM je op weg helpen
Dat CRM-systemen een belangrijk hulpmiddel zijn om bedrijven te helpen hun churn en churn rate te verlagen is wel duidelijk. Door je gegevens op één plek te bewaren, de manier waarop je met je klanten communiceert te verbeteren en de beste voorwaarden te creëren voor betere interne routines, wordt het eenvoudiger om een uniform klanttraject op te zetten dat helpt om je churn te verminderen. Een CRM-systeem geeft bedrijven de juiste tools om problemen te kunnen herkennen, nog voordat ze ontstaan, en proactief te werken aan hoe ze hun churn kunnen verminderen.
Het is niet moeilijk om te begrijpen waarom je je churnin de gaten moet houden, je kunt het niet negeren. Gebruik een CRM-systeem om beter klantinzicht te krijgen, betere klantrelaties op te bouwen en een klantervaring van wereldklasse te creëren. Door dit soort maatregelen te nemen, vergroot je de loyaliteit van je klanten, wat op de lange termijn voor een hogere omzet zal zorgen.
Wij laten je zien wat Lime CRM kan doen om je churn te verminderen!
Waar wacht je op?
Laten we vandaag nog de oplossing vinden waarmee je meer klanten krijgt en bestaande klanten verandert in loyale ambassadeurs!